【概况】 2011年，中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司辖有2个支公司，6个个险营销
部，1个银行保险部、1个收展部、19个农村营销服务部，有从业人员1500人。全年实现保
费收入4.9亿元（含集团业务，其中股份4.77亿元。），市场份额54.5%，位居全市同行业
首位。被莱芜市委、市政府授予“最佳保险业企业”“2008～2010年度全市无偿献血工作
先进单位”，被人民银行莱芜市中心支行评为“综合评价A级单位”，公司2个国家级“巾
帼文明示范岗” 、1个总公司级“青年文明号”、2个省级“青年文明号”、1个市级“青
年文明号”继续保持。
【业务运营】 以“与时俱进，争创一流”为企业目标，深入坚持“转方式调结构强后劲”
主攻方向和“强举绩提件均扩新单”工作方针，紧紧围绕破解五个难题、打好五场硬仗、
打造“三个增长机制”发展战略，着力整合系统资源，大力发展优质业务，加快实施积极
竞争，全面夯实组织根基，三大销售渠道业务均实现快速、持续、均衡发展。全年个险渠
道实现总保费32018万元（股份公司为30567万元， 同比增长3.57%），同比增长1.4%，市
场份额为61%。 银保渠道实现总保费15420万元，同比增长-12.67％，市场份额为44%。团
险渠道实现总保费1740万元， 同比增长13.55%，市场份额为61%；企业年金实现业务总规
模1838万元；全年代理财险业务420万元。
【经营管理】 以“诚信为本，稳健经营”为企业宗旨，以“提高业务质量、防范金融风
险” 为根本， 进一步完善管理制度，提高防范风险能力，保障公司健康有序发展。开展
“向基层学习、为基层服务”活动，为公司业务发展提供了坚实保障。进一步完善财务制
度建设，强化会计基础工作，充分发挥了财务的控制和指导作用。紧紧围绕深化经营体制
改革、规范管理，积极发挥纪检监察的监察监督服务职能作用，为公司健康发展提供了坚
强保证。客服工作以“规范管理·主动服务”为指导思想，切实树立以客户为中心的服务
理念，前台柜面营造最佳服务环境，展现最佳服务礼仪，提供最佳服务品质，后台保障工
作严谨，管理到位，规范高效，保障有力，使运营管理迈上新台阶。人力资源工作积极适
应深化经营管理体系改革的需要，积极推动组织结构、员工队伍优化配置，完善员工考核
管理制度，增强了考核考评工作的透明度，有力促进了员工队伍建设的健康发展。认真抓
好印章、单证、信息技术、工会、团委、宣传等工作，不断提高政务服务水平，为领导班
子科学决策和各单位、各部门工作开展提供了有力支持。在各级媒体、户外大力开展公司
品牌宣传，公司形象进一步提升。
【客户服务】 以“与客户同忧乐” 为企业价值观， 以信誉为企业经营的“生命线”以
“最大诚信原则”为最根本的生存法则，根植服务莱芜大众的沃土，在服务和谐莱芜建设
工作中加快发展。继续与市老龄办合作，在全市老年人中实施推广“银龄安康工程”，为
5.5万老年人提供5.3亿元的风险保障， 为老龄事业做出了积极贡献；3月，开展以“消费
与安全”为主题的“3·15”保险消费咨询活动，让广大消费者明明白白买保险；6月，启
动以“牵手国寿 绿动中国” 为主题的第五届国寿客户节，开展以“环保、绿色、健康、
低碳”为主线的“少年儿童绘画作品展”“鹤彩无限”特约商家特别优惠等形式多样、丰
富多彩的客户服务活动， 组织136位VIP客户进行健康体检；9月，紧紧围绕“诚信我为先
—11心连心”活动主题，组织开展多种形式的诚信宣传活动；10月，开展以“九九重阳关
爱老人”为主题的尊老敬老慰问行活动，为各镇敬老院老人订阅《老年生活报》；定期开
展VIP客户活动，为客户提供了更加人性化、科学化的优质服务。
【企业文化建设】 以“造福社会大众，振兴民族寿险”为企业使命，以“成己为人、成
人达己”文化理念为载体，积极参与、开展各种活动，丰富员工的精神生活，促进文明新
风， 共建和谐企业。 3月，组织“关注女性健康 共筑和谐社会”庆三八理财讲座，开展
“创先争优看巾帼” 为主题的征文活动；5月，组织广大离退休人员开展摄影、书法、绘
画比赛活动；6月，组织举办“创先争优做贡献 火红青春献国寿”主题演讲比赛；组织20
名青年志愿者参加“创文明城市 建和谐莱芜”志愿者执勤活动；7月，走访慰问公司离退
休、内退老同志，把问候和关怀送到了老党员的心坎里，开展以“携手慈善、共创和谐”
为主题的“慈心一日捐”活动，共计捐款14200元，组织全体党员参加庆祝“建党90周年”
革命胜地红色旅游活动，赴南、北戴河、万里长城东端起点老龙头等地重温历史，进行爱
国、爱党、爱司教育；8月，在公司及各营业网点设宣传点，开展“打击反洗钱犯罪 维护
金融秩序” 宣传咨询活动；9月，组织全市系统员工开展无偿献血、支援血站活动，48名
志愿者共计献血16800毫升，人均献血350毫升；积极开展城乡文明共建活动，到偏远山村
开展扶贫工作等举措，体现了公司强烈的社会责任感和使命感。
（朱 晖）