【概况】 2010年，工行莱芜分行认真贯彻国家金融方针政策，积极面对金融危机和经
济波动的严峻考验，主动谋划，积极作为，各项工作保持了平稳较快的发展。同时把业
务拓展与促进地方经济发展、建设平安银行、提高员工素质和强化精神文明建设紧密结
合， 实现了科学管理和和谐发展， 促进了各项工作健康快速发展。全年分行各项存款
85.73亿元，本外币各项贷款66.63亿元，全年实现拨备前账面利润21627万元。
【存贷业务】 截止到2010年12月31日，工行莱芜分行各项存款85.73亿元，较年初增加
8695万元。其中储蓄存款48.92亿元，对公客户存款36.81亿元（含同业存款）。分行在
存款业务中积极揽储，严格按照国家固定的存款利率和期限等各项政策规定，遵守存款
自愿、取款自由等主要存款原则，确保居民和企业各项存款安全、用款自由。贷款方面，
分行2010年末本外币各项贷款66.63亿元，较年初增加6.26亿元，增长10.4%，其中小企
业贷款余额超过10亿元大关，扶植了200多家民营中小企业发展；个人贷款余额11.44亿
元，帮助1600户居民实现了创业、置业、买车的梦想。
【业务拓展】 积极扶持重点骨干企业做大做强。2010年分行累计为莱钢、泰钢、九羊
等重点骨干企业办理各类贷款及贸易融资等60多亿元，并为部分重点项目出具总额近10
亿元的贷款承诺函， 为6户重点企业新增授信数10亿元，保障了重点企业的快速发展和
重点项目的平稳推进。扶持优秀中小企业快速成长。分行高度重视支持优秀中小企业的
发展，积极寻找符合工行信贷政策的中小企业，不断扩大、增强信贷投放的幅度和力度；
2010年，该行变“坐门等客”为“主动寻找”，变“被动服务”为“上门服务”，围绕
产业聚集地、重点工业园区和特色企业等市场板块，先后调查走访全市近3500户小企业，
并根据企业的生产经营及资金需求情况和上级行的信贷政策，确定了重点支持的企业；
在贷款政策、规模上予以倾斜，保障小企业信贷资金顺利到位，先后解决了涉及放宽小
企业客户评级授信政策、房地产双押双登政策、机器设备抵押政策、整贷零偿政策、利
率上浮掌握政策等多个小企业信贷业务的核心问题；面对信贷规模相对紧张的客观实际，
该行没有搞“一刀切”，而是针对不同行业、不同客户、不同业务，区别对待，有保有
压，并积极争取省工商银行的支持。近年来，分行的中小企业贷款没有一笔因为规模、
限额问题而拒贷，2010年分行小企业贷款余额超过10亿元，实现了小企业贷款的快速发
展。开展“支行—乡镇”结对一对一帮扶活动，助推城乡金融统筹发展改革步入“快车
道”。2010年初，分行把19个支行划片包干，与全市19个镇一对一结对服务，不断加大
涉农信贷投放，满足农村金融服务需求，既有效克服了乡镇没有营业机构的不足，延伸
了服务半径，拓宽了服务渠道，又推动了城乡金融统筹一体化发展，为全市镇域经济发
展注入了新的活力，2010年，仅在羊里镇就为29户农户发放信贷资金4200余万元。
【风险防控】 2010年，工行莱芜分行通过把业务发展与建设“平安银行”相结合，不
断加强内控管理机制建设，完善风险管理体系，扎扎实实做好案件风险防范，成为工行
山东省分行系统内唯一一家连续13年安全运营无事故的二级分行。着力健全内部控制和
管理机制。全行以内部控制体系建设规划和建立案件防范长效机制为指导，开展“内控
和案防制度执行年”活动，不断改进管理，完善内控，2010年累计制定和完善各类内控
制度42项， 梳理、规范、明确各类内控制度113项，并重点加强对业务创新、流程再造
和经营管理信息化中的制度建设，严格按照规定向监管部门进行登记和备案，确保内控
制度覆盖所有业务领域和风险点。加强制度执行力建设。严格践行各项规章制度，分行
各级领导干部率先垂范，努力落实好“内控优先，制度先行”的原则，当好贯彻执行内
部控制和风险管理制度的带头人，员工在劳动竞赛中逐步树立执行意识和程序至上的意
识，严格执行“六禁一公开”制度，做到按章操作、依法合规经营，并每年评选内控合
规先进集体和个人，大张旗鼓的进行表彰和奖励。强化检查监督内控问责制度。为有效
落实制度规定，2010年分行结合上级行“飞天行动”，对各支行和网点开展事先不下通
知、不打招呼的“飞行检查”，近年来，分行年均组织大规模内控合规检查20余次，强
化了基层网点的危机意识和合规经营理念；对于出现违规违纪的情况，一经查出，分行
严格实行“双线问责”制度、上追两级领导责任制度和引咎辞职责任制度，有效保证了
全行上下的依法合规经营。
【经营管理】 分行领导带头搞学习、做管理。行领导带头开展知识讲座、业务授课活
动，并邀请知名院校教授专家到分行进行企业经营管理、领导能力学习、执行能力建设
等26方面的再教育和再学习，并通过党委中心组、民主生活会等等多种方式，认真学习
贯彻国家大政方针政策，各级管理人员的领导能力和管理能力不断得到有效提升。开展
员工学习竞赛，构建全员培训机制。分行强化员工的日常学习和实践工作，每周一和周
四班后定为学习时间， 每周集中学习时间要求不低于4小时，鼓励员工开展自学，并不
定期开展检查监督工作，提升了全行员工的学习积极性和主动性，通过学习，全行员工
的业务素质和操作水平得到了较大程度的提高，涌现了一大批专业技术拔尖人才。全面
开展业务技术比赛活动。2010年分行从扩大知识面、更新观念、提高技能等多方位入手，
注重“实战”，强调“实用”，认真组织开展涉及全行26个项目49个小项的业务技术比
赛，基本涉及各个专业条线，涵盖了各个岗位序列。通过开展员工业务技术比赛，员工
的岗位适应能力和操作技能进一步强化，综合素质显著提高；在2010年山东省第八届业
务技术比赛中，实现了获奖人员和项目的翻番，受到上级行的充分肯定和表彰奖励；在
当地监管部门组织的服务技能比赛中该行连续多年名列四大国有银行之首，受到了监管
部门的高度认同和人民群众的交口称赞。开展文明单位创建活动。为加强文明单位的创
建工作，在全辖19个支行进行充分号召和动员，每个支行在系统内找一个文明单位创建
标兵，在同业间找一个文明单位创建对手，与标兵比、与对手争，形成了争先创优、唯
旗誓夺的浓厚氛围；为促进各支行文明单位创建活动的有序开展，分行成立创建竞赛领
导小组，制定创建实施意见和计划，并把精神文明建设指标纳入支行行长年度工作目标，
使创建文明单位活动成为员工自我教育，自我提高的重要手段；立足教育，加强思想引
导，着力构筑牢固的思想阵地，充分利用会议、检查、学习等形式对广大员工进行思想
教育，增强了全体员工做好工作的使命感和责任感，为创建活动打下了坚实的思想基础。
开展丰富多彩的企业文化活动。2010年工商银行“工于至诚，行以致远”企业文化体系
颁布后，工行莱芜分行通过组织开展相关知识竞赛活动，进一步促进企业文化的落地生
根；结合自身实际，举办丰富多彩的文艺晚会、登莲花山比赛和扑克、乒乓球等文体系
列活动，建立职工之家、党建活动和荣誉室等，先后投资几万元，添置大众健身器材，
活跃了员工精神文化生活，丰富了企业文化建设内容。
（段伦超）