【概况】 2010年，中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司辖2个支公司、6个个险营销
部、1个银行保险部、1个收展部、19个农村营销服务部，共有员工1600人。全年实现保
费收入5.07亿元，同比增长11.7%，成为莱芜保险市场首个当年度保费规模突破5亿元大
关的保险公司， 市场份额54%，位居全市同行业首位，综合评估，达到全省一类一级公
司标准，被市委、市政府授予“最佳保险业企业”，被省消费者协会授予“山东省消费
者满意单位” ，被中国人民银行莱芜中心支行评为反洗钱工作自律评估A级单位，被省
公司评为2009～2010年度党风廉政建设先进单位。公司2个国家级“巾帼文明示范岗”、
1个总公司级“青年文明号”继续得到认定。
【业务运营】 公司以“与时俱进，争创一流”为企业目标，以科学发展观统揽全局，
深入坚持“转方式调结构强后劲”主攻方向，紧紧围绕破解五个难题、打好五场硬仗、
打造“三个增长机制”发展战略，着力整合系统资源，大力发展优质业务，加快实施积
极竞争，全面夯实组织根基，三大销售渠道业务均实现快速、持续、均衡发展。个险渠
道实现总保费31577万元，同比增长8.4%，市场份额为61%。银保渠道实现寿险首年保费
17545万元，同比增长14.96％，市场份额为44.41%。团险渠道实现总保费1554万元，市
场份额为51.48%；企业年金实现业务总规模2640万元，同比增长8%；“银铃安康”工程
参保人数7.4万人，风险保额达到6.5亿元。
【管理效能】 公司以“诚信为本，稳健经营”为企业宗旨，以“提高业务质量、防范
金融风险”为根本，进一步完善管理制度，提高防范风险能力，保障公司健康有序发展。
积极整合财务资源，坚持支持一线、服务一线、资源向业务一线、向优质业务倾斜的原
则，为推动公司达标“AA级”目标提供了支持。积极开展客服“助飞”活动、大单服务、
客户信息整理等一系列销售支持工作，向重点领域、重点部位实施定向支援动作，不断
提高后台支持服务基层的能力。加快推进标准化柜面建设步伐，强化柜面人员形象和礼
仪培训，进一步提升了窗口服务形象。严格柜面及各业务处理环节制度遵循和流程管控，
加强业务管理对风险控制和销售支持的定期分析，扎实开展满期给付业务管理服务，累
计各项给付10118万元。 强化廉政建设和风险管控，召开纪检监察与内控工作暨廉政建
设风险防范主题教育会议，组织开展反洗钱、治理商业贿赂等活动。积极拓展网络领域、
延伸系统功能，信息技术建设步伐加快。坚持以人为本，加强后备干部队伍建设工作，
规范了劳务用工管理。大力开展公司品牌宣传，与《鲁中晨刊》成功开展“中国人寿杯
——我与中国人寿保险的故事”有奖征文，刊登优秀稿件80余件，公司形象进一步提升。
【客户服务】 公司以“与客户同忧乐”为企业价值观，以信誉为企业经营的‘生命线’，
以“最大诚信原则”为最根本的生存法则，根植服务莱芜大众的沃土，在服务和谐莱芜
建设工作中加快发展。与市老龄办合作，在全市18.6万老年人中实施推广“‘银龄安康
工程’ ——城乡文明牵手共建行动” ， 填补了老年人商业保险的空白。3月，开展以
“责任·合规·诚信” 为主题的“3·15”保险消费咨询活动，让广大消费者明明白白
买保险。 4月，启动第四届“牵手国寿〓精彩生活”系列客户服务活动启动仪式暨国寿
大讲堂健康讲座活动，并于当年度开展“健康深呼吸”“健康好帮手”“鹤彩无限”特
约商家特别优惠等形式多样、丰富多彩的客户服务活动。9月“客户体检月”，组织VIP
客户进行免费体检；举行“‘筑福工程’——关注养老〓共建和谐·中国人寿在行动”
大型社会活动启动仪式暨“福禄满堂”新产品上市发布会，掀开了保险企业服务经济社
会发展的新篇章； 9月16日“诚信合规日”，在全系统倡导诚信展业理念；10月，开展
以“九九重阳关爱老人”为主题的尊老敬老慰问行活动，为各乡镇敬老院老人订阅《老
年生活报》。定期开展VIP客户活动，为客户提供了更加人性化、科学化的优质服务。
【企业文化】 公司以“造福社会大众，振兴民族寿险”为企业使命，以“成己为人、
成人达己”文化理念为载体，积极参与、开展各种活动，丰富员工的精神生活，促进文
明新风， 共建和谐企业。3月，组织女员工观看“女性智慧人生——个人修养、婚姻与
家庭” 视频专题讲座。5月，在团员青年中开展了“转方式调结构强后劲”征文比赛活
动。 7月，开展“分享你真实的诚信故事”主题演讲比赛；组织共产党员参加了庆“七
·一”无偿献血活动；组织党员干部赴南京参观孙中山陵墓和南京大屠杀遇难同胞纪念
馆。 8月，在公司及各营业网点设宣传点，开展“打击反洗钱犯罪〓维护金融秩序”宣
传咨询活动。 9月，组织女工代表参加市妇联组织的“中华粉红丝带”乳腺癌防治知识
讲座；组织青年志愿者参加“创文明城市〓建和谐莱芜”志愿者执勤活动；组织举办第
九届运动会暨秋季登山比赛。10月，协办由市委宣传部、莱芜日报社、市民政局、市文
化广电新闻出版局、市广播电视台、市老龄办主办，莱芜职业技术学院承办的以“枫叶
正红·共创和谐”为主题的“九·九”老人节文艺演出。全年，在全体党员中全面开展
多种形式的创优争先活动。积极开展城乡文明共建活动，到偏远山村开展扶贫工作等举
措，均体现了公司强烈的社会责任感和使命感。
（朱〓晖）