[基本情况] 中国联合通信有限公司(简称中国联通)经国务院批准于1994年7月成立，
是由中央企业工委直接管理的全国39家大型骨干国有企业之一，是目前国内电信企业中
获得电信业务执照最全的电信企业。经过几年的建设，中国联通已经初步形成了独立的、
全国范围的、以光纤为主要传输媒介的基础传输网络，并依托这一网络开通了移动、长
途、数据、IP电话、互联网、无线寻呼等通信业务。
中国联通莱芜分公司是中国联通在莱芜的分支机构，负责莱芜境内的联通通信网的
建设、经营和管理。莱芜分公司成立于1999年5月，始与中国联通泰安分公司一套班子，
系统内称为中国联通泰安／莱芜分公司。经中国联通山东分公司和总部批准，中国联通
莱芜分公司于2001年5月正式独立分营。 截至2001年12月， 莱芜分公司已经开通了
GSM130／131和133CDMA移动业务、长途业务(193) 、数据业务(17910／17911IP电话)、
互联网(165) 业务、无线寻呼和电信增值业务等所有通信业务。GSM130移动基站已达47
个，微蜂窝2个，直放站10个，容量近5万门，全市实现优质覆盖，网络质量达到同行业
一流水平。 CDMA移动通信网已在全国330个地市建成开通，现正式对外放号，莱芜CDMA
容量10000余门。本地传输光缆450公里，形成5个SDH自愈保护环；铺设城区管道27.1公
里；寻呼基站5个，容量25万。
2001年，公司得到迅速发展。3月，开通了193长途业务、17911IP电话业务，4月完
成了寻呼卫星传输工程，5月开通了165互联网业务，8月完成了GSM网6期工程，9月完成
了人事制度、用工制度和新酬制度改革，10月完成了临时数据机房安装工程，11月完成
了以“靓网工程”为目标的全员网络优化工作和住房制度改革，12月完成了CDMA一期工
程建设并实现与中国电信、中国移动网的互联互通。全年发展130移动电话用户3万多户，
发展寻呼用户6000户， 实现业务收入3139.9万元、利润638.7万元。年内被市委、市政
府授予招商引资先进单位、经济开发区建设突出贡献单位、市级文明单位称号，分公司
总经理荣获优秀领导干部称号。
[基础管理] 2001年，公司按照现代企业制度的要求，建立健全了各项规章制度，使
公司的各项工作逐步制度化、规范化，初步构建了企业管理的基本框架。同时，针对新
业务不断出现的新形势， 公司十分重视职工队伍的建设和员工素质的提高， 全年共有
100多人次参加各种级别的培训学习。4月份参加全省组织的应知应会知识考试，优秀率
80%以上，及格率99%。员工的业务水平和自身素质的提高，为公司下一步快速发展奠定
了人力资源基础。在三项制度改革方面，按省分公司的统一部署和要求，顺利进行了薪
酬制度改革、实行劳务用工社会化管理、建立起量化管理考核办法，丰富和完成了基础
管理内容。
[“靓网工程”] 2001年，按照山东分公司制定的“靓网工程”计划部署，展开全员
全网络测试活动。全员分片包干，测试由城区逐渐扩大至各乡镇。经过全体员工拉网式
的反复测试和仪器测试，通过移站、补站、扇区调整、数据优化等一系列优化过程，使
网络质量达到或超过同行业水平。
[“心系用户、服务创优”活动] 中国联通总部于2001年部署了“心系用户、服务创
优”活动和评选十佳百优活动。莱芜分公司成立了“心系用户、服务创优”活动领导小
组，从“靓网工程”到超值服务，从客服环境到规范服务进行全方位整改。开通24小时
有人值守的热线咨询电话1001，要求客户服务人员变被动服务为主动服务，对用户主动
回访。在全体员工中推行“首问负责制”，即无论在何岗位的员工接到客户的咨询或投
诉后不得再转交他人处理，负责到底，尽快给客户满意的答复。建立、完善遍布城乡的
代收费网点等，方便客户缴费。
[工程建设] 年内，中国联通莱芜分公司工程建设完成投资7000多万元。寻呼工程，
4月份完成寻呼基站VSAT工程，安装卫量接收系统5套，并顺利实现寻呼基站传输路由地
面改卫星， 卫星传输系统保持正常。数据互联网工程，9月份开始启动临时数据机房的
建设， 9月28日ATM成功割接入网，年内，VOIP、165接入服务器、前置交换机等设备开
通运营。 基础网络工程，完成泰莱二干一期工程的建设，敷设光缆45.68公里，城区管
道完成花园路、大桥路、凤城东大街、北外环、汶源大街总计17公里的管道建设，已报
建完成鲁中东大街、鹏泉大街、凤城大街东段原山路合计约30公里，在报(经济开发区)
5至6公里，已列入开发区总体规划，莱钢城区已报建完成永兴路、钢都大街、府前大街
计7公里管道建设工程，全年共计敷设光缆94公里，至年底莱芜本地传输光缆总长达450
公里， 各节点均成环保护；9月份还完成了二干入局引入工作，并调通了淄博方向传输
线路，二干传输线路泰安、淄博方向工作正常。移动工程，8月份完成GSM六期工程的建
设， 六期工程新增8个基站，1个微蜂窝，新增载频58个，9月份完成了城区基站改跳频
工作；CDMA一期工程于11月底完成，网络覆盖莱城区、钢城区、全部乡镇驻地及主要交
通干线、旅游景点，二期工程正在紧张筹备建设中。综合通信枢纽楼工程，经过省分公
司批准，在莱芜开发区投资1300万元建设一座综合通信枢纽楼，截至年底，已完成主体
工程。
(谷光华)
责任编校 亓军华