[经营业务实现快速发展] 公司始终把业务发展作为工作核心来抓，较好地掌握了市
场主动权。针对日趋激烈的市场竞争形势，一方面抢占农村市场，通过手机村建设启动
农村用户，另一方面选择单位大、效益好、客户多的集团用户大力发展虚拟网。通过以
上举措， 既稳定了网上客户，又促进了各项业务的快速发展，客户总数达到80000户。
同时加大对新业务、新功能的推广应用工作，相继推出了资费套餐、移动互联网、移动
IP卡、移动梦网、一卡双号、GPRS、VPMN等业务，满足客户不同需求，较好地保持了业
务领先优势。年初创刊《莱芜移动通信报》，对新业务、新功能和企业形象进行综合宣
传，全面提升了公司形象和品牌知名度、认知度。各业务支撑部门以经营和客户为中心，
在开展全员营销的同时，不断完善运营支撑系统，为经营一线及时提供技术支持和后勤
服务，为企业中心工作提供有力的保障。模拟退网工作进展顺利，在市委、市政府和有
关部门的大力支持下，如期关闭模拟网，6157户模拟客户全部实现平稳转网。业务发展
促进了企业经济效益的全面提高。 全年累计完成运营收入7488.3万元， 比上年增长
19.27%。 净利润累计完成1698万元，比上年增长3.54%；EBITDA累计完成4311万元，比
上年增长16.6%。其它经济指标运行良好。
[整体服务水平明显提高] 树立“产品打天下，服务坐天下”服务观念，使“让客户
满意是我们不懈的追求”的服务理念深入人心。制定前台营业人员服务规范，组织开展
技能鉴定工作，在营业前台大力推行首问负责制和“三主动一满意”活动，通过考试和
新业务培训，提高了营业人员的基本素质和业务技能。开展服务创新，对1860客服热线
进行本地化整合，增加座席和人员，推行“三声”服务，接通率和准确率不断提高。各
主营业厅积极开展“星级”服务评选活动，并聘请35名服务质量社会监督员，进一步加
大服务监督检查力度。加强了大客户、重要客户和集团客户服务，在“三优”基础上，
推行“三快”、“三上门”服务，大客户数量稳中有升。与此同时，服务渠道进一步拓
展。全市移动电话收费网点(含自办和邮政、银行代办) 达到90个，业务受理网点(含代
办) 达到109个，移动电话维修网点达到2个。在全市各乡镇(办事处)建成29个乡镇移动
电话通信站，实现移动通信服务向农村市场的延伸。同时利用“流动营业厅”服务车，
成立流动服务小分队，深入农村集市开展巡回服务活动。年内，已形成以自办营业厅为
主体，合作营业厅、遍布城乡的社会代办网点和农业银行、邮政局等代收费营业网点为
补充的服务网络，给广大客户带来更多的便利。综合服务质量和服务水平的提高，得到
了社会的充分肯定。2001年公司被评为全国诚信单位、全国用户满意服务单位、省级消
费者满意单位。文化路中心营业厅被省公司评为首批星级营业厅、两名员工被评为星级
营业员。
[综合通信能力显著增强] 按照省公司部署和公司网络发展规划， 进行了GSM八期扩
容、 二干传输、 关口局传输等一批建设工程， 增强了综合通信能力，开发了CMNET、
GPRS等新业务，为加快市场发展和保持业内领先地位奠定了坚实基础。对工程量最大、
市场需求量最迫切、 任务最艰巨的GSM八期扩容工程，采取会战方式提前完成，基本上
实现了“村村覆盖”目标，全市已实现98%以上的人口覆盖，95%以上的地理覆盖，进一
步完善了网络覆盖和设备容量，提高了综合通信能力。二干传输、关口局传输系统建设，
改变了莱芜移动没有传输系统、传输电路完全靠租赁的局面。配合省公司完成同步时钟
网、 CMNET一期、GPRS二期、客服系统、电视会议系统等一系列建设工作，节约了运营
费用，提高了服务水平。土建工程项目方面，钢城营业厅购建装修、文化路营业厅改造
工程竣工投入营业，公司生产经营楼将于2002年上半年交付使用。在搞好建设的同时，
公司以网络优化作为重点，加强维护工作，保证设备完好率，提高网络质量。年内，深
入开展“网络维护质量竞赛”和“网络质量大会战”活动，根据话务量分布和网络质量
对网络进行动态调整，采用多种方式加强对话务热点和重点地区的覆盖，为创造优质服
务和发展空间提供了坚实基础。
[企业改革不断深化] 一是按照省公司统一部署，于2001年初对中层干部和管理人员
进行竞聘上岗。 有9名员工走上中层管理岗位，19名员工走上一般管理和技术岗位，顺
利完成内部管理机构调整，初步建立了适应上市公司运作要求、与国际接轨的组织管理
架构。员工思想观念和变革意识也有较大转变，工作的积极性、创造性得到提高。二是
全面推行绩效考核。每年进行两次绩效考核，保证了各项工作任务的完成。同时制定综
合考核办法，公司领导对公司各部门按月进行考核，各部门每月对员工工作完成情况进
行打分，实行奖金二次分配，体现多劳多得。三是拓宽培训渠道，强化培训力度。全年
先后举办各类学习班8期，培训员工达280人次，外出培训达40余人次。举办职业技能鉴
定、 操作培训、考试各4次，参加鉴定营业员共52人，取得资格证书50人，合格率达到
96%。 同时鼓励25名员工积极参加各种形式的成人教育学习。四是加强了人才队伍的建
设与培养，建立了人才档案，选拔上报了突出贡献人才，初步建立了一支后备管理人员
和专业技术骨干队伍。五是按照香港公司的有关要求，积极引进国际先进的人力资源管
理经验，开展人力资源管理系统改进工作，顺利完成职位分析、职位描述和职位评估工
作，为下一步全员竞争上岗创造了条件。
[企业管理不断加强] 按照省公司提出的“两个转变”要求，全面开展企业制度和流
程再造建设，企业管理开始步入制度化、流程化管理的现代企业管理轨道。在修订工作
制度的基础上，先后出台《综合考核办法》《欠费催缴管理办法》《督查工作实施细则》
《信息工作暂行管理办法》《车辆管理、行政接待管理办法》《低值易耗品采购管理办
法》等制度，并制定相应的工作流程。同时成立综合考核小组，加大了检查和考核力度。
在财务管理方面，随着理顺各项收入和支出管理流程，基础管理、财务分析和会计核算、
营收资金和SIM卡、清欠、审计等方面的管理工作正逐步得到加强。
[行业文明和企业文化建设取得新进展] 在全公司深入开展了“三讲”学习教育活动，
深入学习和实践“三个代表”重要思想，党员干部政治理论素质得到明显提高。集中开
展以中层管理人员为主的工作作风整顿活动，机关作风和工作效率有所改善。进一步强
化企业形象和业务宣传，有力地提升了公司社会知名度，社会形象和企业信誉得到明显
提高。狠抓党风廉政建设、精神文明创建活动和工会工作，取得丰硕成果。公司被评为
2000－2001年度市级文明单位，2001年重点项目工作先进单位、工会工作先进单位，公
司团委被评为红旗团委。文化路营业厅和1860客服中心分别被授予省级、市级“青年文
明号”。企业文化建设进一步引向深入，组织员工定期举行形式多样的文化体育活动，
初步形成了独具特色的企业文化体系，成为企业发展的动力源泉。
(桂成刚)