[邮政经济稳步增长] 2001年， 市邮政局完成邮政业务总量3954万元， 占年计划的
101.4%， 邮政业务收入完成4052.7万元， 占年计划的100%，邮政储蓄市场占有率达到
14.67%，比上年增加2.44个百分点，全员劳动生产率完成19万元。
邮政新业务发展较好。物流配送业务发展迅速，日送牛奶达到2600多袋。邮政速递
业务继续保持较高的发展速度，比上年增长63%。中邮专送广告发行70期，达100多万份。
商函账单业务达到15万份。明信片业务取得突破，与市综治委联合发行了见义勇为明信
片27万枚，发展企业金卡13.7万枚，完成省局计划的274%。制作房干生态旅游、莱芜战
役纪念馆门票35万枚，开发制作《中国莱芜》邮册5500册。报刊收订较上年有所增长，
一次性大收订流转额达到914万元， 《齐鲁晚报》期发份数比上年同期增长9.4%。邮政
寻呼发展较快，全年放号3700部，占年计划的101%，列全省第2位。
[管理工作取得新成绩] 2001年， 市邮政局相继制订了《经营责任制考核办法》 和
《支局所财务管理办法》，将业务发展、安全生产、通信服务质量等目标任务与工资奖
金挂钩，按月考核兑现。印发了《安全管理工作若干规定》《办公室保密规定》《邮政
业务收入计划年终考核奖励办法》等17个管理和业务发展考核办法。对报刊批销中心多
年来遗留的经营问题进行彻底的业务、财务审计，做出了经营情况处理决定。与投递局
(包括钢城投递分局)报刊批销中心(包括钢城报刊零售公司)签订了承包经营合同书。对
广告公司、集邮公司的经营任务进行了调整。深化制度改革，完善竞争上岗制度，对中
层管理岗位和一般管理岗位进行了公开竞争上岗， 对办公室等4个职能岗位实施轮岗，
调动了中层干部和管理人员的积极性。完成了邮资票品专项审计工作和32个工程项目审
计，审计金额达799万元，审减金额169万元。网络运行管理方面，结合全省邮运网络变
动，调整全局邮运路线和内部作业、投递时限频次，确保网络运行畅通。行管部门加大
市场监管力度， 组织两次规模较大的市场清查活动，清理3家非法速递公司，维护了邮
政企业的合法权益。工会紧紧围绕全局中心工作，组织开展岗位练兵和技术比武活动。
计划生育、行政后勤、安全保卫等工作也取得较好成绩。
[通信能力得到增强，服务质量明显提高] 凤城营业大厅、羊里邮政楼等项目竣工交
付使用， 雪野邮政楼基本竣工。6月份绿卡工程顺利实现全国联网，10月份进行了计算
机扩容。 建成投产邮储中间业务平台和电子汇兑系统。185客户服务中心建成启用，运
行情况良好。电子汇兑开通4个网点，实现现金到现金24小时到达。
邮政服务社会综合满意率达到86分， 列全省第一。 公布了服务承诺标准，开通了
185邮政服务热线，用户“只要拨通185，剩下的事由我们来办”已成为现实。报刊实现
城市插箱投递和入户投递，特快邮件妥投率达到100%，新建居民楼实现限期通邮，省报
当日见报率达到80%以上， 《齐鲁晚报》《大众日报》在市区内实现早报早投。邮件处
理合格率达到98%，特快邮件和出进口函件全程时限准时率达到95%以上。报刊短缺现象
得到进一步改善，缺报少刊全部按照规定时间内补送，无法补送的15日内退款，全年共
退款1517元。对非客户责任造成的邮件丢损给予了补偿。区以上城市营业服务窗口推行
规范化服务，进一步提高了邮政服务水平。年内到莱芜人民广播电台主持了12期行风热
线，接受群众意见和建议36条，取得较好的社会效果。
[精神文明建设取得新成效] 年初召开了创建“文明行业动员大会”，对争创活动进
行了总体部署。为庆祝建党80周年，与莱芜人民广播电台联合推出了“邮政杯”《高扬
的红帆》大型诗歌征文和文艺演出活动，取得了圆满成功。以宣传邮政形象为目的，年
底与莱钢工会共同举办了3场“邮政系万家” 元旦文艺会演。市邮政局继续保持市级文
明单位荣誉称号，邮政职工崔永镇荣获省级优秀共产党员称号，辛庄支局荣获2001年度
山东省邮政优质服务先进集体称号，胜利路储蓄所主任杨顺琴被评为2001年度全省优质
服务先进个人和2001年度山东省邮政优质服务“十佳”先进个人，苗山支局王光峰被评
为山东省优秀青年乡村投递员。
(宋勇)