[保费收入稳步上升] 针对莱芜实际，分公司认真贯彻各级全保会议精神，围绕全年
业务过亿元的奋斗目标，加快发展个人寿险业务，巩固发展团体业务，抢抓机遇，开拓
市场，不断掀起业务发展高潮，在全系统形成“业务发展我发展，我为寿险作贡献”的
浓厚氛围。在个人业务方面，扩大个人营销队伍，制定科学、有效的激励措施，使全市
系统16个展业部，形成你追我赶、比学赶帮超的热潮，促进营销业务的迅猛发展。根据
团险业务发展需求，市公司成立团险部，按照“争夺市场、开拓市场”的指导方针，以
全省“开元劲风”活动为契机，积极抓好销售队伍及兼业代理队伍建设。在“开元劲风”
活动中，一举夺得全省竞赛第一名。全市系统各项业务保持了持续、稳定、健康发展的
良好势头。 全年保费收入超过1亿元，其中个人寿险新单保费实现3300万元，短险业务
达到916万元，保险密度、保险深度、人均保费均占全省前3位。全年共支付各类给付款
计1581万元，短险赔付率为28.57%，缴纳各种税金66万元。
[管理效能进一步提高] 2001年，分公司以防范风险、提高效益为目标，注重加强经
营管理的基础工作，对业务和财务实行集中统一管理。一是在业务质量管理中，严格落
实管理制度，制定《中国人寿莱芜分公司业务管理责任过失处罚办法》，加大业务检查
力度，使业务管理工作迈上一个新台阶，得到省公司的好评。为进一步提高承保质量，
下半年成立体检室，并对业务进行集中处理，加快了业务管理的改革步伐。二是加大财
务监管力度。对公司全系统的固定资产认真进行清查，做好并账处理，提高公司资产管
理水平。完善全市收支两条线实施办法，启用续期保险暂收收据和财务分析系统。稽核
监察部门对全市的大额赔款、养老金的领取、附加佣金的使用，作了跟踪调查和真实性
检查，提高防范金融风险的能力。全年收回贷款本金73万元，使公司的不良资产比上年
下降0.5%， 有效资产率达到98%。三是电子信息技术向经营管理纵深发展。公司在实现
数据实时传输的同时，进一步做好业务统计、财务分析、实时查询系统的软件开发和应
用。初步建立网络安全防范技术支持体系，保证自动化办公系统安全运行，为公司的经
营管理打下良好的基础。
[服务创新取得新进展] 分公司坚持以“客户满意最大化”为服务标准，把服务摆在
与业务发展同等重要的地位，从规范创新入手，从基本功做起，从严要求，努力把服务
工作做得扎实有效。在员工中倡导“视保户为亲人和朋友”的思想观念，从而拉近与保
户的距离。 工作中，进一步推行优质服务新举措，通过开通95519客户服务专线，推出
无障碍服务，及时为客户排忧解难，受到保户的好评，促进了业务的发展。
[“形象工程”建设成效显著] 分公司对宣传信息工作继续给予高度重视，紧紧围绕
保费过亿元的业务目标，开展多种形式的宣传公关工作，进一步叫响了“中国人寿”这
一品牌。 全年在市级以上新闻单位用稿312件，省级以上用稿32篇，编发《莱芜人寿保
险简报》 14期，制作专题片6部。围绕建党80周年纪念活动，全系统开展书画大赛、第
三届职工运动会、演讲比赛等职工文体娱乐活动，丰富职工的文化生活。各单位积极开
展争创“青年文明号”、青年岗位能手、巾帼文明示范岗等活动，都取得较好的成绩。
继莱城区支公司荣获国家级巾帼文明示范岗之后，年内市直属营销部又获得了这一荣誉。
全省系统3月5日在分公司召开巾帼文明示范岗现场交流会， 有1人获得全国系统“百朵
金花”荣誉称号。
(潘继忠 韩志强)
责任编校 亓军华