［基本情况］ 2000年，是莱芜移动通信实行专业化管理、专业化经营的开局之年。全
年移动电话用户净增19744户，完成全年计划的100.06％，累计在网用户达到43291户，
增幅83.85％。运营收入完成6092万元，完成年计划的99.50％，比上年同期增长35％。
全员劳动生产率达到144万/人。增加营销网点25个，达到96个，客户满意度达到75.5分。
网络建设和能力实现新的跨越， 并提前两个月完成GSM七期工程的建设任务，新增基站
10个，基站总数达到45个，容量6万门。网络运行稳定可靠，长途来话接通率达到66％，
无线接通率达到99.7％，信道可用率达到100％，话音信道掉话率0.7％，设备完好率达
到100％， 安全供电率98％，通信事故0次。GSM各项运行指标在全省综合评比中取得较
好成绩。精神文明建设也取得了丰硕成果，继续保持了市级“文明单位”称号。
［以市场为中心，抓好经营工作］ 2000年，公司以市场为中心，制定灵活营销策略，
提出了“六抓五动”（一抓服务，二抓网络，三抓宣传，四抓大客户，五抓代办代销，
六抓农村市场的开发；窗口带动，上门发动，宣传促动，代办联动，全员行动）的经营
工作思路。在工作中，一是拓宽营销渠道，形成以移动通信专业营业厅为依托，以代销
代办为重要渠道的多层次营销网络。代办代销点达到96个，基本覆盖市区范围、乡镇驻
地。二是群策群力，全员营销。深入开展劳动竞赛活动。公司精心组织了“首季开门红”、
“双过半”、“业务发展月”和“冲刺月”劳动竞赛。三是强化经营管理职能。市场部
成立6个业务中心， 实行对口管理，有针对性地开展营销工作，初步建立以前台营业人
员和大客户服务人员为主的营销队伍。四是抓好活动促销和宣传促销，充分利用人大、
政协“两会” 召开、5·17电信日、棋山庙会等各种活动进行业务宣传和促销。五是抓
好大客户的营销工作。公司建立大客户档案，实行客户经理制，在巩固老客户的基础上，
通过成片开发，新发展莱芜电厂、莱城电厂、工行、烟草公司、华冠集团等集团用户，
放号超过4000部。六是成立代办代销服务中心，加强对代理商的管理，统一代办标示，
定期举行代办代销座谈会，通报情况，演示新业务、新功能，对业绩好的业户及时进行
奖励，提高了产品第一推荐率。
［以客户满意为标准，提高市场占有率］ 一是抓好以网络建设和维护为主要内容的核
心服务工作。 提前两个月完成了GSM七期工程，提高了综合通信能力。加快技术创新步
伐，在提供基本通话功能的基础上，增加了业务种类和服务功能。抓好以保证设备完好
率为基础、以提高接通率为中心的网络运行维护工作，深入开展“网络维护质量竞赛”
活动。二是抓好以窗口服务为主要内容的便利服务。利用代办、委办、合办等形式，与
东方大世界商厦和莱钢百货大楼合开专营店，并与50余家个体业户签订代办代销协议，
进一步加大城市网点覆盖密度。建立了23个乡镇移动电话通信站，实现服务网络的延伸。
同时利用农行、邮政局点多面广的特点，与其签订代收话费协议，收费网点增加到96个，
方便了手机用户就近交费。启用了综合业务管理系统，在营业厅增设触摸屏等服务设施。
开办了免费寄送帐单业务，平均每月寄送话单3687封。同时加强软件建设，对营业人员
进行新业务、新技术学习和服务礼仪的培训。配合省公司开展的星级服务竞赛活动，在
前台营业部门推行“星级”服务。根据省公司有关规定制定健全各种服务标准，严格执
行监督考核办法。对外聘请了35名社会各界的服务质量监督员，建立工作制度和联系人
制度。三是做好支撑服务。成立1860客户服务中心，增加了中继线和1860座席，24小时
提供服务，并推行首问制，要求做到“件件要落实，事事有回音”。对大客户实行分片
包干，实行上门和“三优”服务。代办代销服务中心加强了对代理商的服务工作，以热
情服务换真诚合作，代办代销的业务发展已占公司整个业务发展的 80％以上。终端维
修中心全年共为网上用户免费维护手机7000余部。器材销售中心被技术监督部门评为莱
芜通信产品市场唯一的“无假冒商品单位”。
［加强网络建设、 优化和维护工作］ 1. 通信建设和能力实现新的跨越。通过近六个
月的紧张施工，GSM七期工程于2000年4月22日提前两个月胜利竣工投产。整个工程的进
度和质量均排在全省前列。 使全市数字基站达到35个，网络容量6万门，进一步完善了
网络覆盖和设备容量。 下半年，在对七期工程进行优化调整的同时，制定了GSM八期扩
容工程方案，并对目前覆盖较差，用户反应强烈的圣井吕家楼管区、大槐树、腰关等地
提前进行规划和建设，年内完成庞家庄、塔子、申陈村、见马基站铁塔基础施工，八期
建设工作已陆续展开。 同时还完成了高压室的搬迁工作。2. 网络质量稳定可靠。一是
认真执行年、月度作业计划，实行分片包机制，落实岗位责任制，做到人人有事做，事
事有人管。二是加强对设备的预检预修，工作中做到两个“三勤”（勤巡视、勤测试、
勤检修；眼勤、腿勤、手勤），把隐患消灭在萌芽之中，保证了网络设备的正常运行。
三是加强了网络优化和调整工作，努力降低设备拥塞率和掉话率，改善设备通信质量。
完成了模拟网络优化调整工作，节省了租用电路数量和运营支出。制订了操作性较强的
岗位责任制及维护管理考核办法，网络优化工作严格执行“日统计、周分析、月总结”
制度，维护人员及时做到“早测试、早分析、早优化”。新建腰关、大槐树、莱钢医院
3个微蜂窝， 改善了通话质量。同时根据话务量的增长情况对部分话务量不均衡的基站
进行了调整，使话务量得到有效的吸纳，各项运行维护指标进一步得到改善。
［发挥管理优势， 提高管理水平］ 1. 基础管理不断充实完善。按照现代企业制度组
织管理模式的要求，不断健全完善各项规章制度，制定充实了人力资源管理、财务运作、
市场营销、网络维护、车辆、招待管理、医疗制度、通信工具使用等管理办法，并重在
落实， 加大了检查和考核力度。2. 财务管理不断加强。一是上半年按照省公司要求，
完成了资产清理工作。二是下半年完成公司上市评估、审计工作。三是加强会计核算，
满足了上市公司财务信息披露要求。四是完善了资金及投资的管理。五是加强营收资金
和SIM卡的管理， 提高了资金效益和安全。六是实行财务电算化，提高了工作效率。3.
人力资源管理改革不断深化。 一是公司引入竞争机制，上半年对5个管理岗位实行公开
招聘竞争上岗。二是全面推行绩效考核办法与二次分配办法。三是年底进行了2000年绩
效考核，为实行全员竞争上岗提供了依据。四是拓宽培训渠道，强化培训力度。年内举
办各类学习班8期，参加省公司举办的培训6期，培训员工达360人次。4. 清欠工作力度
加大。一是严把源头关，实行电话回访制度，逐一证实用户档案。二是增加了收费网点，
方便用户及时交费。三是成立了欠费清算中心，制订欠费管理办法。四是利用各种合法
有效的手段追缴欠费， 对60余户拒交话费的用户依法进行了起诉。5. 安全保卫工作常
抓不懈。一是全面落实各级人员安全生产责任制和签订《安全生产目标责任书》，切实
把安全工作落到实处。二是修改完善了《车辆及驾驶人员综合管理办法》《金库、营业
厅安全管理规定》。三是成立安全生产检查小组，对重点部门和部位，特别是对营业、
机房、基站等要害部位进行了防火、防盗检查，对查出的不安全隐患立即进行了整改。
（桂成刚）
责任编校 亓军华