［电信业务发展迅速， 电信经济持续增长］ 2000年， 全市电信部门实现业务收入
10021万元，占年计划的101％，比上年增长11.53％。实现业务量10124万元，占年计划
的106％，比上年增长18.11％。电话放号43102部，完成年计划的216％，电话用户累计
达到126748户， 全市固定电话普及率达到11.3％。发展数据业务12223户，是年初计划
的5.8倍，其中基础业务用户139户，完成年计划的174％；发展增值业务11026户，完成
年计划的525％；政府企业上网发展845户，完成年计划的127％；发展一线通213户，完
成年计划的213％，全面完成了省公司提出的各项任务计划。
［通信建设步伐加快， 通信能力明显增强］ 全年累计投入建设资金1.5亿元，新增交
换机容量4096线， 接入网点117个，容量13万门，总容量达224225门，新增无线接入系
统3个基站， 共66个信道；新建长途独立交换机5010路端，电缆杆路1400杆公里，电缆
皮长2100公里，光缆杆路310杆公里，光缆皮长588公里，直埋光缆皮长54公里，全市40
％的村庄开通光缆，实现村村通电话；完成东环光缆SDH传输改造工程，本地网的SDH北
环10站2.5G工程，97工程各子系统的搬迁，163/169设备搬迁及并网扩容等9项工程，为
全市的经济发展奠定了通信基础。
［企业改革不断深化，管理水平进一步提高］ 对主辅主附进行分离，成立莱芜电信鲁
通科技有限公司。对114台进行计件考核，对160信息台实行承包经营，对装机材料进行
承包， 收到明显效果。加强业务、财务、统计、审计管理，全年完成大小审计项目381
项， 审减额623万元。改革选人用人制度，公开招聘部分科级干部及部分营业、机线人
员。认真贯彻维护规程和落实作业计划，加强设备管理，在通信大发展时期仍然保持了
较好的维护质量，1至12月份长途来话接通率累计完成61.92％，长途去话接通率累计完
成58.09％，分别比省定指标超出1.72和2.09个百分点。
［服务质量不断提高，企业新形象逐步树立］ 电信职工以“客户的追求，电信的梦想”
为信念，以为客户提供优质服务为出发点，加大措施治理服务难点，提高服务质量，多
渠道塑造企业在社会的良好形象。一是彻底解决用户交费难的问题。与中行和邮政局签
订话费代收协议，增加收费网点300多个，方便客户缴费；先后投资500多万元建立起高
标准营业厅，对全市所有营业网点进行治理，为客户办理业务提供舒适的环境；开办免
费寄送话费帐单和长途明细帐单业务，开通1000号业务，理顺工作流程；组织召开社会
监督员会议和乡镇长座谈会，推出了“一证一卡三带”服务及一站式服务和首问负责制
服务；建立大客户服务中心，为大客户提供绿色通道；为监督装拆移机人员的服务情况，
实行回访制度， 回访率达到100％。二是加强对干部职工的政治思想教育和素质教育。
开展“三讲”教育“回头看”活动，举办《电信条例》培训班，对机线人员、营业人员
进行了业务技能、 服务礼仪培训，对部分窗口人员进行军训。年内完成6批职业技能鉴
定考试， 组织新业务培训班18期，受训人员达700人次。三是在注重经济效益同时更加
注重社会效益。协同有关单位举办全市“电信杯”中学生运动会、全市乒乓球比赛、迎
国庆书画展；与报社联合组织“因特网下乡百村行活动”；积极参加市电台组织的“行
风热线”和市报社组织的“新闻热线”，积极解决电信热点问题；发动职工为社会献爱
心， 捐款10多万元。客户满意率达到97％，与上年相比增加了2个百分点。年内市电信
局荣获市级文明单位、市实绩突出单位、省级消费者满意单位称号。市话营业室先后被
评为山东电信“巾帼文明示范窗口”、全市“巾帼文明示范岗”，连续三年保持了省级
“青年文明号” 的光荣称号，112测量台被团省委和省邮电管理局授予省级“青年文明
号”称号。
（许家华）