［经营活动保持良好发展势头］ 2000年，中国人寿保险公司莱芜分公司按照年初制定
的研究市场、培育市场、占领市场的业务发展方针，抓住机遇扩展市场。进一步落实了
《营销员组织管理暂行办法》《营销部经营活动管理纲要》，实施了“三三制”营销管
理体制，围绕省公司组织开展的“龙腾盛世”竞赛活动，强化激励措施，在分公司系统
形成了以扩大经营、加快发展为主旨的竞赛热潮，使各项经营活动保持了良好的发展势
头。全年保费收入8326万元，其中个人营销业务达到6777万元，直销业务达到1549万元，
同比增加1182万元，增幅16.58％。保险密度、保险深度、人均保费均占全省的前四位。
处理各类赔案2800件， 赔付和给付共计2841万元，缴纳各种税金180万元，社会效益明
显提高。
［防范风险能力进一步提高］ 按照省公司“加强管理、稳健经营”的理念，着力在强
化管理、提高抗风险能力上下功夫。制订了《内部质量管理考核办法》，坚持每季进行
一次业务质量检查，并按照严进宽出的原则，进一步完善核保核赔机制，各险种赔付率
的上升势头得到有效遏制。进一步完善财务中心建设，健全基层财务管理机制，推广使
用会计辅助账，启用财务分析系统，探索试行了一整套财务管理运行办法，提高了财务
工作规范化管理水平。全年共回收贷款本金40万元。加强信息化建设，业务、财务工作
网络进一步完善，为业务的快速发展打下了良好的基础。加强档案工作，市区两级公司
档案工作分别达到省一级和省二级标准。
［优质服务工程取得新进展］ 坚持以“客户满意最大化”为服务目标，进一步优化服
务工程，全面加强基础服务建设，加大回访力度。为满足社会不同层次的需要，在服务
方式上不断创新。公司对从业人员进行了哑语培训，通过与邮政联姻，与客户建立起长
期的联系，及时为客户排忧解难，拉近与客户的距离，促进了业务发展。
［“形象工程”建设成效明显］ 紧紧围绕公司的中心工作，不断壮大宣传队伍，开展
多种形式的宣传公关工作，为业务工作的发展创造了良好的外部环境，塑造了“中国人
寿” 的新形象。全年制作电视专题片48个，市以上新闻单位用稿386篇（其中省以上41
篇），编发《莱芜人寿保险简报》16期。
先后举办了以“爱岗敬业”为主题的演讲比赛2次，各类体育比赛4次，公司被评为全国
系统全民健身和群众体育工作先进单位。积极开展争创“青年文明号”、“青年岗位能
手”、“巾帼文明示范岗”和示范标兵活动，莱城区支公司营业室和直属部营业室分别
被评为国家级和省级“巾帼文明示范岗”，并在全省系统介绍了经验。
公司新一届领导班子结合寿险行业特点和实际，在全系统强化了思想政治教育，先后开
展了“三讲”教育、“三个代表”理论学习教育、职业道德教育等专项活动，全体员工
思想上有了明显提高，政治上有了明显进步，作风上有了明显转变，纪律上有了明显增
强。根据工作实际，市公司制订了《廉政建设实施细则》，开展了警示教育，全体员工
的廉政意识进一步增强。
（潘继忠 韩志强）
责任编校 亓军华