[概况] 中国太平洋人寿保险股份有限公司莱芜中心支公司作为新建公司， 2002年2
月开始筹建，6月6日开业。公司坚持以“一流的服务质量，一流的工作效率，一流的
公司信誉”为宗旨，以“一切以客户的感受良好”为奋斗目标，利用公司良好的经营
机制，结合莱芜地域小、人口少的实际情况，恰当定位、制定发展策略，在夯实团队
基础和各项管理工作上下功夫，经过公司员工的共同努力，公司各项工作取得较好的
成绩。全年实现保费收入2483万元，超额完成上级公司下达的计划。其中个人营销业
务达到786万元，占全年计划的112%；团险业务完成662万元，占全年计划的110%；中
介业务完成1035万元，占全年计划的129%，三条销售渠道均提前完成全年计划，在总
公司对全国43家新建中心支公司组织的“万马奔腾、新星辉映”业务竞赛活动中，公
司的各项业务指标均以比较靠前的位次出现， 其中团险业务列第4位，个险、中介业
务列第14位，保费总规模列第16位。2002年公司处理赔案41件，赔付66324.76元，缴
纳各种税金277007.94元。
[管理效能进一步提高] 根据总公司提出的“高起点、规范化、专业化、稳健经营”
的经营理念，公司适时把握市场定位，根据莱芜市场的实际情况，业务拓展在“精”、
“细” 、“强”上作文章。公司对管理团队、营销团队各项PHI指标提出符合“强”
字的要求，以公司的企业价值观、经营理念和企业文化作引导，规范企业团队朝“强”
的方向发展。在员工管理方面，注重人才培养，制定出三条标准：一是高效率地处理
业务的能力；二是对内要相互协作，对外服务要高质量；三是以公司为家，对公司忠
诚， 以能为公司做出最大贡献为荣。在此基础上，涌现出个险新保业务过100万元的
业务部3个，过60万元的业务部7个，同时也带动了一批敬岗爱业的展业能手。
[加强宣传引导， 做好后援服务] 中心支公司自6月份开业以来，上级公司连续推出
主题鲜明、目标明确的“关爱工程”和“标准化团队建设”等大型活动，公司针对这
些活动，通过会议、培训进行大力宣传，媒体和内部刊物进行宣传引导，制定出详细
的业务企划、推动方案和奖励政策，三、四季度团队不断壮大，业务持续增长，“借
势”扩充了人力，推动了业务发展。后援服务工作强调“规范、礼貌、高效”，文明
用语、服务忌语、限时服务等首先在“窗口”部位得到落实。加强后援系统理赔工作
的力量，加大理赔人员的培训力度，在保证赔案质量的前提下，加快理赔速度，使理
赔服务更好的支持业务的发展。
（景 帅）
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