[概况] 2002年，中国人寿保险公司莱芜分公司按照“以个人寿险业务为主体，以优
化业务结构为重点，促进个人和团体业务全面发展”的总体业务发展思路，采取有效
措施，抢占市场，牢牢把握业务发展主动权。以市场为导向进一步调整、优化业务结
构，创新业务拓展方式，与邮政、银行联姻发展中介业务，建立完善覆盖全市区域的
代办网络体系，使业务总量实现了快速增长。根据上级公司关于团险业务专业化销售
的指示精神，在各基层单位建立健全团险销售队伍，使全市个人业务工作取得好成绩。
全年保费收入1.7亿元， 其中个人寿险新单保费实现3600万元，短销业务达到1100万
元，中介业务达到820万元，保险密度、保险深度、增长幅度、人均保费均为全省前3
位。全年共支付各类给付款1848万元，实现招商引资任务692万元，缴纳各种税金159
万元。
[诚信服务水平日益提高] 坚持“用专业和真诚赢得感动“的服务理念，在全体员工
中强化服务意识。 5月1日在全市范围开展“五个一”活动（回访一个客户，拓展一
份保单， 收集一条建议， 送去一份真情， 奉献一份爱心），共回访23000名客户。
95519全方位为社会服务，及时接听和回复保户咨询。
[科学管理逐步完善] 按照“稳健经营”的基本原则，在实行集中统一管理的基础上，
进一步完善管理制度、规范工作程序。对全市系统的内部质量进行大检查，促进了业
务质量进一步提升。实施限额拨付费用支出的办法，防止出现费用超支，降低经营成
本， 全年上交税金159万元，收回贷款本金41.3万元，提前完成了省公司下达的贷款
清收计划。经营科技含量进一步提高，初步建立网络安全防范技术支持体系，保证了
机器的安全运行，提高了各种业务、财务数据的准确和安全系数。
[形象工程建设不断加强] 加强企业文化建设，组织干部员工学习“成人达己，成己
为人”的“双成”文化理念及公司新企业文化精神，在全体员工中继续开展以“三个
代表”为主要内容的理论学习活动；举办“国寿是我家，我为国寿添砖瓦”等演讲比
赛；与《莱芜日报》社联合开展“庆祝莱芜市地级市成立十周年摄影大赛”；参加莱
芜市文明委组织的歌咏比赛；与市普法办公室联合开展“中国人寿杯”优秀法制文艺
作品评选活动；组织48名青年代表，在莱城区茶业口镇汪洋台山坡的中国人寿青年林
里植树160棵； 组织47名青年代表到莱城区茶业口镇祭扫革命先烈纪念碑，并走访口
镇敬老院； 为莱芜职业技术学院优秀贫困生捐资5万元。 加强宣传信息工作， 创办
《莱芜国寿报》。成立《莱芜国寿报》编辑部，招聘了特约记者、记者、通讯员。从
3月开始， 编辑出版11期《莱芜国寿报》，在公司营造了一种团结向上、争创一流的
浓厚氛围。
（潘继忠 邵 伟）