【概况】2005年是威海市旅游质量年，为加强行业管理，威海市旅游局在全行业开
展了细微化服务活动，表扬了一批优质服务企业和服务明星。通过对旅行社业务年
检，取消了13家违规或经营不善的旅行社的经营资格。联合公安、工商、交通等部
门， 开展了6次旅游市场秩序明察暗访活动，检查旅游企业200多家、导游人员600
人次，处罚违规导游20人。举办了导游员岗前培训班和旅行社经理培训班，组织了
681人的导游员资格考试， 导游员素质得到进一步提高。实行了旅游市场警示公告
制度和旅游企业诚信档案制，建立了旅游安全管理应急机制，全年旅游投诉处结率
为100%，旅游安全责任事故为零。据抽样调查，游客对威海市旅游质量满意率保持
在90%以上， 被山东省旅游质量监督所通报为全省旅游服务质量、市场秩序最好的
地市之一。
【打造“旅游细微服务”品牌】7月8日，威海市召开旅游细微服务经验交流会，要
求进一步加大旅游细微服务，加快推进旅游主导产业建设。市委常委、宣传部长董
天祥出席了会议并指出，旅游服务是旅游业的生命线，旅游业的竞争归根结底就是
服务质量的竞争。全市各级旅游部门和各旅游企业，要采取得力措施，落实细微服
务标准，全力提高服务水平，迅速叫响威海旅游细微服务的品牌。要进一步加强对
旅游细微服务活动的组织和领导，将旅游服务做细、做精、做好，切实提高旅游服
务水平，使旅游细微服务真正成为威海吸引游客、留住游客的服务品牌。
【贯彻山东省诚信旅游建设电视会议精神】12月16日，威海市组织收看全省诚信旅
游建设电视会议。市政府副市长侯绍泽出席威海分会场会议，并就诚信旅游建设乃
至全市旅游发展需要抓好的重点工作提出要求。他提出要认真领会会议精神，学习
借鉴外地先进经验，结合威海市实际，深入开展好诚信旅游建设活动，推动旅游产
业实现新发展、新突破。要以诚信旅游建设促进资源有机整合，适应游客多元化消
费需求，挖掘传统人文旅游资源的丰富内涵，拓展旅游产品品种，设计推出精品线
路，增强旅游产品特色和吸引力。诚信旅游建设是一项涉及面广、牵动性强的系统
工程，各级各有关部门要明确任务目标，细化实施方案，分解落实责任，强化协调
配合，着力抓宣传教育、抓制度建设、抓严格监管、抓社会监督，真正形成政府统
一领导、部门协调联动、企业积极参与的工作机制，务求各项措施落实到位。会议
以后，各级旅游管理部门和企业都把诚信旅游列入工作的重要议程，使诚信服务蔚
然成风。
【旅游市场主体建设】加快旅行社、旅游星级饭店、旅游景区（点）的发展壮大和
规范管理。新审批成立13家旅行社，全市旅行社达到100家。新批9家星级旅游饭店，
全市星级饭店达到62家（其中， 五星级1家，四星级7家，三星级34家），床位1.3
万张。 大力推进旅游景区创“A”活动，按照旅游景区等级质量评定标准，指导赤
山法华院、 圣经山等旅游景区的创“A”工作，赤山风景区、银滩旅游度假区通过
国家旅游局AAAA级景区质量等级评审， 全市国家AAAA级景区达到4家。工农业旅游
发展取得突破，威海金猴集团有限责任公司、文登宏安集团有限公司、文登艺达集
团、 荣成好当家集团有限公司、文登青龙生态旅游度假村5家企业通过国家级工农
业旅游示范点验收， 荣成荣喜渔业有限公司及乳山无极山生态园2家企业被命名为
山东省首批工农业旅游示范点。