电信

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【中国网通(集团)有限公司威海市分公司】 中国网通(集团)有限公司威海市
分公司(以下简称威海市网通公司),辖荣成市、文登市、乳山市、环翠区、威海
经济技术开发区、 威海高技术产业开发区6个分公司。拥有高度数字化、智能化、
宽带化、信息化的现代化通信网络,SDH同步数字系统、光缆通信网、分组交换网、
DDN数字数据通信网、ATM多媒体通信网、计算机互联网、宽带城域网和“小灵通”
系统覆盖全市。2005年,通过实施固定通信网智能化改造,增强技术创新能力和应
用水平, 固定通信网络运行效益显著提高。 至年末,威海网通本地网电话总数达
113.34万部,宽带网用户总数达10.34万户,全公司实现“省级文明单位”一片红,
公司企业管理流程改革创新成果《改革流程管理模式,努力实现减员增效》被评为
“全国通信行业企业现代化管理创新成果”一等奖; 公司工会被省总工会评为“创
建学习型组织”先进单位和“安康杯”竞赛先进单位; 荣成网通分公司工会被评为
全国模范职工小家。
综合通信能力进一步提高 全年实施通信工程建设项目649项。 通过实施宽带
城域网网络结构优化改造和重点客户宽带联网,完成光缆接入点452个;实施固定电
话网智能化改造,建成固定电话网多业务平台; 实施宽带城域网ADSL扩容,新增端
口3.56万线, 达到7.59万线; 实施无线市话七期和八期扩容工程, 系统容量达到
30.8万线;实施程控交换机扩容工程,新增交换机端口3.2万线,总容量达到94.5万
线;实施传输网改造工程,新增管道155公里、电缆732公里、光缆660公里。网通通
信网络日臻完善,综合通信能力进一步提高。
建立适应市场经济的企管体系 加强员工业绩考核绩效导向,不断完善绩效考
核指标,充分调动员工的工作积极性。推行岗位竞争、岗位竞标机制,通过竞争选
拔各类人才。有针对性地分层次开展全员培训,提高员工综合业务素质。不断深化
公司内部机构改革,大力创新现代化管理手段,公司推行的流程管理系统被评为全
国通信行业企业现代化管理成果一等奖。
灵活创新市场经营 围绕固定电话、小灵通、宽带、增值四项重点业务,先后
推出“同号”、“预付费赠机”、“一家亲”等新业务,扩大固定电话和小灵通用
户规模。大力发展宽带预付费业务,推出“自由领航”系列产品。发展灵通短信、
灵通悦铃、 灵通秘书、固话悦铃等增值业务。完善“10060”、网上营业厅受理,
积极推进社区营销渠道建设。
成功实施自然月通信计费改造 按照中国网通集团公司和省网通公司的部署,
通过制定自然月通信计费过渡方案,组织相关人员对业务、计费、收费系统进行严
格的测试,对各相关系统的统计分析程序进行修改,保证了各种统计报表数据的准
确性,成功实施了自然月通信计费改造。
客户服务水平再上新台阶 在全市全面推行“宽带查修4小时,超时双倍赔偿”
服务承诺,服务流程化、规范化、责任化。在全国同行业率先推出“快乐修障”服
务品牌,重视细节服务,提升入户服务质量。2005年,电话障碍修复平均历时(全
历时)城镇6.15小时,农村8.6小时; 宽带装机、移机平均时限4.4天,宽带故障平
均修复时限(全区)3.85小时。行风建设被市政府免评两年;连续4年保持省级“消
费者满意单位”,获中国通信协会“全国通信行业用户满意企业”称号。
积极参与各种公益活动 以良好的形象树立企业“情传万家”的服务品牌,积
极参与各种公益活动。在团市委与山大威海分校和哈工大(威海)共同举办的“关
爱寒假留校贫困大学生行动”中,向100名留校困难大学生资助了价值1万元“心连
心”电话卡。向东鑫电子、魏桥纺织、阳泉服装等外地务工青年集中的企业赠送了
价值1万元的爱心电话卡。 在市委宣传部、市创建文明城市办公室举行的“创建全
国文明城市图书捐赠仪式” 上,向市图书馆捐款1万元。积极响应“爱心捐助”活
动,127人捐款8.61万元。主办了威海市首届“1+1”网络歌手大赛,来自济南、青
岛、烟台和威海市的1200名选手参加了比赛。
(张永恩)

【山东移动通信有限责任公司威海分公司】 2005年,山东移动通信有限责任公司
威海分公司坚持市场化改革取向, 精细化运营管理, 差异化营销服务,紧紧围绕
“服务与业务领先”战略,保持了企业良好的发展态势。
加快工程建设步伐 以客户感知为衡量网络质量的标准,加快工程进度。全年
完成固定资产投资1.3亿元, 建设基站109个,扩容基站108个,增加网络容量51万
户,通信支撑能力进一步增强。深入推进网络维护和网络监控体制创新,实现日常
例行维护向事前预防型和高层次的网络动态优化转变,网络运行指标向满足业务发
展和注重客户感受转变,网络质量向网络质量和网络效益并重转变,有效地提高了
网络运行质量和效率。
提升服务工作水平 全面推行“三大窗口”联动服务,初步建立了零缺陷服务
保障机制,提高了客户需求响应速度。着眼于服务转型,深入开展流程穿越活动,
使前台后台之间的协作配合更加通畅。推行服务监督卡、实施督导管理项目,进一
步提高了“窗口”服务能力。建立健全了支撑需求和服务议题反馈制度,增强了服
务提升的针对性。
完善内部管理机制 以深化全面预算管理为重点,不断提升财务管理水平。启
动预警分析机制,优化配置财力资源,确保对市场经营的有效支撑。推行专业化、
集中化、自动化的后台支撑作业方式,在统计、稽核、物质采购、服务评比、绩效
考核等方面增强对经营一线单位的统一支撑力度,为经营一线“降压减负”。稳步
推进人力资源改革,不断完善人力资源管理体系。建立了一套动态系统的职位管理
制度、公平合理的薪酬管理制度和科学有效的绩效管理制度,一个有序、有效、有
竞争力的企业内部治理结构初步形成。
营造和谐发展环境 圆满完成保持共产党员先进性教育活动的各项工作,达到
既定目标。围绕企业中心工作,组织开展“品牌大赢家知识竞赛”、“新业务营销
知识竞赛”和“3G技术知识竞赛”等多项劳动竞赛,并在集团举办的多项活动中取
得较好成绩。积极参与社会公益活动,精神文明建设再结硕果,在获得多项市级、
省级荣誉称号的同时,年末被中国消费者协会授予“全国诚信维权单位”称号,成
为2005年度威海市惟一获此荣誉的单位。
(于永刚 张文飞)

【中国联通有限公司威海分公司】 2005年,中国联通有限公司威海分公司以市场
为中心,以效益为目标,坚持效益至上经营理念,实施专业化运作,推行精细化管
理,实现了持续健康发展。
通信能力明显增强 完成GSM网十期和CDMA网三期工程建设, 网络交换容量达
40万户, 基站540个,光缆传输网总里程3800余公里。通过优化调整和资源挖潜,
网络运行质量进一步提升。电子运行维护系统建成投产,为运行维护管理提供了可
靠依据。 CDMA移动综合网管系统建设全面完成,GSM综合网管系统进一步完善,网
络指标监控、分析能力得到提高。
业务领域进一步拓展 利用CDMA1X独有的网络优势, 大力发展生活、商务、娱
乐三大增值业务。 炫铃、 来话宝、 如意邮箱、掌中宽带等新业务得到客户认可;
“世界风” 双模手机可以在GSM网络和CDMA网络间自由切换, 用户可使用“GSM+
CDMA” 两张网络,互补了网络覆盖范围。适应市场需求,推出银行无线ATM应用、
GPS位置定位、多媒体彩E、可视电话、掌上电视、手机银行等丰富新颖的电子商务
种类,在社会上普遍推广。“193”长途、IP电话业务、“165”互联网业务快速发
展,满足用户多样化的业务需求。
客户服务日臻完善 全力打造“如意千万家” 服务品牌。 在全体员工中倡导
“首问负责制”;对大客户、重点客户建立了VIP用户“绿色通道”和“一站式”服
务制度; 不断完善客户投诉处理流程、投诉时限、结果反馈,对客户需求及投诉进
行全面分析; 建全服务质量监督体系,开展“客户满意率”调查,引入第三方作为
服务监督, 在“10010”客服中心加强语音监督,同时加强对客户的回访调查,采
用多种形式完善客户服务; 不断进行服务创新, 在自有营业厅中提供“韩语” 、
“手语”服务,满足特殊用户群体的特殊需求。
企业管理和文化建设继续深化 坚持“预案化、流程化、精细化”,制定了55
项综合管理流程和预案; 加大全员培训力度,全面实施员工素质工程,员工职业生
涯计划正式启动。以企业文化建设为切入点,精神文明建设蓬勃开展。认真开展保
持共产党员先进性教育活动,积极推进效能监察,党风廉政建设责任制得到有效落
实。年内,公司先后获得省级“文明单位”、“消费者满意单位”,市级“百佳诚
信单位”、“2005年度工作先进单位”等称号,并涌现出1个国家级“青年文明号”、
4个“省级青年文明号”和3个“市级青年文明号”集体。
(李宏伟 孙连钊)

【中国电信集团北方电信有限公司威海市分公司】 中国电信集团北方电信有限公
司威海市分公司(以下简称威海市电信公司)坚持山东电信“开放、创新、奉献”
的企业精神理念,深化战略实施,细化基础管理,坚持诚信经营,在机构组建、网
络建设、市场拓展等方面取得了突破性进展,成为威海通信行业一支强有力的新生
力量。
扩大公司规模 已成立荣成市、文登市、乳山市、环翠区、威海经济技术开发
区、 威海高技术产业开发区6个分公司。通过自行招聘及产业合作相结合的方式,
拥有了一支高素质的员工队伍, 员工总人数超过200人,总体服务人数近千人,公
司规模日益扩大。
建设通信网络 威海电信依托中国电信的强大网络优势,采用世界先进水平的
电信技术和解决方案,高起点、高标准地完成了威海市本地网及威海、荣成、文登、
乳山城域网的建设工作,实现了网络的智能化、数字化、宽带化、综合化。先后完
成了威海至荣成、荣成至文登的本地网光缆工程,实现了威海本地网成环。接入层
光缆覆盖到各类大客户所在地、商业写字楼、主要住宅小区等,威海电信城域网成
为技术先进、基础网络覆盖完善、业务网络构建重点突出的综合业务网。能够向社
会全面提供集语音、数据、多媒体等于一体的信息化服务,快速响应客户。
加快业务发展 坚持“致力提升客户价值”的经营理念,业务创新取得较大进
展, 自主创新了全通达、“96114”、广汇通、汇线通、新视通以及电话QQ等业务
品牌,逐步形成了有电信特色的产品品牌体系和业务领先优势。推进企业信息化建
设,推出了“商务领航”客户品牌,为客户提供全方位的“综合信息服务”。
提升服务水平 威海电信已建立健全覆盖售前、售中、售后的服务体系,精细
服务的内涵和外延,让客户真正感受到电信的人性化、差异化服务。威海市电信客
户中心被省通信管理局授予“青年文明号”称号,被中国电信集团授予“中国电信
集团优秀客户服务团队”称号。
(刘 铮)
责任编辑 李洪格