【山东威海百货大楼集团股份有限公司】 2004年，山东威海百货大楼集团
股份有限公司本着“挖潜调整，适度扩张，稳步发展”的方针，百货店、超市连
锁、进出口三大业务发展稳健，同时，进一步深化内部体制改革，完善组织机构
功能，强化企业文化建设，向学习型企业迈出了坚实的一步。全年实现销售收入
3.49亿元，利税1503万元，分别比上年增长20.7%、22.2%。
挖潜调整，稳步发展 百货店方面，根据零售业市场的变化，扩大了化妆品、
服饰类、健身器材等时尚品类的经营，取消或压缩日常用品和办公用品的经营，
进一步突显百货店的时尚特色； 超市连锁方面，年内拓展店面7家，注重配送中
心建设和店铺的日常管理，超市经营管理水平提高到一个新水平，赢得了社区居
民的认可；进出口方面，积极改善客户结构，扩展市场空间，实现低风险集约化
经营，稳扎稳打，出口创汇658万美元。
深化改革，强化管理 首先对公司的规章制度进行了修订完善，制定出一套
简洁有效的基础管理制度，其次调整公司机构设置，进行合并精减，重新界定部
门职能和岗位责任，达到“人人有事干，事事有人管”的目标; 明确岗位考核标
准，实行月度量化考核，考核结果与工资及年底分配挂钩，与人事任免挂钩。管
理的细化和管理链条的形成，使公司管理迈上了一个新台阶，公司执行力迅速增
强，市场竞争能力进一步提高。
加快建立学习型企业步伐 威海百货大楼加大企业文化建设力度，一是开展
全员讨论，确立了“忠诚守信，尽职尽责，务实苦干，改革创新”十六字企业精
神和“用心负责，追求卓越”的企业核心价值观; 二是加强培训和学习，通过各
种培训及晨会开展学习; 三是开展服务竞赛，争做服务明星，大力推广“微笑服
务”、“两声服务”、“知识服务”，使威海百货大楼真正成为威海精神文明的
窗口。
（吴学东）
【山东家家悦超市有限公司】 2004年，山东家家悦超市有限公司发扬争创第
一的精神，抓住政府当前重视流通工作的机遇，创新经营，加快扩张步伐，保持
了持续、稳定和快速发展。全年实现销售收入35亿元，实现利税7000多万元，分
别比上年增长了50%和64%， 各项指标连续8年保持50%以上的增长速度，连续5年
进入中国连锁业50强，2004年度名列中国连锁业第35位。
加快规模扩张步伐，强化连锁网络优势 2004年，公司新开连锁门店40多处，
门店总数达到了130多处， 连锁网络拓展到了山东半岛21个市（县、区）。通过
巩固当地连锁网络，成功完成了威海商圈的战略布局; 通过加大自有产权店部的
扩张力度，保证了现有商圈的稳定性；通过加强资本运营，整体接收了龙大集团
的11家超市，进一步强化了公司在胶东地区的立体式发展战略格局，形成了更强
的网络优势和区域竞争优势。
加强商品品类管理，不断扩大经营范围 按照“顾客的需求就是我们追求的
目标”的经营理念，公司加强了对商品的品类管理和商品种类的延伸，在扩大商
品经营种类的同时，对不同的商品进行条理化、程序化的管理，将最有效的品牌
加以扩大，为消费者提供最佳的商品选择。进一步加快了商品流转和资金周转速
度，使部分店部的资金周转达到了9天;超市的客流量大幅增加，全年达到了9000
万人次， 比上年提高了50%。公司经营商品的范围从食品、日用、百货扩大到了
服装、家居、建材、卫浴洁具、专业体育用品等领域，进一步提高了公司的综合
竞争能力。
强化生鲜经营管理，提升差异化竞争能力 生鲜经营是超市经营的难点也是
重点， 是超市实现差异化竞争的主要手段。4月，公司投资3000万元建设的生鲜
配送中心正式启用，对大部分生鲜食品实行统一采购、统一加工、统一配送，成
功实现了与产区的初步对接，减少了生鲜产品的流通环节，进一步优化了生鲜供
应链，保障了生鲜产品的品质，提高了生鲜经营的组织化程度，实现了生鲜的规
模化经营。
探索发展自愿连锁， 加快企业国际化进程 2月，公司联合国内四家企业组
建的国内第一家跨省区的超市自愿连锁组织——上海家联联营采购联盟在上海正
式注册成立。通过在采购业务上进行共同的资源整合与开发，形成跨区域多企业
的有效供应链，降低了采购成本，全面提高了企业的竞争能力、盈利能力和与大
企业抗衡的能力。11月，公司又与国际SPAR自愿连锁体系正式签约，成为SPAR在
中国的第一个成员，享受全球统一的采购优势、品牌优势、管理优势，进一步提
升企业的经营管理水平，加快企业的国际化进程。
企业品牌形象进一步统一和提升 公司在威海市场上正式推出“家家悦超市”
这一品牌，提出“满意购物家家悦”的服务目标，通过业务培训、考核等多种措
施，提高营业人员的素质，提升超市的服务质量，使服务模式突破了简单的“微
笑服务”、“零干扰服务”，进入全方位的满意服务，创造了良好的服务氛围，
使企业的品牌形象得到有效提升。公司先后获得“山东省第五届消费者满意单位”、
“全国‘三一五’商业诚信企业”等称号。中外百余家媒体，如美国的先驱论坛、
中央电视台、《人民日报》等强势媒体对公司进行了报道，企业的知名度和社会
影响力得到显著提高。中共中央政治局委员、国务院副总理吴仪，商务部部长助
理黄海，省委书记张高丽，省长韩寓群以及其他省市领导先后到公司考察，对超
市的工作给予了肯定和赞扬。11月，公司被省政府确定为全省重点培育的流通大
企业，为公司的下一步发展奠定了坚实的基础。
（田明顺）
【威海华联集团公司】 威海华联集团公司为集零售、餐饮、休闲娱乐、进出口
业务、商办工业为一体的大型集团公司，全国华联商厦集团常任理事单位之一，
国家大（二）型企业;有员工4000余名，总建筑面积9万多平方米，总资产6亿元;
设华联商厦股份有限公司、华联购物广场、威牟华联商厦、华联超市有限公司、
华联工业发展公司等五大营业区。
公司始终以“争创一流服务，争创一流业绩”为奋斗目标，不断强化经营管
理，拓展经营领域，取得了显著的经济效益和社会效益。在竞争日益激烈的情况
下，威海华联集团公司通过自身努力，取得了良好的成绩。2004年，华联集团公
司完成销售收入7.2亿元，出口创汇430万美元，各主要经济指标均列威海市同行
业前列。集团公司先后被评为全国商业信誉企业、省企业经济效益排头兵、省消
费者满意商店、省工商企业信誉度调查百佳单位、省争创无假冒商店先进单位、
省文明商店、省物价计量信得过单位、省流通行业商业经济百强等。公司总经理
夏自强被评为省劳动模范、省诚信经商先进个人、市专业技术拔尖人才、市劳动
模范等，并获得山东省富民兴鲁劳动奖章。
（刘兆磊）
责任编辑 李洪格