【概况】 2002年，全市完成电信业务总量2.8亿元。山东省电信公司威海市分公司
更名为山东省通信公司威海市分公司, 全部完成改革工作。山东移动通信有限责任公
司威海分公司顺利完成BOSS系统集中化改造，综合服务水平明显提高。中国联通有限
公司威海分公司继续加强网络建设，客户总量突破20万户。至年末，全市固定电话用
户发展到77万户，移动电话用户发展到48.8万户，互联网用户发展到11万户。
【山东省通信公司威海市分公司】 2002年，山东省通信公司威海市分公司加大通信
建设投资， 实施通信工程建设项目505个，完成固定资产投资2.34亿元，新增交换机
端口容量3.6万线，全网程控电话交换机总容量达到79.6万线; 新建SDH传输网站点36
处; 敷设通信光缆2.32万芯公里，新建通信管道703管孔公里，新增主干通信电缆320
皮长公里;宽带城域网二期工程完工;实施无线市话三期工程，系统容量达到19.5万门;
全年新增本地网固定电话用户7.85万户， 新增无线市话“小灵通”用户9.4万户，发
展来电显示用户5.26万户， 来电显示用户累计达到14.38万户。公司全年完成通信业
务总量4.98亿元， 完成通信业务收入5.15亿元，发展电话用户17.25万户，其中，固
定网电话67.66万户。至年末，电话用户总数达到87.06万户，各类数据通信业务用户
达到8.45万户，各类公用电话总数达到1.95万部，电话普及率达到34.75%。
威海电信改革工作全面完成 年内，国家对中国电信实施拆分重组，新的中国电信集
团公司和中国网络通信集团公司同时挂牌成立。随着中国网络通信集团山东省通信公
司的成立， 山东省电信公司威海市分公司于11月6日更名为山东省通信公司威海市分
公司, 公司所辖荣成、文登、乳山、威海高技术产业开发区和经济技术开发区电信局
同时更名为山东省通信公司荣成、文登、乳山、威海高技术产业开发区和经济技术开
发区分公司, 威海电信鲁通有限公司更名为威海鲁通有限责任公司。11月15日山东省
通信公司威海市分公司正式挂牌，威海电信改革、重组工作全面完成。
积极推进威海市信息化建设 在完善全市分组交换网、 帧中继网、DDN数字数据
通信网、 计算机互联网、ATM多媒体通信网的同时，大力进行宽带城域网建设。继开
通“威海信息港”、“17967”国税局电子报税系统、“17999”海关口岸电子执法系
统之后，2002年又完成了威海市教育局、公安局、建行、商业银行、农行等单位光缆
接入联网配套工程及市公交公司、统计局、福利彩票管理中心和机要局的网络组建工
作。
无线市话“小灵通” 无线市话（PHS）俗称“小灵通”，是为满足客户需求推出的一
种新业务，以无线数字通信的方式接入市话网，是市话业务的补充和延伸，属于固定
电话范畴。2001年10月，威海市通信公司在威海城区、高技术产业开发区、经济技术
产业开发区及孙家疃镇政府驻地，开工建设无线市话“小灵通”一期工程，12月底建
成并开通投产， 2002年1月21日正式放号。“小灵通”业务一经推出，便受到社会的
欢迎。 2002年5月开工建设了二期无线市话工程，覆盖范围扩大到了荣成市区、石岛
（含原斥山镇），文登市区（含开发区），乳山市区、白沙滩（含银滩）、海阳所镇
驻地， 环翠区温泉镇、张村镇驻地；6月18日，各市（区）驻地均开通了无线市话业
务。10月，开工建设了三期无线市话工程，网络将覆盖全市。
加强行风建设 以创建文明行业为目标， 深入开展“阳光工程” 创建活动; 以
“诚信文明、追求卓越”的企业理念，打造通信行业新形象、新品牌。全年受理客户
咨询17.29万件， 时限内处理客户咨询答复率100%，在“群众万人评选活动”中客户
满意率达94.8%， 被市委、市政府评为“市直行风建设最佳单位”。全网运行维护质
量良好，长途来话接通率完成63.31%，长途去话接通率完成53.29%，长途电路可用率
完成99.98%，网络接通率完成97.08%，均列全省前茅。市话装移机平均历时为4.8天，
障碍修复平均历时240分钟以内， 农话装移机平均历时为2.5天， 障碍修复平均历时
210分钟以内。 市话线路分局线路查修队被团中央和信息产业部命名为“全国青年文
明号”。2002年，威海市通信公司继续保持“省级文明单位”和“山东省消费者满意
单位”称号。
（张永恩）
【山东移动通信有限责任公司威海分公司】 2002年，山东移动通信有限责任公司
威海分公司(以下简称威海移动公司)直面市场竞争，坚持业务与服务领先战略，顺利
完成BOSS系统集中化改造， 推出12586娱音在线，GPRS上网卡以及彩信等新业务，初
步实现了由微笑服务向知识化服务、单一化服务向多元化服务的转变，大客户服务引
入“一对一”营销服务，开展了星级服务评选和服务与业务技能大赛，企业综合竞争
能力不断增强，各项工作取得新进展。
通信能力进一步增强 完成数字移动电话九期扩容工程， 新增基站44个， 载频
359个。 交换机容量7万户，基站总数达到249个，载频总数达到1641个，交换机总容
量达到40.4万户。实现了全市所有镇、自然村, 包括铁路、国道、高速公路在内的主
要交通干线和旅游景点的无间断覆盖， 人口覆盖率达到99.6%以上，地理覆盖率达到
98%以上，并与全国31个省、市、自治区实现自动漫游，与世界五大洲100多个国家和
地区、170多个运营商实现国际漫游。
综合服务水平明显提高 在全员维护基础上，推出了商业客户、集团客户专业服
务的新模式。强化大客户前台、后台支撑力度，成立前台业务受理中心和后台数据支
撑小组，开辟服务专区，提供集团解决方案，大客户整体服务功能又上新档次。在营
业前台推行“双零服务”、“一对一服务”、免填单走动式服务等新模式; 在公司内
还推行了中层管理人员1860值机制度、服务人员与技术人员定期沟通例会制度等新举
措， 有效地促进了服务水平的全面提升。全市发展社会代理商150余家，新建自办营
业厅10处，乡镇业务网点覆盖率达到60%以上，在香港MDR公司所做的客户满意度调查
中， 公司整体客户满意度为85%。公司先后获得省级“文明单位”、省级“青年文明
号”、省级“消费者满意单位”、国家“诚信单位”等称号。
（于永刚 张文飞）
【中国联通有限公司威海分公司】 2002年，中国联通有限公司威海分公司坚持以改
革促发展， 通信能力、服务水平再创新高。全年新增移动电话用户4.7万户，客户总
量突破20万户， 全面完成了各项经济计划指标。 联通130/131 GSM移动通信、 133
CDMA移动通信、 193长途通信、数据通信、165互联网和126/127/191/192/198/199无
线寻呼等综合通信能力达到了新的水平。 公司先后获得“省级消费者满意单位” 、
“市级文明单位”、“‘青春、绿色、家园’行动先进单位”、“市级纳税先进单位”
以及“振兴威海体育贡献先进单位”等称号，涌现出了2个省级青年文明号和1个市级
青年文明号标兵集体。
网络规模迅速扩充 全年完成工程投资6948.16万元， 全市城乡传输网络形成了
完备的环路保护，实现了网络无缝覆盖，为综合业务发展提供了完善的基础平台。完
成了GSM七期扩容工程和CDMA二期扩容工程， 最终形成GSM网络交换容量23.8万门，
CDMA网络交换容量11万门， CDMA交换及无线系统从CDMAIS-95A平滑升级到2.5G的
CDMA1X， 实现了高速无线上网、多媒体彩信、邮件收发、手机银行、GPS位置定位等
多项增值服务。完成接入网一期工程，建成了覆盖全市范围的可承载数据、语音、视
频、国际互联网等多种业务的传输网络。完成VOIP四期工程建设，新增接入网关18个
E1， 前置机的接入能力达到702个E1。完成会议电视业务网一期工程，整个联通会议
电视网络通达全国所有的省会和直辖市，能支持同时召开300组多方会议。
综合服务质量明显提高 按照服务工作“内求标准化、外求个性化”的要求，继
续开展“窗口服务零投诉活动”，落实首问负责制，建立健全客户服务体系，先后开
展了“标准营业厅”、“客户服务直通车”建设，推出了“免填单”、“异地业务受
理”等服务，受到了社会各界的好评。2002年全网运行情况良好，无线呼通率达93％，
中继可用率达到100％。 代收费银行有农行、中行、邮政储蓄、建行、商行、交行、
农信等7家，代收费银行代收费网点达到500多个。
（边 波 孙连钊）
责任编辑 李洪格