【概况】2001年，市及市(区)两级党政信访部门受理群众来信来访6113件(起)，其中
市信访局受理信访案件2176件(起)，均与上年基本持平。全市发生的436起集体访，
基本化解在基层，山东省交办的21起案件全部处结。
【实施信访工作三项制度】年内，建立实施了信访调研、信访督查、信访户回访三项
制度。一是实施信访调研制度。深入基层调研和分析来信来访，全面把握社会动态，
及时向市领导提出建议，为科学决策当好参谋。年内，市信访局向市委、市政府领导
提供信息、摘报78篇。二是实施案件督查制度。对群众来信来访案件，坚持每案必督
，一督到底。在交办、催办好一般性信访案件的同时，重点信访案件重点督办，并视
情况自办自查，跟踪督促，防止出现反复，确保了案件查处质量。三是实施信访户回
访制度。按照“谁受理，谁回访”的原则，对信访案件进行回访。把回访与督查、疏
导教育、送政策法规、帮助发展生产相结合，巩固了信访工作的成果。
【宣传信访法规】以《山东省信访规定》发布实施为契机，进一步加大信访法规的宣
传教育力度，大力开展信访法规宣传活动。利用广播、电视、报纸、网络等媒体，通
过接访宣传、现场宣传、发布通告、发放信访服务卡、挂宣传牌以及举办信访干部培
训班等多种形式，宣传各级党政部门受理信访问题的责任和程序，宣传上访人的权利
和义务。通过宣传，信访渠道进一步畅通，信访秩序明显好转。
(蔡云松)