【概况】 2019年，全市电信业务总量164.28亿元。年底固定电话交换机总容量134万门，用户总数38.53万户；移动电话交换机总容量908万门（含电信烟台威海共用142万门），用户总数332.39万户，其中，4G及以上移动电话用户281.24万户。年末城市出口带宽2000吉字节，宽带用户总数115.48万户。
【中国联合网络通信有限公司威海市分公司】 2019年，中国联合网络通信有限公司威海市分公司实施聚焦创新合作战略，纵深推进体制机制改革，全面加快互联网化转型，为加快威海新旧动能转换、推动威海高质量发展注入新动力，开创网络化、数字化、智能化新局面。
匠心网络打造 围绕“网络强国”战略，夯实网络基础，加快5G和全光网络建设，提升“网络强市”“智慧城市”和“数字威海”建设支撑能力。新增、扩容站点650个，室内分布系统新增覆盖建筑物78个。4G信号本地面积覆盖率达94%，本地人口覆盖率达99%。积极开展5G网络规划、试验站点的部署和5G业务的推广工作，3月7日，威海联通首个5G基站在新威路开通试运行，全年建设5G试验站点6个。完成对7900栋楼宇的光纤入户改造工作，新增宽带光纤入户端口21.5万个。在宽带接入满足200M以上带宽需求的基础上，新增11个千兆宽带示范小区，持续满足市民体验高速宽带的需求。
数字化转型推动 年内，开展合作伙伴招募专项行动3批，引进创新业务合作伙伴100余家，整合生态合作伙伴资源，为急需转型的企业客户提供基于“云+网+X”服务模式，提供“一揽子、一站式”解决方案。帮助客户完成信息化升级，助推新兴产业成长，助力传统产业提层次、强实力。先后与威海智慧谷投资运营有限公司、迪尚集团有限公司等单位签订5G战略合作或5G联合实验室等合作协议，与合作单位共同探讨智慧制造、智慧海洋、智慧城市、智慧园区等多个领域深层次合作，推进5G商用生产。
行风建设强化 围绕营业服务和入户服务两个关键点开展服务提升百日行动，加强考核切实提高客户满意度。坚持为民服务解难题，对办理业务有困难的客户开通绿色通道，设立客户接待室。加强投诉工单管控，对客户投诉第一时间处理，处理及时率在96%以上，客户满意率高于92%。响应国家提速降费号召，完善消费提醒，倡导“明明白白消费”，对各类业务的资费标准明码标价。针对客户路由器引发的网速变慢等问题，在全区推行“定期重启路由器”提醒服务。
通信安全保障 针对网络信息安全加大管控力度，配合公安机关对通信诈骗号码及高危预警、违规号码进行关停，发送防范通信诈骗警示短信2400万条。制定完善应急制度，应急物资储备充足，对自然灾害、重大活动及突发情况响应及时，在迎战“利奇马”台风中，威海联通抢险救灾队伍有力保障全市通信畅通。全年完成全国两会、高考、威海“铁人三项”系列赛等26次重大活动保障工作。
（宋怡范）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司】 2019年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司充分发挥信息化产业优势，支撑威海经济高质量发展，加快各行业新旧动能转换，较好地服务威海经济社会发展大局，获评集团公司客户满意度创新最佳组织单位三等奖、客户满意度创新最佳实践十大案例等。
基础网络建设 2019年，新建4G基站1200个，持续运行维护2G网络，累计在网运行基站超过1万个。不断优化4G网络，聚焦解决电梯、车库等网络深度覆盖问题，基本实现无线网络覆盖广、深、厚的目标。5G网络建设稳步推进，2月28日，开通全市首个5G试验基站后，持续加快网络规划建设步伐，累计建成基站23处，实现威海市中心医院、刘公岛景区、威海综合保税区等医疗、旅游行业的网络覆盖。优化PTN及OTN的核心、汇聚、接入多层次多平面立体传输网络，不断完善家用宽覆盖建设，新增4000余栋楼宇，累计覆盖全市134万家庭，新建设小区已具备1000兆宽带接入能力。
“提速降费” 持续扩容套餐内流量、下调套餐外资费，响应“一带一路”倡议，进一步降低沿线国家漫游资费，上网流量单价比上年年初下降超过50%。响应“明显降低企业宽带和专线使用费”的号召，加快偏僻地区中小企业光网覆盖，下调互联网专线资费水平，专线资费比上年下调30%，惠及中小企业客户3000余家。
客户服务管理 坚持“客户为根， 服务为本”的理念，从加强客户沟通，改善客户感知入手，聚焦营业厅窗口服务提升、投诉处理能力改善等工作，推进“三全”（全方位、全过程、全员服务能力）服务体系全面落地，客户投诉总量比年初下降40%。11月，开始全面提供携号转网服务，将携号转网作为惠民工程推广落实。
精致城市“智”极助力 借助企业信息化产业优势，全力助力“精致城市·幸福威海”建设。建设市卫生健康委员会4级医疗专网，并为“智慧医疗”大平台提供载体，实现互联共享与业务协同；助力平安城市建设，为“天网工程”监控点位提供高品质、稳定光缆传输链路，在线率达99%；打造智慧公车监管平台，覆盖全市3500余辆事业单位用车，实现高效监管；为乡村振兴提供2G、4G无缝网络覆盖和基于5G的智慧农业解决方案，提高农业产能，助力农村脱贫攻坚。
工业互联网标识解析二级节点平台建设 该平台由威海市政府主导、威海移动承建，7月1日正式启动建设，12月30日，工业互联网标识解析二级节点（威海）被确定为全国第42家上线试运行的二级节点平台。
“企业上云”服务 积极响应市政府“企业上云”号召，成立160余人专业团队，深入企业积极宣传政府补贴政策和上云益处，为中小企业提供一站式上云服务，降低企业硬件投资成本，全年为600余家企业提供上云服务。减轻企业综合办公成本压力，规模推广云视频会议系统，突破会议空间限制，为威海热电集团有限公司、迪沙药业集团有限公司等30余个客户提供服务，实现零故障稳定运行。
5G产业创新 携手上下游产业合作伙伴，联手打造5G联合创新中心。3月11日，举办威海市5G首发启动大会，组建威海5G产业联盟。5月11日，与威海综合保税区签订战略合作协议，打通威海第一个5G视频电话，联手打造5G智慧园区。6月26日，联合哈尔滨工业大学威海创新园海洋智能装备研究中心成立5G联创中心，开展“5G+无人智能海洋设备”的测试研发工作。9月20日，与威海市中心医院联合搭建5G远程医疗实验室，重点推进“5G+智慧医疗”产学研进程，11月29日，依托5G远程医疗实验室，成功完成国内首例磁导航5G远程膝关节前交叉韧带重建手术。10月11日，与威海广泰空港设备股份有限公司签订5G战略合作协议，探索智能机器人流水作业、智慧无线视频监控、智慧无人车摆渡运输等应用，推动“智慧制造工业”发展。12月3日，完成刘公岛5G全岛覆盖，将在岛上开展5G智慧路灯、无人驾驶、5G电网等应用，打造威海移动5G智慧景区新名片。
（崔 冲）
【中国电信股份有限公司威海分公司】2019年，中国电信股份有限公司威海分公司大力推进“双精品网络”（移动网、光纤宽带网精品网络）建设，提升服务能力和水平，切实维护用户合法权益，实现企业高质量发展。
“双百兆”（光纤宽带上网100M+天翼4G上网100M）精品网络建设 积极推进百兆光宽覆盖、PON口裂化和LTE网络覆盖、光网质量提升、OLT双上联及脱网专项整治、故障管控专项整治、光衰不达标专项整治行动等重点工作，打造“双精品”网络。在全省率先完成LTE8期工程建设，全年累计开通LTE 800M基站131个、RRU数386台并同步开通NB-IoT网络，室外LTE 1.8G站点48个、RRU数105台。
常规RRU在服率为98.77%，名列全省第3。基本完成网络改造任务，网络质量双提升行动成效明显，威海光衰达标率、RRU在服率、断站率等5项主要指标均在全省名列前茅。优先对城区入住率超过30%的住宅小区和距离主干较近的村庄进行光网宽带覆盖，新建FTTH端口3.4万余个。抓好存量宽带端口实占率提升和箱体清零专项活动，存量资源实占率提升7.3%，位列全省第2名，用户分纤箱零箱体占比降低6%。扎实开展降本增效工作，重点在电费、网元租赁、修理费方面采取相应措施，直接节约运维成本近1000万元。
服务水平提升 继续开展中小企业宽带“提速降费”，互联网专线资费下调15%。推动“提速惠企”活动，加大网络改造力度，提高资源到位率，将中小企业50兆以下互联网专项提速至50兆，100兆以下专线提速100兆，并推出买一年送一年的中小企业前兆宽带专属优惠活动。全面构建基于“三全”服务标准体系，梳理基于客户感知的关键感知标准，并将关键感知标准纳入服务考核。提升客户服务水平，全年用户问题24小时解决率达85%以上，百万用户申诉率15.9人次，月均2.68人次，达到上级管控目标。
市场秩序规范 清理规范互联网网络接入服务市场，依法查处无证经营等违规行为。持续开展电信入网客户的资质管理，打击超范围、超地域经营，无证经营，层层转租和跨境专线的违规经营行为。深化“携号转网”业务规范办理，让用户“携得了、转得快、用得好”。
网络安全责任落实 进一步完善网络安全组织保障体系，强化机构人员配备和制度建设，网信安全制度完备率达95%，一致率达90%。巩固深化防范打击通讯信息诈骗工作，持续完善电信网络诈骗技术防范体系，加大防范打击电信网络诈骗技术和项目推广应用，有效提升电信网络诈骗技术防范处置能力。持续推进电话用户入网实人认证，严格落实各渠道新入网电话用户实名登记制度，提升电话用户登记信息准确率。强化用户个人信息保护，重点规范APP获取权限公示告知、同意授权、账号注销等服务。深入整治骚扰电话活动，全面核查清理“95/96/400”号码、语音专线等资源使用情况，对不符合资源使用规范的专线一律关停。全面清理各类骚扰软件，提升技术防范能力，建立和完善骚扰电话拦截系统、运营大数据等手段，优化拦截策略，完善拦截流程。建立“10000号”骚扰电话举报处置机制，畅通骚扰电话举报渠道，及时核实处置用户举报。
（孙连钊）
编辑 闫拥军