【概况】 2017年，全市骨干通信网和接入网均全部实现光纤化改造，城市出口带宽达1200G，宽带用户总数108.86万户，所有省扶贫工作重点村实现100%光纤覆盖。至2017年底，威海电信业务总量43.94亿元；固定电话交换机总容量173万门，用户总数40.77万户；移动电话交换机总容量830万门，用户总数338.49万户，其中4G以上移动电话用户203.18万户。
【中国联合网络通信有限公司威海市分公司】 2017年，中国联合网络通信有限公司威海市分公司加快4G和全光网络建设，丰富产品设计，提升信息通信服务能力，加强行风建设，落实电话实名制，强化网络安全，推出了系列为民、惠民服务新举措，企业经济效益和社会效益实现双提升。获得山东省富民兴鲁劳动奖状，受表彰中国联通好员工1人、威海工匠1人、山东创新能手1人、威海市优秀员工2人。
信息化支撑能力提升 加快光网城市建设，持续扩大光纤接入网络规模，2017年新增宽带FTTH端口3万个。全区实现全光网络覆盖，实现了城市光纤到楼入户、农村光缆进村，宽带接入能力满足100～200M带宽需求，满足各类用户提速需求。提升用户接入速率，市民宽带可提速到100M，宽带接入速率50M以上用户占比近90%，联通电视用户均实现专网接入，并上线本地台。加快4G基础网络建设，新建基站155处，优化了通信信号质量，网络人口覆盖率达95.98%，面积覆盖率达86.23%。
“互联网+”信息化平台应用 制定覆盖工业互联网集成、云计算、物联网、大数据4大核心领域的人才建设计划，加强信息化支撑队伍建设，完善支撑体系。优化创新业务组织体系，建立“综合化+专业化”的支撑架构，强能力、促发展、树优势，打造威海联通“产业互联网专家”品牌形象。打造工业互联网联盟，形成产业链合作，为企业客户提供一点式支撑和一体化解决方案，推动威海企业实现新旧动能转换。加强创新业务产品的研发能力，以威海市加快新旧动能转换为契机，聚焦环保、医疗、教育、工业互联网等重点行业，努力践行与省政府签署的“互联网+战略合作协议”，助推企业上云。2017年，平安监控、社区网格、“12345”平台、政务网等全区性项目持续推进，完成了智慧党建、智慧刘公岛、检务通、威海市环翠区公安巡更系统、鲸园办事处物管通、环翠机关公车管理等信息化项目建设，极大地提高了行业工作效率。信息化建设应用为人居城市、幸福威海建设提供了强力保障。
行风建设 组织开展客户口碑提升活动和客户感知专项攻坚行动。严格营业服务标准化，对厅内等待客户关怀式问候，主动送上一杯水，对办理业务有困难的客户开通绿色通道，免排队办理业务。设立客户接待室，客户投诉第一时间处理，及时联系客户，处理及时率100%，客户满意率在98%以上。拓展全业务电子化服务，客户可以通过微博、微信、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、QQ、“10010”热线等多种渠道自助服务。2017年在“行风热线”听取客户问题31件，所有问题均在24小时内妥善解决。全年累计申诉率40.74件/百万户，圆满完成省通信管理局的管控目标值。不明扣费申诉率为0，无恶意扣费。深入推行宽带三项服务承诺：免费无条件提速、速率货真价实、480限时服务。2017年公司获得威海市第十一届消费者满意单位称号。
提速降费 倡导“明明白白消费”，对各类业务的资费标准明码标价，完善消费提醒，对流量异常费用波动进行跟踪分析处理。持续推进提速降费工作，推出全国流量不限量、省内流量不限量“冰激凌”套餐，联合腾讯、百度、阿里推出大流量产品，为用户提供了高速上网、手机电视、可视电话等丰富的业务体验，满足用户日益增长的流量需求。根据集团公司《关于取消手机国内长途和漫游费相关事项的通知》，自2017年9月1日起，面向所有手机用户取消手机国内长途和漫游费。全面推进网络实名制，新入网用户实名制达100%。
网络安全 强化网络安全管理，净化网络环境，加强防范通信网络诈骗宣传，通过营业厅、网厅、手厅、微信公众号、公益短信等用户触点向社会宣传提醒通信信息诈骗类型和危害，有效提高了群众的防范意识。加强应急队伍建设和物资储备，提高对自然灾害、重大活动及突发情况的快速反应能力。面对2017年夏季的持续暴雨、雷电、强降雨灾害，公司第一时间投入到防汛抗灾中，有效保障了群众通信畅通。加大对重点活动的保障力度，顺利完成了国际铁人三项赛等重点活动的通信保障任务。持续开展进社区服务活动，组织志愿者队伍深入社区面对面服务客户。坚持通过送信息化下乡，有效降低农民通信费用支出，大流量套餐引导更多的农村客户使用手机上网。主动开展联系村活动，帮助联系村安装视频监控和联通电视等，积极开展“慈心一日捐”活动，充分树立了优秀企业公民形象。
（刘序阳）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司】 2017年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司（以下简称威海移动公司）加快转型发展，服务威海经济建设，全面推进4G深度覆盖，强化有线宽带全面覆盖建设，率先商用NB-IoT（窄带物联网）网络，为威海智慧城市建设和信息化发展作出应有的贡献。连续多年被市委、市政府评为“年度经济发展突出贡献单位”称号。
强化网络建设 威海移动公司立足于宽带战略和智慧城市的总目标，坚持打造4G精品网络的建设理念，全年总投资5.7亿元，主要用于4G网络和NB-IoT（窄带物联网）建设，通过加快骨干传输网络建设，加大家庭有线宽带网络建设，完善网络覆盖优化建设等方面，推进智慧城市加速发展。借助大数据平台精确定位网络覆盖盲点，精准建设，对6000余处热点区域通过宏站、微站、室分等方式强化立体覆盖，截至12月底累计建设4G站点841处，蜂窝物联网站点216处,扩大对高铁、风景区、高校、农村等区域4G网络覆盖的深度和广度, 为物联网业务发展提供有力支撑。
提升服务水平 威海移动公司不断强化业务和服务的协同，持续推进客户满意度和忠诚度稳步提升。聚焦短板改善，深入分析、挖掘客户投诉蕴含的机会和资源，为产品设计、业务流程、营销方式的优化提供重要依据，客户的感知得到有效提升；夯实业务和服务基础，重点抓一线基层单元的基础管理，在窗口人员服务标准和服务规范上下功夫，加强监督和检查，形成窗口人员服务提升的闭环管理，窗口服务质量再上新台阶；开展惊喜化服务、总经理接待日等活动，快速解决影响客户感知的问题，对客户反映的问题做到“事事有回音，件件有着落”，进一步树立企业服务的好口碑；持续优化网络覆盖，不断提升客户良好通话感知，实施提速降费、流量不清零等举措让利给客户，客户满意度和忠诚度持续保持业内领先优势。
助力智慧城市建设 2017年新建IDC机房投产，总出口80G直连青岛IDC云，为政府机关、企事业单位提供超大容量、安全高速、绿色节能、优质服务的网络平台。借助ICT集成能力，继续提升政务信息化支撑服务能力。为市机关事务局打造智慧公车监管平台后，又相继将区县局整合进平台，实现政务公车监管全覆盖；以威海移动建设的卫计委“智慧医疗专网”为载体，为威海中心医院、荣成26所乡镇医院、乳山人民医院提供移动医护、医院随访系统等信息化解决方案，助力医疗服务提升；为全市“天网工程”6000余个监控点位提供高品质、稳定光缆传输链路，在线率达99%，助力威海平安城市建设；打造“智慧消防”项目，实现车辆、人员、消防器材管理智能化，提升消防保障效率；参与出租车电召平台建设，为全区3000多辆出租车配备智能终端设备，实现车辆信息回传、远程定位、广告远程投放等功能；12月12日，全省第一家召开窄带物联网NB-IoT试商用发布会，发布智慧路灯、智慧停车场等相关应用。
履行社会责任 积极响应国家提速降费要求，9月1日全面取消国内长途和漫游费。为深化“宽带中国”建设，推进“互联网+”信息化服务，2017年新建27.3万户家庭有线宽带客户接入预覆盖工程，整体预覆盖用户达130万户,全市有线宽带覆盖率90%。农村宽带新接入552处、社区宽带新接入508处、建设楼宇宽带5375栋。扩容了当地OTT-TV业务平台，总容量达到472G，可承载35万机顶盒终端和用户，满足日益增长的社会需求。协助热电集团建设智慧热网，实现住宅小区楼宇远程智能温控，节能减排，大幅提升市民满意度；为公交建设智能化电子站牌管理系统平台，覆盖全市1000多个公交站点，为广大市民出行提供便利；市民可通过平台为“12349”便民服务热线长期提供独家的技术支撑和保障，服务居民累计达65.8万户，上门服务10.1万次，呼叫总量已达122.7万次，成功救助生病老人389人，居民满意度极高；积极配合各地开展“美丽乡村”建设，对农村的有线宽带、手机终端等实施特惠政策，以信息化助力村庄建设和发展。
（李 智）
【中国电信股份有限公司威海分公司】 2017年，中国电信股份有限公司威海分公司（以下简称中国电信威海分公司）以提升基础业务产能为重心，以深化划小机制改革为动力，以建设天翼4G和全光网“双百兆”精品网络为保障，大力发展“互联网+”、大数据、云和物联网等新技术新应用，全力助推“智慧城市”建设，实现业务规模快速发展。
“双百兆”精品网络初步建成 在基础通信网络建设上，建成天翼4G和全光网“双百兆”精品网络。继续加速推进FDD 4G网络建设，全年投资5000多万元，进行LTE五期和六期工程，新开通4G基站610个，至2017年底，基本实现全市城区99%以上全覆盖和农村地区90%以上覆盖。深入推进“宽带中国 光网城市”战略，全年投资3000多万元实施宽带光纤到户，全年新接入商务楼宇、居民小区和行政村374个，全市互联网出口带宽120G，出口利用率65%，宽带端口41.5万个，威海市区及县城城区宽带网覆盖达90%以上。
“提速降费”工作 全面推广光宽提速，降低移动业务和宽带业务资费，让利于民，在全市主推“50M普及百兆引领”，免费提速宽带用户达到10万多户，基本上实现50M起步、最高200M入户，全市电信有线家庭宽带用户平均网速达70M，100M及以上速率宽带用户占比达40%以上。下调业务资费，让利于民，相继推出大流量和不限量套餐，并搭配光网宽带和天翼高清电视业务融合，三网融合后用户综合价格下降幅度达50%以上。
积极推进智慧城市建设 中国电信威海分公司利用自身在传统网络、物联网产业、云及大数据等方面的优势，大力推动企业和政府部门信息化改革，为客户提供私人订制的信息化解决方案，为促进地方经济的转型发展贡献力量。通过智慧党建系统、智慧安监系统、智慧交通系统等应用，优化政府职能部门的工作流程，提高了工作效率；全面发挥物联网优势，整合物联网产业链资源，全面助力当地企业向智能制造、智慧制造转型。2017年6月，中国电信成为全球首家NB-IOT网络全面商用的运营商。深入走访了解当地制造企业，整合产业上游资源，降低模组成本，为企业制定优惠的物联网资费套餐，为适合进行物联网转型的企业量身制定物联网改造计划，消除传统企业在进行物联网业务发展时的顾虑，将传统的附加值低的产品改造成为具有科技含量的高附加值产品，先后联合多家当地企业进行物联网产品开发。利用自身的渠道优势，帮助物联网企业进行物联网产品营销，完成物联网产业链上下游的链接，使整个物联网产业形成了可持续的良性循环；结合自身网络优势，推出云网融合业务，将云计算产品同强大的互联网专线结合起来，为企业提供周到的一站式服务，进一步降低企业成本，为企业信息化发展减负助力。针对技术力量薄弱的企业，联合当地互联网公司，打造基于“天翼云”的软件应用，直接可向企业提供云端服务，进行定制化开发，为企业进行新旧动能转换提供强大的信息化支撑。
提升客户服务水平 2017年，中国电信威海分公司装机平均时长、修障平均时长和装机履约率几项主要指标均在全省系统内排名前列。聚焦客户服务关键问题点，严格落实“首问负责制”，组织开展“诚信经营、感谢有你”专项“服务提升”行动，提高客户触点服务问题响应的及时性和客户感知度；着重提升窗口服务水平。7月，向社会公布“当日装、当日修、慢必赔”的服务举措，面向光纤宽带用户提供星级直享服务。开展营业厅服务评价，落实三级自营厅服务达标，根据省公司综合满意度评价及暗访数据采样，及时分析客户综合度及营业厅服务达标情况。强化营业厅管理，落实服务公示与承诺，全面规范落实各项服务公告及承诺，严格规范各渠道营销动作，加强各渠道节日营销行为管控，营业厅内公布投诉电话和用户意见簿，及时处理用户意见和建议，用户满意达98%以上；提升服务差异化与显性化，提升用户感知。组织开展“新媒体客服劳动竞赛”，通过新媒体手段满足移动互联网时代客服诉求，传播服务文化。组织全市客服人员开展“星级服务评定工作”“投诉处理人员服务技能大赛”“装维光宽带智慧家庭技能竞赛”等活动，全面弘扬服务文化；畅通社会监督渠道，提升行业满意度。优化投诉处理流程，建立和完善投诉热点问题源头控制机制和“投诉预警机制”，提升投诉处理及时率，提升投申诉管控水平。
构筑和谐企业建设 在推动企业快速发展的同时，中国电信威海分公司内树企业精神，外塑企业形象，全力构建和谐企业，积极回馈社会。加强网络信息安全管理，维护用户合法权益，严格落实用户实名制要求，加强技术手段管控，做好防范和打击通信信息诈骗专项工作。2017年关停涉诈号码970例，积极践行社会责任，自觉参加社会志愿服务。参与2017年威海铁人三项世界杯赛暨超级赛、第九届威海国际人居节等重大赛事以及海阳核电站应急演练等通信保障工作，为促进“美丽威海”建设作出积极贡献。
（孙连钊）
编辑 闫拥军