【概况】 2016年，全市市、县两级党政信访部门受理群众信访事项5794件。其中，来信及网上投诉事项3860件，来访1934件。全市所发生的上访案件基本化解在当地，信访形势呈现平稳有序态势。
【工作重心下移】 组织开展信访问题“三无”（无越级访、无重复访、无集体访）镇（街道）、办信规范化镇（街道）、信访听证示范镇（街道）创建活动，提升基层预防化解矛盾实效。年内，“三无”镇（街道）达到53个，办信规范化镇（街道）和信访听证示范镇（街道）分别达到16个和14个。
【信访事项公开办理】 健全法定途径分类处理信访投诉请求机制，全面推进信访简易听证、专家会审、律师参与等制度机制，加大复查复核工作力度，依法、公开办理信访事项，提高信访工作透明度。年内，全市组织信访事项简易听证会、专家会审会256次，复查复核案件56件，信访事项听证率在全省位居前列，简易听证工作经验在全省推广。
【提升群众满意度】 深化网上信访受理平台和信访信息系统应用，打造便捷高效的信访工作新模式；健全完善初信、初访办理工作程序，严格落实首办责任制，加强信访事项的协调督办和跟踪落实，把群众的利益诉求解决在第一时间、第一地点；组织开展信访积案集中攻坚活动，分级建立台账、落实责任，统筹协调、因案施策，最大限度推动问题化解。年内，群众对信访事项办理的满意度达到90%以上，化解积案114件。
【落实工作责任】 建立健全领导责任机制，严格落实“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则要求，分解任务、压实责任，与各区市签订信访工作责任状，定期组织督导组深入区市、镇（街道）和部门进行巡回督导检查，加大通报考核力度，推进信访工作决策部署在基层落地。
（蔡云松）