【概况】 2016年，全市邮政企业和快递服务企业完成主营业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）8.79亿元，比上年增长24.4%；完成业务总量11.60亿元，增长37.8%。全市快递服务企业完成主营业务收入5.59亿元，增长35.2%。其中，同城4159.81万元，增长14.8%；异地3.66亿元，增长33.0%；国际及港澳台9285.26万元，增长22.6%；其他5808.87万元，增长125.3%。完成业务量4409.61万件，增长60.1%。至年底，全市取得快递经营许可证的快递企业及分支机构152家，其中独立法人55家、分支机构97家。按区域分，环翠区101家、文登区23家、荣成市14家、乳山市14家。主要有EMS、顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达等国内20多家及DHL国际快递等企业，快递从业人员3153人，拥有机动车1180余辆、手持终端2440台。按业务范围分，全市经营国内业务的企业及分支机构130家，占快递企业的85.5%；经营国际业务的企业及分支机构22家，占快递企业的14.5%。全市有邮政普遍服务营业场所100处，其中城市网点32处、农村网点68处，覆盖率100%；电子化支局100处，全部开办四项法定业务；设置邮筒216处、邮政报刊亭110处。
【规划发展】 年内，市发改委和邮政管理局联合印发《威海市邮政业第十三个五年发展规划》，威海市政府出台《关于促进全市邮政业健康发展的意见》。市政府为威海EMS公司海运邮路提供专项扶持资金50万元，多次听取海运邮路运行情况汇报。强化联合监管，市邮政管理局联合公安、综治部门，落实安全监管信息平台建设专项资金65万元，用于开发“三拍一输”手机APP软件监管系统（拍摄投递人身份证、收寄物品、运单条码，输入投递人和收件人手机号，点击上传即可实现对收寄物品“实名登记、开箱验视”的信息化管控系统）；牵头深入企业调研，向市委、市政府专题汇报行业安全形势，市政府同意对寄递企业购置安检机给予一定补贴，确定了补贴标准和原则。促进协同发展，与市商务局联合召开威海市快递服务与电子商务协作发展推进会，签署《战略合作框架协议》；组织快递电商企业系列交流活动，通过参观体验仓储物流一体化操作、企业座谈等方式，加强电商与快递企业的交流；实施“快递下乡”工程，与市商务局联合在乳山市大孤山镇举办农特产品电商快递协同发展座谈会，促进农产品进城和精准扶贫有效融合。
【监督管理】 开展普遍服务、邮政机要通信、纪特邮票发行、“扫黄打非”监督检查，下发机要整改通知书3份；规范市场经营秩序，严格审查分支机构事项；开展快递市场清理整顿专项行动，立案查处相关案件4起；规范集邮票品经营行为，做好备案登记工作；建立威海市邮政管理局行政复议纠错、行政诉讼败诉报告制度，提高依法行政水平。2016年，市邮政管理局出检456人次，检查单位152个，纠正和查处违法违规行为45起，下达整改通知书37份，处罚7起，罚款16.30万元，向市工商局移交线索1起。建立寄递渠道多部门联合监管机制，探索联合监管、联合执法检查等新模式。联合市反恐、边防部门召开合作对接会，对加强联合执法监管、保障寄递渠道安全进行沟通交流；联合市反恐怖办公室开展全市危爆物品和寄递渠道清理整顿专项行动；抓好重要节点安全检查，突出重点时段、重点环节，组织人员深入辖区各寄递企业实地督导，确保寄递渠道安全畅通；召开2016年度邮政业旺季服务安全保障会，保障“双十一”“双十二”旺季寄递渠道安全。建立全市寄递行业“一企一档”安全档案，全覆盖、无死角开展隐患排查整治。6月1日，在文登区举办邮政业收寄验视实名登记培训班，选定文登区为收寄验视、实名登记手机APP软件应用试点区域，通过信息化技术手段进一步规范和加强寄递安全管理工作。
【服务提升】 加强培训教育，提升服务质量。2016年，受理消费者申诉2302件，有效申诉346件，经调解全部妥善处理，为消费者挽回经济损失5.71万元，申诉满意率91.5%。加强申诉与市场监管的对接，根据消费者来电转办案件线索2起，约谈企业负责人，责令企业限期整改。全年上线行风热线活动3次，解答群众关心的热点问题20余个。积极开展政风行风评议活动，梳理公共性问题22个、部门性问题3个，加以整改落实，为群众解决实际问题87个。开展“最美快递员”“邮政服务之星”“‘三八’妇女节先进”等评选活动，弘扬行业特色文化；开展以“诚信快递、你我同行”为主题的“3·15”消费者权益日宣传活动，现场接待群众200余人次，发放资料300余份，提高消费者维权意识；开展青年文明号创建活动，指导快递企业申报2016年度威海市青年文明号，引导威海翔宇快递有限公司客服部申报全国青年文明号。山东省邮政行业职业技能鉴定中心在威海设立考点，先后举办3次考试，500多人参考。
（孙艳君）
【中国邮政集团公司威海市分公司】 2016年，中国邮政集团公司威海市分公司坚持深化改革、转型发展、规范管理、服务民生，推进邮政服务三农、服务百姓工作再上新台阶。
践行普遍服务义务，提升服务能力。公司持续提升普遍服务能力，在上年投资2000多万元改造20处邮政网点的基础上，2016年继续投资2500万元，完成27处网点的装修改造工程。改造后的网点营业面积均在300平方米以上，功能分区更加完善。同时，在网点配备电视，循环播放娱乐节目等。
加快综合平台搭建，打造十分钟便民服务圈。2016年，新建三农服务站100处，累计756处，配送化肥1.80万吨。同时，在三农服务站的基础上，在全市社区、农村建设邮政便民服务站3133处。开通移动、联通、电信话费充值及代收电费和航空、火车、汽车、轮船等票务销售服务功能，加载电商包裹代收代投等便民服务，较好地解决了城乡居民出行难、买票难、缴费难等问题，在促进社会就业等方面发挥作用。公司加大与国税部门合作，新增代开国税发票业务网点18个，累计23个。
创新“仓储+寄递”模式，打造电子商务产业聚集区。不断创新服务模式，提升服务水平，威海高新电子商务创业孵化基地新入驻商家12家，寄递邮政快递包裹4万件。按照“一体两翼”的发展战略，2016年，公司着重发展包裹快递业务，总投资1230万元、占地面积6000平方米的邮件处理中心项目预计2017年下半年投入使用，将引进邮件自动封装设备、电商仓储智能系统，打造高端、智能化仓储基地，为电商客户提供免费封装、仓储、落地配等特色服务，提高自动化处理水平，扩大仓储优势，培育威海电商仓储示范品牌。
（荣 茜）
编辑 李洪格
邮 政
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【概况】 2016年，全市邮政企业和快递服务企业完成主营业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）8.79亿元，比上年增长24.4%；完成业务总量11.60亿元，增长37.8%。全市快递服务企业完成主营业务收入5.59亿元，增长35.2%。其中，同城4159.81万元，增长14.8%；异地3.66亿元，增长33.0%；国际及港澳台9285.26万元，增长22.6%；其他5808.87万元，增长125.3%。完成业务量4409.61万件，增长60.1%。至年底，全市取得快递经营许可证的快递企业及分支机构152家，其中独立法人55家、分支机构97家。按区域分，环翠区101家、文登区23家、荣成市14家、乳山市14家。主要有EMS、顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达等国内20多家及DHL国际快递等企业，快递从业人员3153人，拥有机动车1180余辆、手持终端2440台。按业务范围分，全市经营国内业务的企业及分支机构130家，占快递企业的85.5%；经营国际业务的企业及分支机构22家，占快递企业的14.5%。全市有邮政普遍服务营业场所100处，其中城市网点32处、农村网点68处，覆盖率100%；电子化支局100处，全部开办四项法定业务；设置邮筒216处、邮政报刊亭110处。
【规划发展】 年内，市发改委和邮政管理局联合印发《威海市邮政业第十三个五年发展规划》，威海市政府出台《关于促进全市邮政业健康发展的意见》。市政府为威海EMS公司海运邮路提供专项扶持资金50万元，多次听取海运邮路运行情况汇报。强化联合监管，市邮政管理局联合公安、综治部门，落实安全监管信息平台建设专项资金65万元，用于开发“三拍一输”手机APP软件监管系统（拍摄投递人身份证、收寄物品、运单条码，输入投递人和收件人手机号，点击上传即可实现对收寄物品“实名登记、开箱验视”的信息化管控系统）；牵头深入企业调研，向市委、市政府专题汇报行业安全形势，市政府同意对寄递企业购置安检机给予一定补贴，确定了补贴标准和原则。促进协同发展，与市商务局联合召开威海市快递服务与电子商务协作发展推进会，签署《战略合作框架协议》；组织快递电商企业系列交流活动，通过参观体验仓储物流一体化操作、企业座谈等方式，加强电商与快递企业的交流；实施“快递下乡”工程，与市商务局联合在乳山市大孤山镇举办农特产品电商快递协同发展座谈会，促进农产品进城和精准扶贫有效融合。
【监督管理】 开展普遍服务、邮政机要通信、纪特邮票发行、“扫黄打非”监督检查，下发机要整改通知书3份；规范市场经营秩序，严格审查分支机构事项；开展快递市场清理整顿专项行动，立案查处相关案件4起；规范集邮票品经营行为，做好备案登记工作；建立威海市邮政管理局行政复议纠错、行政诉讼败诉报告制度，提高依法行政水平。2016年，市邮政管理局出检456人次，检查单位152个，纠正和查处违法违规行为45起，下达整改通知书37份，处罚7起，罚款16.30万元，向市工商局移交线索1起。建立寄递渠道多部门联合监管机制，探索联合监管、联合执法检查等新模式。联合市反恐、边防部门召开合作对接会，对加强联合执法监管、保障寄递渠道安全进行沟通交流；联合市反恐怖办公室开展全市危爆物品和寄递渠道清理整顿专项行动；抓好重要节点安全检查，突出重点时段、重点环节，组织人员深入辖区各寄递企业实地督导，确保寄递渠道安全畅通；召开2016年度邮政业旺季服务安全保障会，保障“双十一”“双十二”旺季寄递渠道安全。建立全市寄递行业“一企一档”安全档案，全覆盖、无死角开展隐患排查整治。6月1日，在文登区举办邮政业收寄验视实名登记培训班，选定文登区为收寄验视、实名登记手机APP软件应用试点区域，通过信息化技术手段进一步规范和加强寄递安全管理工作。
【服务提升】 加强培训教育，提升服务质量。2016年，受理消费者申诉2302件，有效申诉346件，经调解全部妥善处理，为消费者挽回经济损失5.71万元，申诉满意率91.5%。加强申诉与市场监管的对接，根据消费者来电转办案件线索2起，约谈企业负责人，责令企业限期整改。全年上线行风热线活动3次，解答群众关心的热点问题20余个。积极开展政风行风评议活动，梳理公共性问题22个、部门性问题3个，加以整改落实，为群众解决实际问题87个。开展“最美快递员”“邮政服务之星”“‘三八’妇女节先进”等评选活动，弘扬行业特色文化；开展以“诚信快递、你我同行”为主题的“3·15”消费者权益日宣传活动，现场接待群众200余人次，发放资料300余份，提高消费者维权意识；开展青年文明号创建活动，指导快递企业申报2016年度威海市青年文明号，引导威海翔宇快递有限公司客服部申报全国青年文明号。山东省邮政行业职业技能鉴定中心在威海设立考点，先后举办3次考试，500多人参考。
（孙艳君）
【中国邮政集团公司威海市分公司】 2016年，中国邮政集团公司威海市分公司坚持深化改革、转型发展、规范管理、服务民生，推进邮政服务三农、服务百姓工作再上新台阶。
践行普遍服务义务，提升服务能力。公司持续提升普遍服务能力，在上年投资2000多万元改造20处邮政网点的基础上，2016年继续投资2500万元，完成27处网点的装修改造工程。改造后的网点营业面积均在300平方米以上，功能分区更加完善。同时，在网点配备电视，循环播放娱乐节目等。
加快综合平台搭建，打造十分钟便民服务圈。2016年，新建三农服务站100处，累计756处，配送化肥1.80万吨。同时，在三农服务站的基础上，在全市社区、农村建设邮政便民服务站3133处。开通移动、联通、电信话费充值及代收电费和航空、火车、汽车、轮船等票务销售服务功能，加载电商包裹代收代投等便民服务，较好地解决了城乡居民出行难、买票难、缴费难等问题，在促进社会就业等方面发挥作用。公司加大与国税部门合作，新增代开国税发票业务网点18个，累计23个。
创新“仓储+寄递”模式，打造电子商务产业聚集区。不断创新服务模式，提升服务水平，威海高新电子商务创业孵化基地新入驻商家12家，寄递邮政快递包裹4万件。按照“一体两翼”的发展战略，2016年，公司着重发展包裹快递业务，总投资1230万元、占地面积6000平方米的邮件处理中心项目预计2017年下半年投入使用，将引进邮件自动封装设备、电商仓储智能系统，打造高端、智能化仓储基地，为电商客户提供免费封装、仓储、落地配等特色服务，提高自动化处理水平，扩大仓储优势，培育威海电商仓储示范品牌。
（荣 茜）
编辑 李洪格