【概况】 2016年，全市完成电信业务总量47.75亿元。至年末，有固定电话交换机总容量83万门，用户总数45.07万户；移动电话交换机总容量708万门，用户总数350.43万户，其中3G以上移动电话用户238.3万户；宽带用户总数101.21万户，用户普及率79%；光缆总长度60.52万千米；建有移动基站1.04万座，其中3G基站3393座，4G基站6662座；城市出口带宽800G。实施“宽带中国·光网城市”计划，加快宽带网络升级改造，统筹提高城乡宽带网络普及水平和接入能力。全市骨干通信网和接入网全部实现光纤化改造，城市家庭20Mbps及以上宽带接入能力99.5%，农村家庭10Mbps及以上宽带接入能力100%。
【中国联合网络通信有限公司威海市分公司】 2016年，中国联合网络通信有限公司威海市分公司贯彻实施“聚焦战略”，进一步加强软硬件建设，优化网络覆盖，加快各行业“互联网+”信息化平台建设和推广，开展提速降费、提质增效，各项工作再上新台阶，先后获得全国“通信行业用户满意单位”“十佳质量管理小组”等称号。提升网络支撑能力。落实国家“宽带中国”“互联网+”发展战略，全力加快通信能力建设。继2015年第一批建成中国联通系统“全光网络城市”之后，持续扩大光纤接入网络规模，全市城乡实现100%联通光纤覆盖，实现光纤到户。年内，新增宽带FTTH端口10万个，累计建设端口120万个，端口接入能力100M，网络出口带宽420G。加快推进三网融合，至年末，IPTV电视用户100%实现专网接入。4G网络采用世界领先FDD制式，全年新建4G基站400余个，基站总数2200余处。完善重要场景4G信号室内覆盖，新建4G室内分布系统230套。网络信号实现对全市乡镇驻地以上区域、校园、AAAA级以上旅游景区、机场高速、城铁沿线区域的连续覆盖，实现对农村区域的广覆盖。可为客户提供150M的移动宽带服务，部分区域可实现300M。继续优化IPTV网络，部署组播服务，大幅提升IPTV收视质量。积极强化网络保障，威海联通移动网接通率在99%以上，宽带用户异常掉线率在2%以下。推进智慧城市建设。全面推进以“智慧强政”“智慧富企”“智慧便民”三大工程为目标的智慧城市建设。开发各行各业“互联网+”相关的信息化平台应用并加快推广，促进移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息化技术产品的应用，推进互联网与传统产业快速融合。打造中小企业双创云、齐鲁兴业云等五大信息化应用平台，推出政信通、信访通等10余项信息化应用产品，涵盖政务、医疗、商贸等行业，构建满足全市特色城市发展要求的信息化支撑体系，推进智慧城市建设，推动全市的信息化进程。至年末，已建设实施威海政府“12345”热线、文登智慧安监平台等30余个项目。启动大数据、云计算等新业务领域的应用研发，基于4亿用户全样本大数据产品可以在城市规划建设、人口流动迁徙等方面应用。基于4G网络的物联网应用在制造商贸、交通物流、环保能源等行业试点推广。提高服务质量。不断优化服务内容和门店布局，用户满意度持续提升。加快扩大营业网点规模，全年新建营业网点200余家，基本实现对居民区的有效覆盖。继续提升营业信息化水平，完善网上营业厅功能，加大手机营业厅、微博客服、微信公众号等线上网点推广力度，参加“行风热线”4期，群众反映的50余件问题均在时限内妥善解决。推广“10010”微信公众号、宽带专家微信公众号两个互联网化客服平台，拓宽客户服务渠道。强化用户投诉响应，投诉首次处理及时率98.3%，投诉首次处理合格率99.9%。践行社会责任。5月，推出“宽带3承诺”惠民服务，即免费提速、速率货真价实、480限时服务。宽带速率从10M免费提速到20M、30M以上，至年底，公众宽带20M及以上用户占比98%,30M及以上用户占比81%。加大4G业务优惠力度，3G、4G业务取消长途漫游费，提升套餐流量，降低超套资费。开展2G、3G迁转工作，对2G、3G老用户长期开展优惠购机、以旧换新等活动。推进4G业务的普及， 针对不同行业、群体开发特色产品（应用平台），并推出专项业务和终端惠农政策，让利于民。为老式SIM卡用户免费更换新式USIM卡，提升用户4G上网质量，至年底，网上SIM卡用户占比降至10%以内；推进实名制工作，新老客户全部实现实名登记；加强垃圾短信治理，利用营业厅、短信群发、微博微信等多种手段进行防诈骗宣传活动，提升市民的主动防范诈骗意识。
（刘序阳）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司】 2016年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司加快转型发展，全面推进4G深度覆盖和广度优化，强化有线宽带全面覆盖建设，为威海智慧城市建设和信息化发展作出应有的贡献。被市委、市政府授予“2016年度全市纳税明星企业”称号，连续多年被市委、市政府授予“年度经济发展突出贡献单位”等称号，公司团委连续两年被授予“威海市红旗团委”称号。加快网络建设。公司立足宽带战略和智慧城市的总目标，坚持打造4G精品网络的建设理念，全年总投资4.6亿元，主要用于4G网络建设，配合智慧城市建设，加快骨干传输网络和家庭有线宽带网络建设，完善网络覆盖优化建设。2016年，新建基站1262个，涵盖全市主城区、海面航线等的广域覆盖和交通枢纽、商业酒店等的深度覆盖，提升网络承载能力。新建30.4万户家庭有线宽带客户接入预覆盖工程，全市有线宽带覆盖率86%。农村宽带新接入324处，社区宽带新接入433处，建设楼宇宽带6867栋。新建当地OTT-TV业务平台，总容量342G，承载25万魔百和用户。提升服务质量。公司始终秉承“客户为根、服务为本”的理念，优服务、优体验、优口碑，全年各项服务指标均处于全省领先水平。拓宽自有渠道，完善互联网等在线服务体系，全方位、一体化为客户提供贴心服务；持续优化网络覆盖，不断提升客户良好通话感知；大幅下调IDD国际长途、国际漫游资费，推行长市漫一体化产品，实施提速降费、流量不清零等举措，客户获得感进一步增强；严格执行客户实名制，综合治理网络不良信息，为客户提供安全的通信环境；积极致力于客户反映的热点、焦点问题的改善，接受社会舆论和通信主管部门的监管，为广大客户提供更优质的通信服务。助力智慧城市。借助优质的4G网络，创新平台，为政务信息化提供便利和保障。打造智慧公车监管平台，实现公车监管；为全市建成以村卫生所、镇（街道）卫生院—区市卫生计生委及二级以上医院—威海云计算中心—省卫计委的4级医疗专网。为“智慧医疗”大平台提供载体，实现互联共享与业务协同；建设“平安环翠”一至五期天网工程、威海高技术产业开发区海岸线监控系统；为市公安消防支队“灭火剂监控系统”提供移动办公，提供消防车车载GPS定位等信息化方案，实现远程预警和高效出警。履行社会责任。联合威海热电集团有限公司为全市100多个社区实现换热站智能化温度管控；为“12349”便民服务热线长期提供独家的技术支撑和保障，服务居民31万户，呼叫总量87.21万次，成功救助生病老人367人，居民满意度极高；联合市水务集团有限公司打造短信推送平台和微信公众平台，发送停水、水量和水费通知短信，市民可通过平台查询水量、缴纳水费；积极参与扶贫工作，为帮扶村送宽带、送终端，以信息化助力村庄建设和发展。
（李 智）
【中国电信股份有限公司威海分公司】 2016年，中国电信股份有限公司威海分公司聚焦基础业务和新兴业务，促进全业务规模发展，依托天翼4G和全光网“双百兆”网络，发展“互联网+”、大数据、云计算和物联网等新技术新应用，为“智慧城市”建设作出贡献。打造“双百兆”精品网络。加快进天翼4G移动通信网络及光网宽带建设，提升网络端对端速率感知。在4G移动通信网方面，推进FDD 4G网络建设，全年投资1亿多元，完成108个新开站的入网优化，开通室内分布66套，通过深度合作，共享联通4G基站186个，室内分布108套。至年末，基本实现全市城区全覆盖和农村地区大部分覆盖。在宽带网方面，推进“宽带中国·光网城市”战略，在全市实现千兆到小区、百兆到桌面的光网宽带接入，全年新接入小区和村庄367个，覆盖用户数19.2万户。落实“提速降费”工作。持续开展提速降费工作，全面推广光宽提速，降低宽带资费，让利于民。2016年，主推“50M普及百兆引领”，免费提速宽带用户5万多户，50M、100M及以上速率宽带用户占比达50%以上。至年末，有线宽带用户平均接入速率提升至40M以上，单位带宽价格比上年下降20%以上，三网融合后综合价格下降幅度50%左右。助推智慧威海建设。充分利用中国电信的全业务和信息化技术优势，积极参与智慧城市建设，协助提升企业信息化水平、提高企业运营效率、降低运营成本。2016年，电信移动办公、天翼对讲等在渔业、林业、物流等行业得到广泛应用，帮助数百家企事业单位实施4G信息化应用；依托150M极速天翼4G移动网络和100M高速光宽带网络，推广“互联网+”、大数据、云计算和物联网等新技术应用，取得良好效益；推广手机支付民生应用——翼支付和甜橙理财，实现话费充值、交电费等在手机上操作；组织开展“4G应用下乡，电子商务惠农”活动，组织农村集中推介会和乡镇中小企业4G体验和培训50余场次，助力农村经济和社会发展。提升服务质量。围绕“服务社会，和谐发展”的行风建设主题，提升服务质量，构建和谐融洽的企业和客户关系。在市区和镇（街道）投资新建和扩建100余个营业厅、手机卖场等实体店面，延伸服务范围。开展“诚信经营、感谢有你”专项服务提升行动，聚焦客户服务关键问题点，严格落实“首问负责制”，提高客户触点服务问题响应的及时性。以全业务服务标准为基础，优化各项服务流程，推行“一台清”“一站式服务”。严格落实服务标准，公司各项主要客服指标均位居全省电信系统前6位。创新服务手段，增强电子渠道的自助服务能力。推进“10000”号向多媒体智能客服中心转型。通过开通网上营业厅、手机掌上营业厅等，增强电子渠道的服务能力，用户在电子渠道的服务量占比超过50%。落实企业社会责任，全力解决热点难点问题。配合公安机关，开展针对骚扰电话、诈骗电话专项防治行动，加强对全渠道特别是网络营销渠道的实名制管控。实施互联网接入服务管理和网站备案制度，为广大用户特别是未成年人营造绿色健康的网络环境。
（孙连钊）
编辑 闫拥军 陶晓红