【概况】 2009年，威海市旅游局进一步加大旅游行业管理力度，为旅游业营造
良好的发展环境。推进旅游标准化管理，优化旅游综合环境。一是实施行业标准
化管理， 推动企业上档升级。加快旅行社质量提升，完成全市102家旅行社的转
型升级， 鼓励旅行社向集团化、专业化、网络化、品牌化方向发展，新增3家国
际社， A级旅行社达到15家，引进和异地设立旅行社分支机构15个。严格星级饭
店复核和评定制度，加快高星级饭店建设，投资13.5亿元，新建了赤山、倪氏海
泰等4个高档酒店。新批11家星级饭店，全市星级饭店发展到92家（五星2家、四
星15家、三星51家、二星24家）。北京今典集团计划投资40亿元建设的九龙湾红
树林五星级休闲度假酒店。 深入贯彻落实景区点等级评定制度，全市12家A级景
区全部通过复核验收， 其中，仙姑顶景区被评为AAA级景区，天沐温泉、大乳山
休闲度假区通过国家旅游局AAAA级景区的验收， 刘公岛创建国家AAAAA级景区完
成申报工作。二是以贯彻《“好客山东”旅游服务标准》为契机，进一步优化旅
游服务环境。与市文明办联合制定出台了《威海市推行“好客山东”服务标准工
作方案》。完善了旅游咨询服务中心功能，在全市旅游星级饭店等公共场所设置
100个旅游宣传品展架， 统一摆放威海市旅游形象推介语及旅游企业的宣传品。
编印了10万册《威海旅游指南》、10万册威海旅游服务提示卡和３万册威海旅游
画册，免费向来威海的游客发放。加大旅游教育培训力度，年内培训旅游从业人
员1800人次， 比上年增长25%。突出导游人员培训，成功举办导游风采大赛，评
选出“十佳导游员”。举办了导游人员年审培训班、山东省导游师资培训班，导
游考试平均成绩保持全省第一。邀请了中国饭店业协会和国内知名饭店管理专家
教授到威海办班授课。启动了“威海特色餐饮店、威海地方名吃”评选活动，与
市劳动和社会保障局、市总工会、共青团威海市委共同举办了“古井贡杯”烹饪
职业技能大赛， 评选出威海10大名菜、5大面点和一批技术能手。三是进一步规
范旅游市场秩序。实行了旅游服务质量公示制度，制定了《威海市旅游市场暗访
检查制度》，出台了《关于建立旅游市场服务质量监督管理长效机制的意见》，
将市场检查工作制度化、规范化、经常化。
【实行旅游服务质量公示制度】 3月6日，威海市实行旅游服务质量公示制度。
以“诚信经营、优质服务、文明旅游”为中心，开展游客满意度调查。通过定性、
定量的问卷调查和科学有效的数据统计，对旅游市场上出现的问题进行分析，形
成调查报告，定期分级发布。充分发挥社会和新闻媒体的监督功能，定期公布旅
游企业检查情况、导游员IC卡检查情况、旅游投诉分析情况、旅游企业违规经营
情况、旅游企业诚信记录等，对旅游企业的奖惩均向社会公示。
【导游人员年度业务培训圆满结束】 2月25～26日，威海市导游人员年度业务
培训班在威海国际商务大酒店三楼会议室举办， 有600多名导游员参加培训。此
次培训以提升全市导游队伍整体素质为目的，围绕着“好客山东”这一主题进行
培训，学习旅游专题讲座、全国模范导游的模范事迹、旅行社责任保险与应急问
题处理等知识。
【开展游客满意度测评活动】 6月10日起，在市区11家四星级和五星级酒店开
展游客满意度测评活动，征求游客对前厅服务、客房设施、餐饮质量、卫生状况、
安全设施、服务质量、总体评价七大项的意见和建议，深入调查全市旅游企业的
服务质量，全面了解旅游企业服务质量、旅游者满意度以及旅游公共服务等状况，
实时监测并及时报告旅游者重点关注的旅游产品及服务质量状况，为政府有关部
门决策提供依据，为旅游消费者正确选择旅游产品提供参考。
【举办山东省导游师资培训班】 8月17～23日，山东省导游师资培训班在威海
市举办。培训班由山东省旅游局主办、威海市旅游局承办，来自全省17地市的旅
游教育培训中心主任和36所旅游院校骨干教师110多人参加。 培训期间，国家旅
游局、省旅游局领导就如何培养专家型、文化型导游、建设山东省职业化导游团
队、导游人员的薪酬制度等方面内容，与威海市部分旅行社负责人和导游员进行
座谈讨论。
【举办旅游景区（点）讲解员培训班】 12月15～17日，市旅游局首次举办全市
旅游景区（点） 讲解员培训班，来自全市12个旅游景区点的110多名景区（点）
讲解员参加了培训。 培训班采取理论与实践相结合的方式进行。 培训结束后，
112名学员获得由国家旅游局颁发的“旅游景区导游员资格证书”。