【概况】 2009年，全市完成电信业务主营业务收入18.7亿元。年末，全市固定
电话交换机总容量103.5万门，本地网固定电话用户总数108.3万户，固定电话人
均普及率43.3%； 移动电话交换机总容量485.4万门，用户总数193.1万户，移动
电话人均普及率77.2%；3G手机用户7.8万户，人均普及率3.1%；宽带网用户41.6
万户， 户均普及率46.2%；光缆敷设总长度29万芯公里；建有移动基站2262座，
其中3G移动基站566座。
（张以华）
【中国联合网络通信有限公司威海市分公司】 2009年，中国联合网络通信有限
公司威海市分公司（以下简称威海联通公司）紧紧围绕深化融合和加快发展的主
题，着力加强通信基础建设，全面提高通信能力和服务水平，各项工作取得显著
成绩。3月，威海联通公司被中央文明委表彰为全国精神文明建设工作先进单位。
融合重组全面完成 在2008年底启动中国联通与中国网通重组融合工作的基础上，
2009年威海联通公司全面完成融合重组工作。 3月23日，省联通公司任命威海联
通公司领导班子成员；4月3日，威海联通公司任命各市（区）分公司领导班子成
员；全部工作人员顺利到位。4月30日，企业组织体系全部建立。
通信能力显著提高 2009年，威海联通公司牢固树立服务经济的大局意识，主动
跟踪市政府确定的年度重点工程项目，狠抓重点区域信息化建设，努力提供先进
的基础通信设施。为威海工业新区、各市（区）开办的开发区和三星重工业等新
建工业园区、重点项目，搞好通信建设规划，确保为每个新建项目在第一时间提
供全面的通信接入。 全年完成移动网络和固定网络建设投资3亿多元。下半年开
始， 威海联通加快GSM网络建设速度，实施移动精品网络工程，建设基站，新增
网络能力是前8年总和的一半， 完成对核心交换网络全面升级改造，打造威海联
通移动精品网络。4月，开通第三代移动通信网络（3G），9月28日正式实现商用。
广大联通3G用户可以实现手机上网、手机音乐、手机电视、可视电话等功能。
电信业务不断拓展 通过推广通信应用服务，全面提高各项电信业务普及水平。
全年净增手机用户20万户， 达到43万户。3G业务从无到有，发展到1万余户。宽
带用户全年新增6.4万户；3M以上用户占比95.5%，全省最高。信息化业务在无线
视频监控、 移动OA、远程抄表、无线ATM等项目上取得进展。继续为机关事业单
位和金融保险、 大企业等重要客户提供联网服务。4月，承办了威海市“信息化
下乡”活动，为农民提供电脑400余台。
服务水平再上台阶 坚持以用户满意为标准，以“做威海服务最好的企业”为目
标，以“外部监督促内部管理”，全面推进服务品牌建设。大力开展“建优质网
络、创优质服务”、“我服务我精彩”等系列活动，健全服务制度和规范。全面
完成“10010”与“10060”合并。以客户感知为核心，严格控制客户满意度、企
业责任投诉、万户投诉率、重复障碍率等重点指标，完善内部投诉指标交易制度。
全面压缩故障总量，加强网络优化工作，降低故障率。固网投诉率保持全省最低，
移动网投诉率不断下降。继续深化“公开承诺”制度，倾力打造“快乐修障”服
务品牌，再次被评为山东省服务名牌。公司客服营业厅被中华全国妇女联合会授
予“全国三八红旗集体”称号。
企业管理更加科学 号召员工支持改革、参与改革，推动融合工作顺利开展。丰
富企业文化体系，塑造以“联通画语”为基调的“快乐文化”，培育以“用户满
意为宗旨”的服务文化。设立员工奖惩评判委员会，实现员工自我管理。大力推
进精神文明建设，被市文明委表彰为“文明示范窗口行业”，被市委、市政府表
彰为“文明行业”。“重点客户机房整治QC质量小组”活动成果被中国质量协会
评为全国优秀成果，参加了全国质量管理成果发布。
（于英东）
【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司】 2009年，中国移动通信集团山
东有限公司威海分公司（以下简称威海移动公司）充分发挥和延续既有优势，持
续加强经营管理，拓展服务内容，提高服务质量，不断推动创新发展，实现了高
普及率下的平稳发展。公司被市委、市政府评为2009年度工作优秀单位、2009年
度纳税明星企业， 连续8年被评为省级消费者满意单位，继续保持了“省级文明
单位”称号。
业务发展再创新水平 以满足客户需求为出发点， 开发创新产品。 相继推出了
“田园卡09版”、“畅聊无限卡”、“动感地带时尚卡”、“集团商旅套餐”、
“移动一家亲家庭网”等系列产品，深入拓展农村市场、城市中低端市场、家庭
市场等，开展营销活动，规模发展态势良好。深入开展“大家上门做渠道”活动，
电子渠道功能日益丰富，渠道营销服务能力明显增强。紧抓客户入门关，注重针
对性营销，增值业务发展态势良好，其中“全时通”等业务普及率居全省前列。
集团业务及行业应用实现新突破， 年内完成全市出租车GPS定位、市纪委电子审
批视频监控传输线路、市林业局森林防火视频监控等行业应用。大力发展TD信息
机，G3用户TD信息机占比居全省前列。全年上缴利税超过6亿元。
服务质量进一步改善 立足客户感知，从民生高度持续改进服务工作。不断完善、
优化投诉处理体系，着力解决投诉热点，增强窗口投诉预防、预处理能力，在客
户规模持续扩大的情况下， 投诉量比上年下降45.9%。至2009年底，客户投诉件
数、投诉二次回访满意度等指标均优于省移动公司考核标准，位居全省前列。开
展百优营业员，金、银、铜牌营业厅，专家服务员等评比活动，激发了员工的积
极性、主动性和创造性，营业厅的自我管理能力、营业人员的服务和营销能力提
升初见成效。
网络建设和运维能力稳步提升 不断打造精品网络，TD三期工程建设全面完成，
TD3＋工程全面扎实推进。 突破传统建设和优化思维，充分利用基站资源，依托
光纤拉远等技术措施，传输资源“租、建、购”相结合，建设成本得到有效控制。
网络部门与业务、 服务部门充分沟通， 密切配合，贴近市场，开展TD网络质量
“大会战”活动，TD网络质量持续改善。从提升客户感受、客户服务和满足市场
业务发展的全局出发，切实提升网络品质，通过持续不断地网络优化和安全隐患
的梳理整改，确保了全年网络平稳运行，各项考核指标均达到省移动公司的挑战
值，继续保持了网络领先优势。
（黄丽萍）
【中国电信股份有限公司威海分公司】 2009年，中国电信股份有限公司威海分
公司（以下简称威海电信公司）秉承聚焦客户的信息化创新战略，与时俱进，开
拓创新， 全面推进“商务领航”和“我的e家”两大客户品牌统领下的全业务运
营，实现了全业务开局之年的良好开端。
网络运行质量不断提高 年内， 投资1.2亿元进行了无线网替换工程、EVDO升级
应急传输工程、WLAN建设工程、固网建设工程、移动网一期工程、移动网二期工
程等建设项目， 全业务支撑能力迅速增强。无线基站规模增加到330多个，EVDO
基站增加到260个，WLAN热点覆盖数增加到198个，新完成67个EPON小区接入覆盖，
新建电缆光缆2000皮长公里， 宽带端口数增加到4.8万个。在共建共享方面取得
了实质性突破，共享机房或铁塔47个，节省投资1200多万元。在加大网络建设覆
盖率的基础上，通过网络设备替换以及日常的网络优化不断提升网络质量。全网
基站的可用率达99.6%以上，业务信道掉话率降低至0.2%。
率先实现3G业务商用 1月7日，中国电信获得经营CDMA2000第三代移动通信业务
经营牌照。威海电信公司利用CDMA2000制式的独特优势加快进行3G网络建设和升
级， 并于4月17日正式对外3G放号。经测试，3G信号覆盖范围内，笔记本电脑用
3G上网卡上网平均速度超过1Mbps，最高上网速度达到3Mbps。至年底，威海电信
3G信号覆盖范围扩大至各市（区） 和重点镇，覆盖率达到80%以上。威海电信公
司凭借独特的业务和技术优势，加快信息技术开发，大力推广3G技术在各行业以
及家庭和个人等客户群中的应用。在渔业、林业、物流、公交、平安城市建设等
行业和领域成功实施了3G和综合业务商用，众多企事业单位通过3G无线上网卡实
现了远程移动办公，通过全球眼技术实现了企业不同地点厂房间的视频传输和监
控。3G业务还为广大用户提供了视频直播、手机邮箱、手机银行等多项新业务。
客户服务水平实现新提升 秉承“用户至上、用心服务”的理念，把“诚信经营、
维护消费者权益”作为公司不懈的追求目标。2009年，威海电信公司在硬件建设
和软件服务上双管齐下，投资改造、扩建、新建了16处市区自有营业厅。在全市
所有镇投资设立了57家镇营业厅或合作营业厅，建成了覆盖全市城乡的服务网络。
在加大硬件建设的同时，狠抓服务软件建设。大力开展“民主评议行风”、“窗
口服务零投诉”等活动，落实首问负责制，形成了完善的客户服务体系。通过聘
请社会监督员，听取用户意见和建议，切实维护消费者权益。不断提升服务的人
性化和亲情化，利用周末时间组织员工深入到各居民小区和厂矿企业开展“服务
进社区”、“电脑义诊”等便民活动。公司参与和赞助了威海市外商新春招待酒
会、文登昆嵛山樱桃节、创建森林城市知识竞赛等多项社会公益活动，实现了企
业价值与社会价值的共赢。威海电信公司被省消费者协会评为山东省消费者满意
单位。
（孙连钊）
编辑 李洪格