【概况】 2009年，全市邮政部门坚持社会效益和企业效益并重的理念，深化邮
政经营体制改革，完善邮政基础设施建设，增强邮政综合服务能力，不断提高企
业经营管理水平和经济运行质量， 圆满完成各项任务。 全市完成邮政业务总量
3.7亿元， 函件、报刊、包裹等邮务类业务量稳步增长。总包邮件损失率和机要
文件失密丢损率均为零，邮政社会综合满意度达到86.7分。各项经济指标、质量
指标和服务指标稳步提高。威海市邮政局被中国保护消费者基金会授予“保护消
费者权益3·15信用品牌(单位) ”称号。市邮政局中心投递室被团中央授予“全
国青年文明号” 称号，被省总工会授予“山东省工人先锋号 ”称号，威海经济
技术开发区邮政局被评为山东省精神文明单位。
【加强邮政基础能力建设】 对市（区）邮政局城市投递网点进行达标改造，改
造率达到100%。POS机累计布放400台，新增ATM机7台，总数达62台，新增商易通
117台， 累计达到507台，信报箱户数达到10.74万户。强化邮政报刊亭的经营管
理与维护， 新增报刊亭5个，邮政终端服务能力持续稳定提高。调整威海至烟台
邮路作业流程，优化调整区内邮路，实现当日收寄邮件当日出口，提高邮件传递
时限。结合普遍服务标准，调整支局作业时间，提高作业效率和服务质量。完成
电子商务平台系统、投递信息系统、车辆管理系统、自邮一族系统等上线运行工
程，提高企业信息化管理水平。
【提高邮政综合服务能力】 以服务“三农”为立足点，积极参与新农村建设，
加强规范化服务“三农” 渠道建设，全市有“三农”服务站570个、镇物流配送
中心8个、 农友之家200个，分销配送农资1.5万吨。积极配合宣传部门，通过集
订分送、上门收订等形式，认真完成党报党刊的收订工作。启动“直邮服务中小
企业”项目，对受经济危机影响特别严重的中小企业提供免地址服务费、免打印
封装费、免信封费、免内件印刷费“四免服务”和精选方案、精选名址、精心制
作、精确投递、精致反馈“五精服务”，扶持中小企业拓展市场领域，先后对34
家试点客户进行跟踪服务，直邮寄发量达到25万件。开展邮政支局标准化达标活
动， 支局标准化服务达标率达98%。积极参与全国文明城市和省级文明单位的创
建工作，加强对邮政局（所）的服务规范管理，开展“创新服务理念，创建示范
窗口”活动，建成市区文化路邮电支局、海滨路邮电支局两处省级示范窗口。
【深化邮政管理和改革】 加快邮政速递专业化经营改革步伐，初步形成邮政三
大板块业务协调发展机制。持续推进营销体系建设，强化队伍建设和规范管理，
专职营销人员占比达到12.5%， 项目营销和团队营销能力显现，邮政营销专业化
进程加快。实施流程优化专项工程，优化作业组织和生产流程，加大机构调整和
精简力度，压缩管理人员，推行扁平化管理模式，提高劳动生产率。优化市局分
拣、包裹投递和邮件转运作业组织流程，推进县局押款业务外包，“盘活”企业
内部人员48人。加强员工培训，开展各类人员培训2600人次，一线营业人员岗前
培训合格率100%，员工持证上岗率100%。建设市局、县局、支局三级业务检查网
络和质量管控体系，完善监督考核机制，确保通信质量稳定。认真履行安全责任
制， 加大考核力度，开展“迎全运、治隐患、保安全”活动，组织6次安全专项
检查，从源头消除安全隐患，确保第十一届全运会期间邮政安全。
【推进和谐企业建设】 认真履行企业的社会责任，投资11.5万元开展帮扶村及
帮扶敬老院工作。为保障第十一届全运会期间临床用血需求，组织发动91名员工
开展无偿献血活动。积极参与“慈心一日捐”活动，捐款2.64万元，为四川汶川
地震灾区儿童捐献“爱心包裹”3.48万元。推进和谐企业建设，制定职工内部退
养管理办法和工会会员管理规定，加强内退人员管理，推动劳务工加入工会组织，
劳务工入会率100%，走在全省邮政前列。
（葛文刚）