电信｜威海年鉴（2015）｜威海市情年鉴库

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【概况】 2014年，全市完成电信业务总量35.99亿元。年末，全市固定电话交换机总容量80.63万门，用户总数60.98万户，户均普及率59.7%；移动电话交换机总容量571万门，用户总数317.03万户，人均普及率113.2%，其中3G移动电话用户131.14万户，4G移动电话用户10.83万户；宽带用户总数71.65万户，户均普及率70.1%；光缆总长度80.29万芯公里；移动基站5238座，其中3G基站3390座， 4G基站1865座；城市出口带宽460吉。（王力召）【中国联合网络通信有限公司威海市分公司】 2014年，中国联合网络通信有限公司威海市分公司（以下简称威海联通公司）秉承“以客户为中心，用服务促发展”的理念，持续提升综合通信能力和服务水平，在打造精品4G、3G、宽带网络的基础上，不断开发推广信息化新应用，为威海市信息化发展作出了贡献。通信网络实现跨越式发展 2014年，威海联通公司加快推进城市通信基础设施建设，完成通信建设投资2亿元，通信能力持续增强。移动宽带方面，4G网络建设持续加快， 4G信号实现对中心城区的良好覆盖，网络下行速率达150兆；3G网络进一步优化，3G信号完成对全市城区、乡镇区域的深度覆盖，城区网络下行峰值速率达42兆。采用新技术改善网络质量，移动网小区退服率比上年降低20%。固定宽带方面，重点加快农村宽带基础设施升级，调动专项建设资金1.2亿元，建成农村FTTH端口18万个，全市农村联通宽带光纤改造完成率80%，光缆到村的村庄占比99%，改造完成区域的用户宽带全部具备20兆以上接入能力。启动全光网改造建设工程，逐步完成传统语音交换机、ADSL设备退网，拆除市话电缆，实现网络全光化。良好的基础设施为宽带提速奠定了基础，2014年，威海联通固定宽带4兆以上用户渗透率达85%， 8兆以上用户渗透率达45%；移动宽带（3G/4G）无线宽带用户总用户占比超过50%。年内，配合老旧小区改造工程完成22个小区466 幢楼宇的通信设施改造。严格落实共建共享，通过共建共享节约重复建设投资约 780万元。顺利完成重大事件的应急通信保障工作。信息化应用广泛推广 2014年，威海联通公司基于领先的高速网络和智能终端，开发推广涵盖政务、民生、安防等各个行业的综合信息化应用，智慧城市建设快速推进。为文登区开发了“8812345”民生服务平台，实现对文登区域“110”出警、城管执法、社区网格、市长热线、行政服务、公共资源交易、便民社会服务、居家养老服务等各个涉及民生服务系统的整合集中和闭环管理，形成相关机构部门的横向有机关联和信息共享。为乳山市开发群众工作智能化信息管理系统，实现将发现的民生问题以图像、文字等形式实时回传，提高政府的民生工作效率，同时可以汇总丰富的民生信息为持续优化基层民生工作的目标、行为和绩效管理提供数据支撑和技术保障，中央电视台和山东电视台分别对此项目进行报道。为环翠区和威海经济技术开发区社区网格化管理平台提供网络和终端支持，实现公共部门民生服务前向延伸，提高城市基础管理效率和水平。建成市级党政部门政信通平台，党政公文的发送管理较传统短信通知方式更具实时性、灵活性和保密性。在文登区实施“智慧工地”项目，实现对在建工地的现场管理、扬尘状况和合规操作的实时监控。为荣成市开发消防监督管理系统，将日常消防检查工具延伸至手机端，实现消防检查工作的实时和闭环。通信服务不断优化 2014年，威海联通公司新建各类门店网点74家，实现对主要居民区的有效覆盖，在各营业网点增加自助缴费设备225台。持续完善网上营业厅、手机营业厅、电话营业厅、短信营业厅及微博客服、微信客服公众号等线上网点功能，在淘宝、天猫、京东等网站设立网店，方便用户网上办理选号、缴费等业务。不断扩大银行卡代扣话费业务范围，方便用户交费。深入落实社会监督员制度，广泛听取社会各界的意见和建议。全年参加“行风热线”4期，群众反映的56个问题均在24小时内妥善解决。先后组织开展“服务渠道专项整治提升活动”“固网装维服务质量提升竞赛活动”“Show沃精彩投诉处理人员优秀录音评选”等服务提升竞赛活动，提高服务人员的业务素质和服务能力。全年越级投诉比上年下降46.5%，申诉下降71.3%。技术创新成果丰硕 2014年，威海联通公司积极开展技术创新，公司快乐修障QC 小组、亮点QC小组、火焰QC小组分别获得中国联通2014年集团公司“优秀质量管理小组”称号和山东联通公司“优秀QC小组”称号。快乐修障QC小组获得2014年 “通信行业优秀质量管理小组”称号。公司党委被表彰为中国联通集团先进基层党组织，公司被表彰为2014年度威海市纳税新星企业，公司团委连续被评为威海市红旗团委。积极践行社会责任加强垃圾短信治理，全年垃圾短信举报率为0；开展打击网上淫秽色情信息“扫黄打非·净网2014”专项行动，确保接入的业务内容合法健康；严格落实“电话用户实名制”规定，开展“黑卡”清理规范活动；积极参与帮助帮扶村等社会公益事业，为残疾困难青工提供就业机会，依托“联通青春创业社”，持续为有志青年创业提供帮助和支持。（刘霄飞）【中国移动通信集团山东有限公司威海分公司】 2014年，中国移动通信集团山东有限公司威海分公司（以下简称威海移动公司）加快战略转型，巩固竞争优势，努力开启威海移动4G发展新局面，为威海市信息化发展作出了应有的贡献。公司连续多年被市委、市政府评为“年度经济发展突出贡献单位”，公司工会被省移动公司工会授予“模范职工小家”称号。打造4G精品网络 2014年，威海移动公司立足于宽带战略和智慧城市的总目标，坚持打造4G精品网络的建设理念，保质保量地提前完成LTE一期、二期工程，LTE 单站流量全省最高，实现LTE网络总体性能和效益全省领先。投资3亿元建设4G网络一期工程， 4月20日全部开通；4月29日，公司召开了“移动4G 耀动齐鲁”4G 商用新闻发布会，宣布4G在威海商用，基本实现了各区（市）4G连续覆盖，下载速率最高可达100兆。 5月，启动4G二期工程，投资3亿元建设1125个基站，覆盖所有镇（街道）驻地。9月，启动4G网络三期工程建设，再投资3亿元，预计2015 年4月30日前开通全部站点。经过三期建设，威海移动公司建设4G基站近3000个，基本实现了市域及近海渔场等重要场景的全覆盖。 4G网络平均下载速率达到 39.06兆，上传速率7.95兆。12月，在威海市人民广场开启了TD-LTE载波聚合功能，实测峰值速率可达211兆。威海市民可以随时随地畅享稳定、高速的4G通信网络。不断提升服务水平威海移动公司践行“客户为根、服务为本”的服务理念，紧紧围绕服务转型, 以客户感知为根本，全方位优化服务质量。大力提升便民服务和规范化服务，实施星级服务，全面实施实名制管理；始终坚持贴近客户需求设计资费产品，准确计费，规范开通，让利客户。移动客户享受到“三网”互相通话优惠，大幅下调国际长途及漫游费，提供4G网络优惠体验，让更多客户享受到 4G先进的网络服务；广泛征集客户意见，解决客户关注的焦点问题。全年主动征集、调查客户意见120余万人次，反映的问题全部答复处理；开展“青年文明号” 创建及学雷锋志愿服务活动，窗口服务客户满意度保持在98%以上；全年各项服务指标均位于全省前列，客户满意度持续保持业内领先。助力智慧城市建设以4G应用发展促智慧城市建设，全面打造优质、高效的信息化应用平台，服务民生。开发了商用移动云平台、手机一卡通平台、移动办公平台、外勤通平台、视频监控平台、在线教育平台、“6995”平台等信息化应用平台，在相关对应领域可以直接开通使用，节约地方政府二次开发建设的投资。基于移动4G网络实现各类监控系统，应用于环翠区平安乡镇建设、森林防火、海洋与渔业局海岸线监控、水文监控和刘公岛“国宝熊猫”监控等项目。2014年，威海移动公司投入9600余万元，助力“宽带中国”示范城市建设。实现60万户的家庭用户全光接入覆盖，城区覆盖用户占比达60%，农村覆盖用户占比达54%。积极履行社会责任威海移动公司积极履行企业社会责任，配合政府大力推广 “12349”居家服务信息平台在全市发展和对“12349”公共服务热线平台整合。该平台自运营以来累计呼入35.6万次（日均456次），成功救助危急病例205例。至2014年底，平台服务中老年8万人。在威海公共交通集团有限公司K1、K2两条快速公交线路进行免费无线4G覆盖。在“5·29”山火扑救过程中，公司启动通信应急保障机制，紧急扩容基站，协调启动短信群发绿色通道，对应急救灾期间客户延迟停机，无偿提供备用手机、上网卡、充电宝等急需设备，有力保证了救灾指挥部和扑火现场的通信畅通。（黄丽萍）【中国电信股份有限公司威海分公司】 2014年，中国电信股份有限公司威海分公司（以下简称威海电信公司）坚持“一去、两化、新三者”（“一去”指去电信化；“二化”指市场化和差异化；“新三者”指中国电信发展定位，即成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者），深入实施企业转型，充分发挥自身的网络技术和产品业务优势，推进聚焦客户的信息化创新，为威海市信息化发展作出了贡献。提升网络综合支撑能力 2014年，威海电信公司继续投入资金进行移动网络的完善和优化，先后开展青荣城际铁路专项优化、环黄渤海联合海域专项优化和农村偏僻区域专项优化等系列网络优化活动，新建LTE和CDMA室内分布覆盖系统132个，实现了全市重点公共场所和建筑物的深度覆盖。经过调整和优化，天翼3G移动网络质量优势进一步增强，光网宽带覆盖范围和带宽速率明显提升。全网3G网络覆盖率达99.3%，全局无线连接成功率提高0.14个百分点，3G掉话率下降0.08个百分点。大力推进“宽带中国·光网城市”战略，加快光纤入户在单位、个人家庭用户的建设，在城区覆盖不断完善的基础上，实现了对全市所有镇（街道）的光纤接入，全市光纤小区覆盖率达80%。同时，持续开展宽带提速工程，全市城域网出口带宽由40吉提升到60吉，家庭光纤用户网速由原来的4兆起步提升到20兆起步，最高可达100兆。推进信息化建设威海电信公司坚持“服务社会，发展为民”的企业理念，积极参与威海市各行各业的信息化建设，助力智慧城市和信息惠民试点城市建设。针对各行业生产和管理流程，公司积极开发和推广新产品、新技术的应用。中国电信移动办公、天翼对讲、全球眼、销售管家、外勤助手、旺铺助手、翼机通、视频会议、位置定位等新业务、新产品得到广泛应用，为众多党政机关、企事业单位和个体商户提高运营效率、降低运营成本提供了有力的信息化支撑。在“5· 29” 山火扑救中，公司提供了10部天翼对讲手机和6套先进的单兵移动视频监控设备，为救火工作提供了有力保障。公司积极拓展信息化在民生服务上的应用，利用手机支付民生应用—翼支付，实现了话费、电费、加油和交通违章罚款等在手机客户端上代缴费服务。加强行风建设威海电信公司坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，深入开展行风建设和客户服务工作，促进服务水平再上台阶。2014年，投资新建和合作建设营业缴费场所100多处，进一步延伸实体服务渠道；在开通企业微博、易信、微信、QQ客服的基础上，推出了翼支付、缴费易等手机客户端支付业务，为市民办理和咨询电信业务提供方便；全面践行“5个1”的服务承诺，大力倡导放心消费、明白消费，全面提升客户可感知的服务标准和服务水平；围绕行风建设要求，重点在计收费服务、营业厅服务、宽带服务、垃圾短信整治等方面开展服务能力专项提升活动，确保服务营销遵守规范、资费收费准确明白、网络质量不断提升、垃圾短信深入治理；针对客户感知强烈、投诉集中的热点问题，开展“透明消费、简化套餐、三强整治” 等专项服务提升工作，消费者满意度得到进一步提升。 2014年，公司万用户投诉率比上年下降40%。打造和谐幸福企业威海电信公司不断丰富文化载体，组织开展一系列文体、劳动竞赛等主题实践活动，定期开展节日慰问、困难员工帮扶等活动，打造和谐幸福企业。自觉履行社会责任，严格落实“电话用户实名制”规定，严格执行垃圾短信息的监控和过滤机制，坚决维护网络与信息安全，遏制淫秽色情和低俗内容在通信网络上的传播，为广大电信用户特别是未成年人营造绿色健康的网络文化环境；积极参与各类社会公益活动，组织志愿服务队定期到社区开展电脑义诊、免费装机杀毒、服务进社区等志愿服务活动。（孙连钊）编辑李洪格 da014d 城乡建设与环境保护

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