【概况】 2012年，市住房公积金管理中心在严格执行国家宏观调控政策的基础
上，加大对低收入职工的政策扶持力度，住房公积金制度的住房保障作用得到充
分发挥，资金使用的社会效益得到明显增强，各项管理工作取得新突破，资金安
全管理连续10年实现零风险， 连续第9年被省住房和城乡建设厅、省财政厅授予
“全省住房公积金管理工作先进单位”称号。至年末，全市开立住房公积金账户
并正常办理业务的单位5486个，缴存职工40.56万人。其中，市区24.68万人，荣
成市8.05万人，文登市4.46万人，乳山市3.38万人。按照统计部门新调整的在职
职工统计口径人数计算，全市住房公积金覆盖率73.8 %。2012年，全市当年完成
住房公积金归集额15.6亿元，比上年增收2.1亿元。其中，市区9.3亿元，荣成市
3.2亿元，文登市1.7亿元，乳山市1.4亿元。至年末，全市归集总额9.2亿元，比
上年增长22%。 全市向4404户职工家庭发放住房公积金个人购房贷款10.0亿元，
占当年归集额的64%。 其中，市区6.9亿元，荣成市1.8亿元，文登市7026万元，
乳山市5176万元。 至年末， 全市向4.00万户职工发放住房公积金个人购房贷款
72.2亿元。 全市有4.61万人次提取使用住房公积金，提取金额7.0亿元，占当年
归集额的45%。 其中，市区4.6亿元，荣成市1.2亿元，文登市7116万元，乳山市
5902万元。 至年末，全市有27.27万人次提取住房公积金34.4亿元，占累计归集
额的37%。
【开通“12329” 全国住房公积金热线】 按照住房和城乡建设部下发《关于开
通“12329” 住房公积金热线的通知》的要求，12月，市住房公积金管理中心在
2011年建立客户服务中心的基础上，将“9600329”服务热线调整为“12329”全
国住房公积金热线。客服热线提供人工服务和自助语音服务，主要受理缴存、提
取、贷款等住房公积金相关政策解答，具体业务办理流程、办理时限、办理网点
及联系方式的基本咨询；受理对违反国务院《住房公积金管理条例》、业务办理
中不规范行为等的投诉；受理客户对行政效能方面的投诉；接受客户对政策或业
务方面工作建议及表扬；受理客户根据语音提示对个人公积金账户信息查询、贷
款信息查询和公积金查询密码的修改。
（毕崇征 王漓江）