【概况】 2012年，威海市旅游局围绕创建“全国旅游标准化试点城市”主题，
扎实工作，顺利通过国家旅游局中期评估验收，进一步提升了旅游行业的整体素
质， 优化了旅游整体环境。一是旅游公共服务功能不断提升，开通了“12301”
旅游服务热线，启动建设了威海目的地数字旅游服务系统，启用了环翠楼公园等
游客服务中心，完善了威海旅游信息查询触摸屏，在市区主要交通干道增设了旅
游交通指示牌，在高速公路威海入口处设置了大型旅游导览图，旅游旺季在青威、
烟威高速公路出口对外地车辆免费发放威海旅游休闲导览图，《旅游威海》一书
出版发行；举办了全市导游大赛，开展了旅游信息化培训、新导游员岗前实践技
能培训、旅游饭店培训主管专题培训等旅游培训班11期，直接培训旅游从业人员
3229人次。 二是旅游市场监管力度进一步加大，加强星级饭店动态管理，强化A
级旅行社规范， 年内新增星级饭店3家，AAA级旅行社5家。出台《关于进一步加
强旅游市场综合管理的意见》，加强旅游企业动态管理，取消了12家星级饭店的
星级资格和2家旅行社的经营资格； 健全旅游市场暗访、旅游质量公示、旅游服
务警示、旅游企业满意度测评等制度，全市旅游质量投诉明显下降，保持了旅游
安全事故零记录，游客满意度指数排名全省前列。
至年底， 威海市共有旅行社112家，按照山东省旅行社等级划分与评定标准，其
中AAAAA级1家，AAAA级4家，AAA级25家。按照山东旅游餐馆星级划分与评定标准，
2星级以上旅游餐馆44家，其中5星级1家、4星级3家、3星级31家、2星级9家。