【概况】 威海市旅游局加强管理，完善功能，旅游整体环境不断优化。一是完
善旅游接待设施和服务功能。 新增6家星级饭店，星级饭店总数达到95家，四星
级以上酒店数量居全省第三。新批12家旅行社、6家AAA级旅行社，旅行社数量达
96家，其中A级旅行社达到20家。新批5家星级餐馆，全市星级餐馆达到33家。刘
公岛景区获批国家AAAAA级旅游景区，新创建3家AAAA级旅游景区（仙姑顶、华夏
城、 汤泊温泉），全市A级景区达到16家，旅游强镇10处、特色村11个、工业旅
游示范点12处、农业旅游示范点14处。二是推动旅游信息化建设。积极对接全省
目的地数字旅游服务系统，改造提升了威海旅游政务网和资讯网，启动了“威海
旅游目的地网络多媒体营销系统”建设。建设了首个市旅游集散中心，完善了市
旅游咨询中心功能，在市区星级饭店客房电视中增上了威海旅游宣传频道，全市
旅游信息咨询服务体系初步形成。开展了网络营销计划，与金色世纪旅行网、去
哪儿旅行网等国内旅游信息化企业接触，达成合作意向，在其网站上推介威海市
旅游资源。三是加大旅游市场秩序整顿规范。先后开展了10次明察暗访，进行游
客满意度调查，实行了旅游服务质量公示制度，找游客随团对旅游企业服务进行
全程监督。 全市受理有效旅游投诉44起，结案率100％，重大旅游投诉和旅游安
全事故继续保持零纪录。四是不断提升旅游服务质量。突出打造威海菜品牌，面
向全国开展威海菜名称征集活动，征集菜名2000多个，并邀请国内餐饮界专家到
威海举办了以《中国鲁菜发展趋势暨威海菜的品牌意义》为主题的鲁菜美食讲座。
深入开展旅游服务质量提升年活动，举办了2010年“唐和唐”杯旅游饭店服务技
能大赛、威海市“丰荟”杯导游风采大赛，开展了“威海市旅游行业金牌厨师和
银牌厨师”评选活动，新编了《威海导游词》，组织参加了全省蓝色经济区建设
旅游培训班和浙江大学旅游业创新发展战略高级研讨班，邀请国内知名专家对酒
店、旅行社经理及导游等旅游从业人员进行专题培训，全年培训各类旅游从业人
员2000多人次。
【全市导游人员年度业务培训班】 3月31日至4月2日，威海市举办了导游人员年
度业务培训班， 有660多名导游员参加。此次培训以提升威海市导游队伍整体素
质为目的，主题是“齐鲁文化与好客山东”，举办旅游专题讲座、网上在线培训
和答题，组织学习国务院《旅行社条例》等旅游政策法规、导游实务、服务礼仪
等。
【威海市旅游饭店服务技能大赛】 5月17日，“唐和唐”杯全市旅游饭店服务
技能大赛圆满落下帷幕。 全市有29个单位的137名参赛选手，在中式铺床、中餐
宴会摆台、 西餐宴会摆台和鸡尾酒调制4个项目上展开了激烈竞争。参赛选手们
以娴熟精湛的服务技能，全面展示了威海市旅游饭店行业取得的成果和从业人员
爱岗敬业的精神风貌。4名选手从137名参赛选手中脱颖而出，分获中式铺床、中
餐宴会摆台、 西餐宴会摆台和鸡尾酒调制4个比赛项目的冠军。蓝天宾馆、威海
卫大厦、海悦建国饭店获得团体总分前三名。
【威海旅游集散中心成立】 6月17日，经威海市旅游局批准，由威海交运集团
组建的专业旅游服务机构——威海旅游集散中心成立。这是威海市首家规模化、
集约化、正规化的旅游集散中心。中心位于威海交通枢纽汽车总站和火车站之间，
服务内容包括旅游咨询、旅游接待、景区（点）展示、旅游商品销售、旅游品牌
宣传策划和推广营销、酒店订房、餐饮预定、票务代理、车辆租赁、游客接送等
旅游配套服务业务。
【开展“品质旅游伴你远行”进景区大型宣传活动】 9月19日，威海市旅游局组
织20多家旅行社深入刘公岛景区，开展“品质旅游伴你远行”进景区大型宣传活
动，向广大游客发放品质旅游、文明旅游、理性消费出行提示等资料，就如何提
防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全及理性维权等内容，向广大消费者进
行宣传，发放宣传资料5000余份。