【概况】 威海市旅游局围绕优秀旅游城市复核和创建文明城市，努力推进旅游
接待设施标准化、信息化、国际化建设，进一步优化了旅游整体环境，提升了旅
游服务质量和行业管理水平。一是星级饭店有新增长。按高星级标准开工建设了
东方如意国际城白金五星级饭店、博霞山庄二期、利群集团、文登倪氏海泰、荣
成赤山大酒店5家酒店， 海悦建国饭店通过国家旅游局五星级评审。全市星级饭
店达到85家（五星2家， 四星13家，三星45家，二星25家），客房7811套，床位
1.52万张。新增4家金叶级绿色饭店、5家银叶级绿色饭店，蓝天宾馆、金海湾国
际饭店“创绿”做法成为全省典型。新评定星级餐馆12家，全市星级餐馆达到27
家。二是旅行社整体质量有所提高。引进了港中旅、海峡国旅、环境国旅、金桥
国旅在威海市设立分支机构。威海胶东国旅、龙之旅国旅通过国家旅游局审批。
认真开展旅行社等级评定和年检工作， 注销了8家经营不善的旅行社。全市有旅
行社99家，数量和营业收入分别位居全省第六位和第四位。三是旅游信息化初成
网络。新开通了威海信息网，成为全省第二个“两网（政务网与信息网）合一”
的旅游城市，所有景区、星级酒店、旅行社基本情况全部上网。建设了威海市旅
游咨询服务中心，将旅游咨询、旅游预订、旅游投诉和旅游救援等功能融为一体，
为游客提供人性化服务。 新编《威海旅游指南》3万册，通过旅游咨询中心、星
级饭店等免费向游客发放。四是旅游市场秩序进一步规范。制定了《威海市旅游
市场暗访检查制度》 ，将市场检查制度化、规范化、经常化。全年进行了6次市
场秩序整顿， 与工商、公安、交通、物价等部门联合开展了3次旅游市场“扫黑
行动” ，收到各类旅游投诉216起，正式受理105起，处结率99%。旅游协会成员
发展到228家。 各类旅游企业诚信经营、遵纪守法、文明服务，没有发生安全事
故， 树立了良好的旅游形象。山东省旅游局通过对威海的3次查访，肯定了威海
是全省旅游市场秩序最好的地市之一。五是旅游培训扎实有效，从业人员素质进
一步提高。举办了3期导游人员培训班，2期旅行社高层管理人员培训班，分别聘
请了国内旅行社、酒店、景区方面的著名企业家或专家学者授课，全年直接培训
旅游从业人员1600余人次，比上年增长23%。
【2008年“海洋时代杯”导游风采大赛】 2008年“海洋时代杯”全市导游风采
大赛由威海市旅游局与团市委联合举办。全市105家旅行社的610名专职导游员报
名参赛，30名选手进入总决赛。总决赛于12月29日在威海抱海大酒店举行。此次
大赛威海旅行社成绩突出， 获得“最佳组织奖”，参赛的6名选手均被评为“十
佳导游员”，并被团市委授予“威海市新长征突击手”称号。
【全市餐饮服务职业技能大赛】 6月，由市旅游局、劳动和社会保障局、总工
会、团市委联合组织的“迎奥运、展风采龙涎坊杯”全市餐饮服务职业技能大赛
在威海职业（技术）学院举行。大赛以“迎奥运”为主题，旨在推动全市餐饮服
务企业提高服务水平。 全市有70多家星级饭店、20多家星级餐馆的2万多名一线
员工参与比赛， 海选出的178名优秀选手参加最后总技能大赛。威海卫大厦和威
海中心大酒店分别赢得客房服务和餐厅服务团体一等奖。 威海卫大厦2名服务员
分别获得客房服务和餐厅服务的个人第一名，并获得“威海市金牌职工”和“威
海市技术能手”称号。
【举办全市旅行社高层管理人员培训班】 9月18日，威海市旅游局在威胜大酒
店举办了“全市旅行社高层管理人员培训班”。培训班由旅行社管理咨询顾问李
志轩主讲， 全市旅行社总经理、部门经理等200多人参加了培训。李志轩讲授了
国务院《旅行社条例》、《中华民人共和国劳动合同法》等法律法规对旅行社行
业的影响；如何规避旅行社风险及事故处理；如何签订旅游合同，做好旅行社财
务管理等相关内容。