【概况】 2008年，全市邮政部门致力于增强核心能力和邮政综合服务能力，稳
步推进经营体制改革、专业化经营和营销体系建设，强化基础管理，促进了企业
各项工作的开展。 全市完成邮政业务总量3.72亿元，比上年增长1.56%。人均社
会用邮量稳步上升，总包邮件损失率和机要文件失密丢损率均为零。邮政社会综
合满意度达到91分，各项质量指标和服务指标居全省同行业前列，威海市邮政局
被山东省百行百业社会信誉评价组委会评为百姓口碑最佳荣誉单位，获得“山东
邮政劳动关系和谐企业”称号。
【综合服务能力提高】 一是邮政基础能力建设得到加强。全市新改造46个支局
网点， 新增POS机96台、商易通330台、ATM机26台，新增信报箱3000个，信报箱
户数达到6.6万户。强化邮政报刊亭的经营管理与维护，新增报刊亭5个，总数达
到97个，邮政末端综合服务能力持续稳定提高。二是邮政实物网建设得到加强。
优化区内速递网络，组开区域内快速网邮和市（区）内快速邮路，加快省内重点
市（区）局进出口特快邮件的传递速度，延长截邮时间，满足农村支局特快邮件
收寄和投递时限要求。制定市（区）局投递网建设改造方案，加大资金投入力度，
完成市（区）局投递网改造。三是信息网建设得到加强。推进储蓄固定电话支付
系统、客户营销管理系统、邮政礼仪营销信息系统建设，完成视频会议系统和办
公自动化系统市（区）局推广应用工作，提高管理效率，节约费用开支。
【服务内涵实现新拓展】 积极参与新农村建设，大力开展规范化“三农”服务
站建设，“三农”服务站达到1197个，镇物流配送中心达到55个。累计分销配送
各类农资1.11万吨。优质高效地组织开展党报党刊的征订工作，通过集订分送、
上门收订等形式，提高报刊征订工作的时效性。加强邮政服务中小企业工作，举
办了9期全市利用邮政资源拓展中小企业市场培训班，培训人数108人。优化小额
质押贷款业务流程， 提高业务覆盖面和规模，累计贷款结余516万元，促进邮储
资金回流农村。开展邮政支局标准化达标活动，支局标准化服务达标率达到98%。
推进农村“五小”（小伙房、小浴室、小花园、小菜园、小活动室）支局达标活
动， 建设达标率达到95%，全市有12处农村支局被评为山东邮政农村支局模范职
工小家。积极参与创建全国文明城市活动，加强对邮政局(所)的服务规范管理，
提高服务水平。 参与7期“行风热线”节目，受理群众反映的问题48个，答复处
结满意率达100%。加强对市长信箱反映问题的查处力度，问题处结率达100%。
【机制体制改革不断深化】 顺利完成邮政储蓄银行威海市分行及分支机构的组
建工作，加强邮银双方的业务发展、人员管理、资产管理和资金安全等工作的协
调力度，促进邮银共同发展。理顺城市支局的业务管理模式，实现垂直管理向综
合管理转变，提高管理效能。持续推进营销体系建设，强化市邮政局的营销管理
和策划职责。优化内部管理流程，压缩生产经营单位的管理人员数量，新增营销
人员68名, 专职营销人员占比达到12.07%。进一步深化速递物流专业化改革，成
立速递物流公司，邮政专业化经营的格局逐步建立。
【企业管理得到加强】 一是加强奥运期间邮政安全生产工作，认真履行安全责
任制，对营业收寄、邮件安检、安全保卫等各环节的安全管理工作作出了详细的
规定，加大考核力度，确保奥运期间邮政安全。二是改进财务管理模式，对各市
（区）邮政局实行收差管理，提高了财务管理水平。强化全市欠费管理，采取欠
费管理责任终身制，促进资金回笼。三是建立投递环节考核机制，成立了投递管
理中心。规范了账单投递管理，制定了银企对账单投递管理制度，加大检查和奖
惩力度，提高银企对账单的妥投率和反馈率。四是加强员工综合素质教育和营销
技能培训。 组织165人参加北京邮电大学本科班学历教育，选拔了50名优秀营销
骨干参加全省营销培训，组织开办了邮政支局长和中层干部培训班，全员培训率
达到96.5%。五是开展抗震救灾爱心捐助活动，全系统累计捐款94.75万元，支援
四川汶川地震灾区建设。
（葛文刚 孙家琛）