【概况】 2008年，市民航局紧紧围绕年初制定的工作目标，一手抓航线航班开
拓，一手抓机场建设改造，全面提高安全保障能力，大力开展优质服务，千方百
计增加机场的旅客吞吐量，在2007年快速发展的基础上，又有了新的进展。全年
机场实现运输飞行9143架次， 比上年增长16.3%；完成旅客吞吐量65万人次，增
长5.4%；完成货物行李吞吐量9000吨，增长8.5%。
【顺利实现第13个航空安全年】 针对空防安全形势十分严峻的情况，市民航局
积极开展安全生产专项整治活动，提高干部职工的安全生产意识，确保机场安全
运行。开展了“隐患排查治理”、“安全生产百日专项督查”、“民航安全生产
月”活动，重点围绕机坪秩序、空防安全、危险品运输、消防安全等，加强监督
检查。针对查出的安全隐患，落实责任部门，及时整改。顺利通过了民航华东管
理局、山东监管办、市政府有关部门先后10余次对威海机场进行的飞行区适用性、
机坪运行秩序、空防评估、网络安全等检查。建立健全了机场安全生产日常检查
制度，对重要节假日、北京奥运会等重要时期进行专项检查。机场管理公司制定
了《威海机场奥运安保工作方案》、《反劫机工作预案》等多个安全预案，重点
加强了机场航空保安特别工作措施，有效堵塞安全漏洞。扎实有效地做好奥运期
间安保工作，出色地完成了威海机场航空运输安全保障任务。年内，威海机场没
有发生任何不安全事件和事故征候，综合保障能力和安全水平有了明显提高。全
年检查出伪造证件22起、冒名顶替1起，管制刀具15把，钢珠枪1支、仿真枪73支、
子弹2发， 警械52件， 易燃、易爆、剧毒、腐蚀物品224件，其他限制携带物品
2764件；截获犯罪嫌疑人1人、省重点查控人员4人。威海机场顺利实现了第13个
航空安全年，机场安全检查站获国家民航局公安局“奥运保障先进集体”称号。
【航线航班开拓】 年内，市民航局始终把稳定老航线开拓新航线作为全年工作
的重点，采取一系列积极有效的措施，机场运输飞行比上年增加1500多架次。恢
复了威海—北京的第二排航班，开通了威海—北京的第三排航班，并且实现了在
威海机场过夜。 7月，增加了威海—上海的第三排航班。在全力恢复和加密老航
线的同时，新开通了威海—沈阳和威海—临沂—西安的航线，实现了年初确定的
航线开拓目标。积极开展旅游包机工作，7月2日开通了哈尔滨的旅游包机，7月9
日开通了沈阳的旅游包机， 9月30日开通了天津的旅游包机。全年旅游包机数量
达到68架次，旅客吞吐量8244人次。
【机场二期改扩建工程提前竣工】 机场二期改扩建工程为全市重点工程。在时
间紧、任务重、难度大的情况下，市民航局积极协调有关部门，努力筹措工程资
金，千方百计加快工程进度，使停机坪和货运区以及广场工程提前竣工。针对井
南村部分村民不愿意拆迁等问题，通过耐心地说服教育，努力化解各种矛盾，10
月初全面完成了270户居民的拆迁工作，保证了工程的顺利施工。经过紧张施工，
停机坪和货运区扩建工程分别在11月初进行了内部验收，年底通过了民航华东局
组织的验收。
【优质服务塑造机场品牌】 2008年，市民航系统通过丰富服务内涵和创新服务
手段，持之以恒地开展特色服务，不断出台优质服务新举措，机场服务质量进一
步提升。一是全方位开展服务品牌塑造活动，强化服务技巧，提升规范化服务水
平。根据机场的实际情况，推出“五心服务”（迎接旅客要热心、具体环节要细
心、回答问题要耐心、排忧解难要诚心、特殊旅客要关心）品牌，加强窗口服务
人员规范化服务培训，从规范员工着装、仪表、举止入手，进一步规范了服务礼
仪和文明用语，坚持以人为本，尝试个性化服务。精心做好“延误旅客服务”、
“晚到旅客服务”、“差错行李处置”等工作，全面加强威海民航行业作风建设，
树立威海民航新形象。二是抓好国际航班特色服务。持续开展国际航班特色服务，
调整优化韩国语服务人员的配置，为韩籍旅客介绍出入境的规定，协助办理通关
手续等，达到了为韩籍旅客贴心服务的目的。三是强化责任意识。积极推行首问
负责制， 完善投诉处置机制， 及时反馈乘客投诉的处理结果，化解矛盾，做到
“事事有回音”。
【“威海号”客机顺利运营】 4月29日，市民航局与大新华快运航空公司合作，
全国第一例以城市景观为主题图案的彩色飞机—— “威海号” 客机正式运营。
“威海号”客机机身喷涂威海风景，机舱内的设施和机舱广播及乘机服务，都作
为宣传媒介，全面展示威海的风采。“威海号”客机作为威海市的城市名片，已
飞行全国50多个城市，威海的城市形象通过航空传媒得到立体化展示，同时对改
善威海机场的航线航班结构，促进机场良性发展发挥了积极作用。
（张洪瑞）