银行

Original URL: http://lib.sdsqw.cn/bin/mse.exe?seachword=&K=da0&A=11&rec=190&run=13

【中国农业发展银行威海市分行】 2007年末,中国农业发展银行威海市分行各
项贷款余额19.01亿元, 比年初增加8.82亿元。其中,政策性贷款7.17亿元,商
业性贷款11.84亿元, 分别占贷款额的37.7%、62.3%。实现利润3823万元,比上
年增加盈利2600万元。在威海市委、市政府组织开展的2007年度目标绩效考核中,
被评为“工作优秀单位”。
支持粮油购销储备 全行认真贯彻落实国家粮油调控政策和收购政策,积极
做好储备粮油增储、轮换及企业自主收购所需资金供应工作。全年发放各类收购
贷款1.7亿元,支持企业收购、调入粮食9.07万吨,发放油脂收购贷款6700万元,
收购油脂3250吨。工作中严格按照收购资金封闭管理的有关规定执行,未发生任
何问题,实现了政府、企业、农民、银行“四满意”。
新业务营销成效明显 全年新获批贷款项目25个, 用信额度11.87亿元。全
年累计发放商业性贷款11.6亿元, 年末余额11.06亿元,比年初增加8.31亿元,
有力地推动了农业农村经济发展。其中,发放产业化龙头企业贷款8.27亿元,年
末余额7.56亿元,比年初增加5.37亿元,重点支持农业产业化龙头企业进步升级,
促进农业发展方式转变;向乳山市自来水工程、文登南部路网建设工程项目发放
农村基础设施中长期贷款3亿元; 支持农业小企业贷款项目5个, 累计发放贷款
3320万元,增添了农村经济发展活力。
有效防控信贷风险 采取定量分析与定性分析相结合的方式,认真做好信用
等级评定和贷款资格认定工作,把好贷款准入关。加强了贷审工作,严格按照有
关规定、程序、要求开展工作,将贷款审查审批纳入了制度化、规范化轨道,提
高贷款决策的科学性。全年召开21次贷款审委会议,审议审批信贷业务30笔,金
额3.37亿元。加强对贷款的全过程管理,区别政策性贷款与商业性贷款,实行不
同的贷后管理方法,有效防范了信贷风险。扎实开展了抵押资产重估工作,确保
了抵押资产价值的真实有效,维护本行债权安全。认真组织落实信贷大检查,查
漏补缺,进一步强化了信贷基础管理。年内,在银监局组织的商业性贷款检查中,
未发现任何问题。
进行不良贷款核销 年内经总行批准,核销了一笔不良贷款88万元,另一笔
不良贷款2027万元正在总行呆账库等待核销。受贷款增加和不良贷款减少的双重
影响,信贷资产质量进一步提高,年末全行不良贷款比例1.07%,比上年下降1个
百分点。
成功开办国际业务 按照“四个一体化”即本外币业务经营一体化、本外币业务
营销一体化、本外币业务资金调度一体化、本外币业务会计核算一体化的原则,
积极开展营销活动,取得了明显成效。自10月国际结算业务正式开办以来,已累
计办理各类业务53笔、金额506.19万美元,涉及美元、日元、欧元等多个币种,
超省行下达任务的68.7%, 未发生任何差错。国际结算业务的成功开办,增强了
全行的服务功能,形成了为客户提供本外币结算服务的新格局。
(陈京文)

【中国工商银行股份有限公司威海分行】 2007年,中国工商银行股份有限公司
威海分行年末各项存款余额90.61亿元, 比年初增加15.58亿元, 比上年多增
10.78亿元,各项贷款余额92.09亿元,增加25.30亿元,多增13.19亿元,实现拨
备后账面利润2.6亿元,多增1.31亿元。
市场开拓卓有成效 一是公司客户基础和经营规模同步提升。通过为客户设
计融资、结算、现金管理、个人业务等产品组成的个性化服务方案,实行领导挂
靠、目标承包、团队营销、实时跟踪、分层服务,取得了明显效果。年末,重点
工业企业开户51户,占全市重点工业企业85%,贷款余额33.04亿元,比年初增加
10.77亿元; 小企业融资客户76户,年度新增43户,贷款余额5.83亿元,比年初
新增3.23亿元。二是个人业务竞争力进一步增强。以争揽中高端客户和代发工资
业务提升为重点,以个人金融产品组合营销为手段,强化业务宣传推广,深入开
展定向组合营销, 大大提高了整体形象和产品认知度。年末代发工资账户10.47
万户, 年度新增2.04万户。 理财金账户2288户,新增1183户。销售理财类产品
13.7亿元。三方存管客户达到1.67万户,新增1.38万户,社会保障复合卡项目快
速推进, 年末实现开户3万户。在继续加大对一手房按揭贷款营销的基础上,加
强二手房的营销力度,率先取消住房按揭贷款必须追加担保公司担保的条件,提
升了竞争优势。 年末个人住房贷款(含商用房贷款)余额33.37亿元,比年初增
加8.13亿元,在省行2007年度个人金融业务营销活动表彰中被评为“抢市场、争
客户”专项营销活动优胜单位、银行卡业务先进单位和个人住房贷款营销先进单
位。三是中间业务和新业务快速增长,效益大幅提高。结算、代理、银行卡、电
子银行等传统中间业务规模不断扩大,投资银行、信息咨询、企业年金等新兴业
务发展迅速,贡献度大幅提高。国际业务保持了较快的发展态势。全年实现中间
业务收入7024万元,比上年增加2776万元,增长65.35%。
服务水平显著提高 通过深入开展“优质服务年”活动,落实多项工作措施,
服务质量、服务形象、服务格局较以往有了较大改善。年内对10个网点进行了迁
址、改造和功能升级,服务环境明显改善。配备了23名大堂经理和44名个人客户
经理,一线营销能力明显增强。优化劳动组合,改进服务流程,在有条件的网点
全部配备低柜,并根据不同时段业务量状况增设弹性窗口和实行弹性工作时间,
全行增加服务柜口30个,网点月均增加服务时间10个小时,网点服务能力明显提
高,有效缓解了网点排队现象。
(吴景泉)

【中国农业银行威海市分行】 2007年,中国农业银行威海市分行各项存款余额
106.97亿元, 比年初增加13.41亿元,比上年多增1.32亿元;各项贷款余额93.9
亿元, 增加20.85亿元, 多增9.83亿元; 中间业务收入5343万元,比上年增加
1653万元;实现经营利润1.83亿元,增盈7600万元。
各项存款保持平稳增长 一是个人负债业务发展较快。加快“理财中心、理
财室、理财窗口”三级服务平台建设,推广应用个人优质客户管理系统,搭建起
以个人资产、外汇理财、基金、银行卡、网上银行、电话银行为媒介的优质个人
客户营销平台。 年末,个人存款余额70.11亿元,比年初增加5.22亿元;星级客
户1.8万户, 增加2224户。二是对公存款稳定增长。以现金管理、网上银行、投
资理财等产品为媒介,实现对重点法人客户对公产品与个人产品的捆绑式组合营
销。 新拓展18家重点公司类客户和8家重点机构类客户。 年末, 对公存款余额
36.85亿元,增加8.19亿元。
信贷有效投放进一步加快 一是加大对重点法人客户贷款投放力度。2007年,
新增AA级以上客户35户,新增各类信用贷款7.25亿元。二是加强中小企业综合营
销。 全年介入成长型中小企业64家, 新增贷款4.96亿元, 占增量贷款总额的
23.79%。三是强化房地产项目贷款营销。年内调查评估8个项目,金额4.33亿元。
至年末,个人住房贷款余额20.29亿元,累计发放10.16亿元,比年初增加6.66亿
元,比上年多增4.74亿元;余额、增加额、累放额均居全省系统内第一名。四是
强化非住房个人贷款营销。首次开办个人综合授信贷款业务。年末,个人客户综
合授信贷款5343万元, 占全省农行的32.24%,排名第一。8月获准成为全国惟一
办理渔船抵押贷款业务的试点行,发放渔船抵押个人生产经营贷款1959万元。年
末,非住房个人贷款余额1.55亿元,增加9448万元。
信贷资产质量进一步提升 一是合理掌控信贷投放,信贷结构进一步优化。
2007年, 省行批复AA级以上客户110户,比上年增加33户。年末,优良客户贷款
36.85亿元,占全行法人客户贷款的51.24%,比年初提高10.83个百分点;限制、
淘汰类客户贷款23.37亿元,占全行法人客户贷款的32.50%,下降2.81个百分点。
二是狠抓不良资产清收和低效客户退出。全年清收不良资产1.24亿元,其中清收
表外利息4213万元。处置抵债资产1.82亿元,变现收入4182万元,历年抵债资产
全部处置完毕。核销呆账贷款 8 户、3717万元;核销长期投资1户、1728万元;
核销待处理抵债资产损失 145户、2.46亿元。全年事实退出低效客户22户、2.13
亿元;到期贷款现金收回率97.17%,提高2.43个百分点。
中间业务收入大幅增长 一是突出发展国际业务。 全年新增年结算量500万
美元以上的客户20户, 开立保函18笔。年末,国际结算存量客户达到490户,比
上年增加187户, 重点客户达66户。实现国际结算量9.16亿美元,增加3.01亿美
元。 二是稳妥发展代理保险。全年代理保费收入1.19亿元,实现手续费收入337
万元。 三是大力发展银行卡业务。年末,银行卡发卡量86.11万张,比年初增加
18.83万张,比上年多增5.84万张,其中,新增贷记卡1.2万张,旅游卡5984张。
加大自助设备投入力度,新增15台ATM机、14台存取款一体机和66台POS机,银行
卡总收入达2613万元,增加423万元,占中间业务收入总额的49%。
(李 敬)

【中国银行股份有限公司威海分行】 2007年,中国银行股份有限公司威海分行
本外币存款余额达92.99亿元, 比年初新增9.9亿元。 其中人民币各项存款新增
11.79亿元,各项外汇存款下降1043万美元。本外币各项贷款余额70.33亿元,新
增10.26亿元。 全年实现拨备前利润2.46亿元, 净利润1.62亿元, 比上年新增
2545万元。该行连续3年被省银监局评为“良好银行”。
资产质量显著提高 加快资产结构调整步伐,在不断扩大对支柱行业和龙头
企业授信支持的同时,突出发展零售贷款业务,资产结构不断优化,资产质量持
续提升。 全年累计信贷投放81.93亿元,有力支持了威海市经济建设。各类贷款
剔除现金清收及美元汇率变动影响, 净增11.91亿元,增长19.82%。其中,零售
贷款取得较快发展, 余额达到21.25亿元,新增11.02亿元,增长107.72%。实现
现金清收7280万元, 压缩不良贷款5862万元,不良率1.3%,比年初下降1.2个百
分点。
中间业务增势良好 积极探索业务营销新模式,大力发展各类中间业务,取得显
著成效。全年实现中间业务净收入9403万元,比上年增加2497万元,增长36.16%。
完成国际结算业务量39.49亿美元,增长32.20%,市场份额35.9%,继续稳居全市
金融机构首位, 比上年提高5.3个百分点;中银信用卡新增有效卡8055张,代售
基金9.65亿元,实现代售保险手续费收入87.56万元。
服务质效显为提升 加快了机构布局调整和网点转型步伐, 新设立7家直属
分理处, 5家专业化的个贷、银行卡中心,全辖设立了理财中心、理财室或理财
柜台,形成了有效的业务分工和协同运作,在更大范围内实现了资源的优化配置,
增强了专业化的服务形象。全辖有机构29家,已按总行模块化标准改造的达22家,
占全辖机构的75.86%,在全省名列前茅。同时,加强全员服务意识和服务技巧培
训,通过开展业务技能大练兵、服务礼仪大赛等活动,员工素质得到大幅提升,
综合能手率达到99.33%,列全省中行系统第一位,逐步树立了“同业先进、省内
一流”的中行品牌形象。
(张自灵)

【中国建设银行股份有限公司威海分行】 2007年,中国建设银行股份有限公司
威海分行一般性存款余额首次突破百亿元大关, 达到101.15亿元, 比年初增加
20.25亿元;各类贷款余额98.74亿元,增加27.48亿元,新增居全省系统第一位;
实现净利润2.74亿元, 比上年增长0.94亿元,利润增长率为52%。在被评为首批
总行级文明单位、 连续3年被评为山东省良好银行的基础上,成功入围全国80个
中心城市行,被中国金融工委授予“全国金融五一劳动奖状”称号。
经营规模取得历史性突破 进一步深化与优质客户的全面合作, AA级以上
客户的市场份额不断提高。 全年存款新增超过500万元的公司客户达到60多户。
年末AA级以上客户达到38户, 比年初增加7户, 贷款余额为35.11亿元, 增加
18.19亿元,AA级以上贷款占比为70.9%,提高21.42%。对机构客户,以代理财政
支付业务为载体,积极搭建合作平台,为客户提供全方位、多层次的优质服务,
全年财政存款新增超过5亿元,机构客户存款占比达到40%,有效提高了存款的稳
定性。 以“速贷通”、“成长之路”2个信贷品牌为平台,通过召开信贷业务推
介新闻发布会、小企业业务座谈会和参加市政府信贷与征信政策支持民企发展说
明会等形式,大力拓展服务型、科技型、外向型、特色型企业。全年发放小企业
“成长之路” 、“速贷通”贷款2.2亿元,完成省行核定计划的267%,储备优质
小企业客户38户,授信金额3.68亿元。加大对中高端客户的服务和营销,使全行
服务效率、营销能力和客户满意度大幅提升,年末个人高端客户达到3500户,新
增2000户,在省行进行的中高端客户满意度测评活动中,个人中高端客户满意度
列全省第一。年末,一般性存款余额首次突破百亿元大关,达到101.15亿元,时
点新增20.24亿元,日均新增15.38亿元,新增额居全省第三位。其中企业存款年
末余额为58.84亿元, 时点新增17.02亿元,日均新增11.62亿元;个人存款年末
余额为42.31亿元, 时点新增3.22亿元,日均新增3.75亿元;各类贷款余额达到
98.74亿元,比年初增27.48亿元,新增居全省第一位。
战略性业务得到快速发展 加大了对中间业务、个贷业务、国际业务、信用
卡和电子银行业务的营销拓展力度,推动了相关业务的健康快速发展。在中间业
务方面,加大了资源配置总量和考核权重,将中间业务单独切块进行“标杆”考
核, 年末实现中间业务收入6470万元, 增长111%。个人住房贷款年末余额达到
39.85亿元, 比年初新增12.6亿元,余额和新增继续位居全省系统及当地同业第
一位。 全年累计新增国际业务客户110户,年末国际结算量达到28.8亿美元,比
上年增加3.7亿美元,增长14.8%。外汇资金交易量达到9.1亿美元,增加3.1万美
元, 增长51.7%。加大了对信用卡和电子银行产品的捆绑营销力度,全年贷记卡
发卡新增1.83万张,完成省行计划的101%;新增电子银行企业客户1510户,计划
完成率为252%, 个人客户数新增63749户, 计划完成率为213%,电子银行渠道占
46.81%,较上年提高26个百分点。全年累计代理销售基金总额12.3亿元,代理证
券业务收入达到1923万元, 增加1780万元。实现造价咨询业务收入395万元,增
加60万元。
经营效益取得显著提高 强化对各类贷款风险的监测预警,同时积极盘活存量不
良贷款,年末不良贷款继续实现了两个口径不良额和不良率的双降,全行五级分
类贷款余额为6602万元, 比年初下降1174万元,不良率为0.76%,下降0.34个百
分点;逾期及非应计贷款余额6951万元,下降1837万元,不良率为0.72%,下降1
个百分点。 全年实现贷款利息收入5.19亿元,比上年增加1.22亿元,增长31%;
实现账面利润2.74亿元,增加0.94亿元,增长52%;在经营效益稳步提高的同时,
经营结构也得到了进一步优化。活期存款日均余额占一般性存款日均余额的比重
为58.65%, 比上年增加了4.57个百分点。个人类贷款余额43.68亿元,比年初增
加13.4亿元,在总贷款中的比重为49.97%,提高了5.07个百分点。全年实现中间
业务收入6470万元, 比上年增加3400万元,占主营净收入的比重由上年的8.66%
提高到13.9%,提高了5.24个百分点。贷款收益率、资产利润率、人均考核利润、
人均经营绩效均位居全省系统前列。
(董 波)

【交通银行股份有限公司威海分行】 2007年末,交通银行股份有限公司威海分
行各项人民币存款余额42.20亿元, 人民币各项贷款余额30.10亿元,实现国际结
算量13.23亿美元,实现利润1.27亿元。
盈利能力达到新水平 一是狠抓贷款投放盈利的主要增长点,加大贷款投放
力度。二是以盈利产品为突破口,挖掘和寻找新的盈利增长点。财务顾问、企业
年金等对公新兴业务得到发展,满金宝、得利宝等对私新兴品种得到更深入的推
广,速汇金、个人大额购汇等国际业务品种得到更广泛的运用。三是以全面管理
为主线,在管理中要效益。在业务发展中,始终关注经济资本、经济利润的变动
情况,通过发挥管理会计的作用,合理使用资金,在增收节支中要效益,力求资
金效益的最大化。
业务总量实现新突破 一是加快对公业务的发展速度。以纯存款客户、中小
授信企业的发展为切入点,以做大规模、提高份额为目标,制定了相应政策,鼓
励新开户,争揽纯存款,取得明显成效。二是加快国际业务的发展速度,做到量
与质同期发展。在各项政策、办法、意见中,倡导加快贸易融资等盈利性较高产
品的发展,促进了国际结算业务连续实现突破,同时,单证业务、远期结售汇业
务增势明显。三是加快新兴个金业务的发展,多途径增加客户资源。在产品推广
上想办法,充实个金队伍人员,积极采取应对措施,在基金、国债、得利宝及其
他理财产品的销售上均实现了新突破。
服务水平有了新提高 在全行开展了员工岗位技术练兵活动。从新知识、新
理论培训入手,通过业务技能比赛和持证上岗考试等多种手段,以及外聘讲师进
行营销技巧培训、组织基层会计人员赴外地进行实地培训等形式,进一步增强了
员工素质,提高了员工服务水平,为树立该行良好的对外形象奠定了基础。深入
开展创建精品网点和文明规范服务窗口竞赛活动,不断增强服务意识,树立交行
品牌形象。下辖的环翠支行通过了“中国银行业文明规范服务示范单位”的复查
验收。
(杨振宇)

【中信银行威海分行】 2007年,中信银行威海分行存款总量59亿元,比年初增
加12.48亿元。 其中,储蓄存款余额23.58亿元,增加5.67亿元,对公存款33.39
亿元,增加8.79亿元。贷款总量21.68亿元,增加4.3亿元。其中,人民币贷款总
量1.98亿元。
全行各项业务发展迅速 零售业务管理资产余额30.73亿元。 其中, 新增
11.69亿元,完成各项理财产品销售额11.6亿元。完成进出口售付汇量12.05亿美
元, 比上年增长了35.21%。中间业务收入2181万元,完成全年任务的116.63%,
比上年增长了67.38%。全年实现不良贷款清收1997万元,完成全年计划的105.11
%。全行不良贷款率由年初的10.95%下降到年末的6.05%。不良贷款余额1.31亿元,
比年初下降5910万元。
市场开发取得了持续突破 截至2007年末, 全行先后上报授信项目117个、
金额62.8亿元, 比上年分别增长了91.8%和136%,全年获批授信项目93个、金额
51.5亿元,分别增长了63.15%和128%。在不良贷款继续核销的情况下,全行的有
效贷款比上年增加了4.9亿元, 增长了24.73%;国际业务在市场竞争不断加剧的
情况下,进出口收付汇量达到12亿元,在当地的市场份额得以回升;零售业务通
过分行统一组织理财大课堂等多种形式的营销活动,使该行的理财产品迅速占据
了当地的主流市场,各种理财产品销售量已占当地各家银行销售总量的67%。
(王文达)

【威海市商业银行】 2007年, 威海市商业银行总资产突破200亿元, 达到
212.76亿元,比年初增加37.21亿元,增长21.2%;全年实现经营利润3.03亿元,
比上年增加7210.94万元, 增长31.17%;不良贷款实现“双下降”,不良贷款比
例降至1.95%,较年初下降1.42个百分点,不良贷款余额较年初下降1.1亿元;资
本充足率达到10.47%,比年初提高2.06个百分点;全年威海地区各项存款比年初
增长31亿元。 到年底, 各项存款余额165.81亿元,增长16.06%;各项贷款余额
125.79亿元,增加22.1亿元,增长21.01%,增量在全市占比13.97%,余额在全市
占比18.22%。
业务结构越来越优 年末, 全行存贷款比例控制在58.7%以内,票据、债券
等资产提高到25.72%; 负债结构更加优化,储蓄存款余额65.25亿元,比年初增
加11.45亿元,增长21.3%,储蓄存款占总存款的比例为39.4%,较年初提高1.8个
百分点,负债的稳定性不断增强;利率加权平均浮动系数为14.96%,比上年底提
高0.38个百分点, 加权平均利率为7.65%,提高0.86个百分点;客户结构调整成
效显著, 小企业贷款余额为18.35亿元,比年初增加8.02亿元,增长77.62%,增
加额占全行新增贷款的38.93%, 增速高于全行贷款增速58.04个百分点;公司客
户销售收入归行率为72.47%,比年初提高4.95个百分点,超过公司客户信贷业务
平均占比7.56个百分点; 费用结构更加合理, 营业费用占营业支出的比重为
24.78%,比上年降低2.12个百分点;收入结构发生明显变化,非贷款利息收入增
幅高于贷款利息收入增幅28.76个百分点。
服务能力越来越强 高层次起步、高标准定位,开发建成了具有国内领先水
平的新一代综合业务系统,并于5月1日上线运行,标志着该行科技支撑水平进入
了新阶段,科技支撑能力迈上了新台阶;推出了新股申购人民币理财产品和稳利
赢、 巧利赢、金利赢3大通达卡理财产品,使业务产品更加丰富,服务功能更加
完善;高度重视网点排队问题,通过增设自助机具,以劳务派遣方式充实前台一
线人员等措施,有效解决了客户排队问题,提高了服务效率。
(冷朝晖)

【山东省农村信用社联合社威海办事处】 2007年,全市农村信用社14.4亿元专
项中央银行票据“全兑付” ;存款余额213.8亿元,比年初增加34.3亿元,增长
19.12%; 各项贷款余额159.4亿元, 增加28.01亿元,增长21.33%,比上年提高
5.88个百分点; 不良贷款余额比上年下降13.4亿元,下降14.52个百分点;实现
各项收入12.9亿元,增加2.89亿元,增长28.96%,提高1.43个百分点;实现账面
利润2.19亿元,增加1.19亿元,增长119.4%;经营利润5.14亿元,同比增加1.34
亿元, 增长35.26%。上缴税金8120万元,增加3120万元,增长62.4%。核销呆账
贷款、抵债资产处置损失和弥补历年亏损挂账2.85亿元。
业务持续快速发展 6月末,各项存款突破200亿元大关。办事处在全省作了
存款典型发言, 乳山联社新增存款12.16亿元,典型经验在全省推广交流。贷款
投放重点抓“两头”,大力营销小额贷款和大的集团客户贷款,扶持具有比较优
势和资源优势的客户,在公共事业单位贷款、社团贷款、门市房抵押贷款、消费
贷款、联保贷款上实现“五个重点突破”,贷款实现快速增长。进一步加大特约
商户拓展和新业务开发力度,加强自助设备管理和维护,强化工作考核,努力突
破制约业务发展的不利因素, 银行卡及中间业务得到快速发展。增设ATM23台,
新发展特约商户161个,信通卡存款余额6.4亿元,比上年增加1.28亿元。
资产质量显著提高 在狠抓新增贷款风险防范的基础上,把集中清理员工自
身贷款、对外担保和清理干部作为第一责任人贷款结合起来,采取“区别对待、
限期清收、约见谈话、干部诫免”等措施,及时规范小额贷款操作,防范化解违
规贷款风险。深入开展了“大额不良资产清收盘活”、“小额不良贷款笔笔动”、
“抵债资产加快处置”三项活动,通过采取打包处置、协调优势企业收购、风险
代理、公安法院进驻、债权转让、拍卖债权等多种方式,促进了资产质量进一步
提高。
服务品牌日益凸现 为全力打造信用社是“服务县域的主力银行、立足社区
的零售银行及人民自己的银行”品牌,全市信用社内强素质外树形象,努力提升
具有信用社特色的柜面服务品牌。深化劳动用工改革,稳妥推进员工内退、规范
临时用工和补员工作,推行员工持证上岗考试,实行优化组合,加强员工教育培
训,每季度进行业务技术达标考核。按照统一思想认识、统一规划布局、统一加
快改造、统一岗位设置、统一梳理流程、统一规范服务、统一制订学习计划“七
个统一”狠抓网点建设,提升综合竞争实力,打造精品网点20多处,增加服务窗
口100多个, 城区网点全面实行了综合柜员制。加强网点建设的做法经验,被省
联社转发。严格落实文明服务工作制度,推行大堂经理导服制、客户意见回复制。
(宋修林 杨春明)