【概况】 2007年，全市烟草系统销售卷烟50.78亿支，比上年增长9.6%；单箱
销售收入达到1.30万元，增长13.2%；实现利税2.63亿元，增长41.5%。全市查处
各类涉烟违法案件1848起， 查获非法卷烟809万支，案值标的442万元。其中，1
万元以上案件81起， 有2起案件达到国家烟草专卖局规定的销售网络大案标准；
因涉烟违法犯罪，拘留55人，逮捕9人，判刑8人。
【卷烟销售网络建设】 市烟草专卖局（公司）通过研究目标消费群体、各类客
户销售态势、社会消费环境变化，掌握个性化市场需求和服务业态销售方向。创
新服务营销手段，启动开发辅助决策管理操作系统，整合信息资源，促进营销人
员工作方式由“粗放化”向“精细化”转变。完善零售客户分类、合理定量标准，
实施市场细分、合理配置、精确投放，基本实现“市场需求基本满足，零售客户
有所选择”，在2007年度全国烟草行业第二次“按客户订单组织货源”现场会上
作为典型经验进行了介绍。市烟草专卖局（公司）加大客户服务管理力度，实施
客户经理专业化分工，提高了客户满意度。加强信息化建设。升级完善呼叫中心
软件、客户投诉服务中心应用软件和卷烟配送线路优化软件，顺利完成国家烟草
专卖局一号工程小型机的安装调试。加强现代物流建设，提高仓储管理水平和库
容利用效率，全市卷烟总配送仓库标准储量由3024箱增加至4500箱，提高了配送
服务效率。
【烟草专卖市场管理】 市烟草专卖局实施专卖管理机制体制调整，全面加强县
级烟草专卖局专卖力量，统一内设机构，界定工作职能，实现专卖管理重心下移。
加强专卖管理制度建设，出台了《集中处理积压专卖罚没真品卷烟方案》等，较
好地解决了多年来的难点问题。开展集中整治货运站和高档卷烟经营场所非法经
营烟草制品、整治非法运输烟草专卖品两个专项行动，有效治理市场乱源。推进
卷烟检验检测站建设， 从9月起正式开展卷烟真伪鉴别检验工作，提高了涉烟案
件处理效率。
【新型管理体系建设和企业文化建设】 9月，市烟草专卖局（公司）全面建立
了涵盖质量、环境和职业健康安全“三标一体”的新型标准化管理体系，并通过
中国质量协会审核，为提升市烟草公司主体经营能力、提高服务营销水平奠定了
管理基础，引起了业内的关注。国家烟草专卖局对新型管理体系建设进行了专题
调研，市烟草专卖局（公司）在2007年度全国烟草销售工作会议上作了经验介绍。
加强企业文化建设，邀请知名词作家创作了《威海烟草人之歌》，组队参加了全
省烟草系统综合性体育运动会。
（张 剑）