【概况】 中国石油化工股份有限公司山东威海石油分公司（以下简称中石化威
海石油分公司）是威海市成品油经营主渠道，担负着全市工、农、渔业生产，交
通运输及人民日常生活用油的供应任务。2006年末有员工704人，有石岛、荣成、
文登、乳山、高技术产业开发区、经济技术开发区6个片区，122座加油站。2006
年，公司坚持“改革、调整、创新、发展”的方针，继续深化改革，拓展经营，
保证供应，加强内控，精细管理，确保安全，各项工作取得新的成绩。全年销售
各类油品41.84万吨，比上年增长9.8%。其中，销售成品油27.56万吨，下降19.2
%;销售燃料油13.06万吨，增长43.1%;销售润滑油1.22万吨，增长58.4%吨。全年
发售加油IC卡3.16万张。
【市场供应】 年内，市场资源偏紧，供求矛盾突出，批零价格长期倒挂，按照
“保零售、控批发”的策略，严格执行国家定价政策，精心组织调配资源，最大
限度保障市场供应。优先保证加油站零售、公交等重点客户用油，杜绝大桶加油，
对资源和日销售情况进行监控，发现问题及时处理。在“三夏”、“三秋”生产
期间，及时向省石油公司申请增加加油站销售计划，加大油品配置及自采力度，
加油站对农业用油敞开供应，有力支援了“三农”建设，发挥了主渠道不可替代
作用。继续开展“油中感谢”积分活动和“办卡送保险”等促销活动，努力推行
IC卡加油，所有营业的陆地加油站全部实现持卡加油。
【企业改革】 不断完善体制，创新机制，稳步推进专业化改革。一是进一步理
顺管理体制。做好新业务流程的事权划分、职能界定、机制转换; 组织开展成品
油运输业务退出和油罐车资产处置工作;加大对外投资和多种经营清理整顿工作。
二是实施润滑油营销体制改革。撤销润滑油销售机构，对其管理和销售职能进行
重新划分，充分发挥零售和直销两个营销网络的优势。三是深化内部分配制度改
革，完善激励约束机制。完善量化管理考核办法，制定绩效考核兑现办法，将员
工的收入和企业经营效益紧密挂钩，充分调动广大员工的积极性。
【创中国石化“山东服务品牌”】 2006年是创中国石化“山东服务品牌”的第
二年，紧紧围绕“我为您的事业加油，您给我的生活添彩”的服务价值理念，以
“为客户服好务、让客户满意”为宗旨，深入开展“创建有山东特色的中国石化
服务品牌”活动。一是引入社会监督机制，建立起内外联动的零售督查体系，公
开热线电话，受理客户投诉，提高客户满意率。二是抓好加油站运营管理，实行
加油站划档分级，使管理更加具体化，更具可操作性。对加油站进行形象改造，
美化站容站貌。三是开展“学标准，抓落实，创品牌”活动，掌握工作标准和规
范，提高服务质量和服务水平。四是开展技能竞赛和技术比武活动，提高员工队
伍素质。
（柳 青）