烟草专卖

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【概况】 2006年,全市烟草销售卷烟46.34亿支,比上年增长7.56%; 实现利税
1.84亿元,增长24.1%。查处各类涉烟违法案件2345起,查获非法卷烟966万支,
案值550万元。其中,1万元~3万元案件56起,3万元~5万元案件13起,5万元~
10万元案件7起,10万元以上案件14起,有1起案件达到了国家烟草专卖局网络案
件标准。
年内,市烟草专卖局(公司)围绕“做精做细、做大做强”的战略任务,变
革营销体制,实施精品工程,推动管理创新,完成了“按客户订单组织货源”试
点、销售网络建设、专卖市场管理、内部管理监督、干部职工队伍建设等各项工
作任务,被市委、市政府授予“工作优秀单位”、“纳税明星企业”称号。中国
卷烟销售公司总经理田忠振,山东省烟草专卖局(公司)党组书记、局长孙公准
先后到威海考察,对市烟草系统工作给予了高度评价。

【“按客户订单组织货源”试点】 年内,市烟草专卖局(公司)被山东省烟草
专卖局(公司) 确定为首批4家“按客户订单组织货源”试点单位之一。一季度
开展筹备,二季度试运行,三季度进入正式运行。先后确定了“一一六三四”的
试点总体思路,建立完善了问题管理、计划管理、调度验收等管理机制,在“服
务、效率、流程、素质”几个着力点上加强措施,推动了市场化进程。市烟草专
卖局(公司)部分创新举措被山东省烟草专卖局(公司)作为先进经验在全省烟
草系统内推广,并向国家烟草专卖局作了专题汇报。

【卷烟销售网络建设】 加强客户关系管理,11月份设立了全市统一的客户投诉
服务中心,实现了客户信息闭环管理; 利用信息采集点积极开展消费市场调查,
与核心客户签订了服务协议,并建立了不同价位区间的消费者档案。加强品牌培
育,先后引入“醇香云烟”、“精品白沙”等15个品牌,前30名的品牌占总销量
的比重达到了99.87%,核心品牌的市场竞争力大大提高。加强信息化建设,分别
在3月和8月两次对呼叫中心软件进行升级,完成了小型机的安装及切换; 升级完
善了GIS卷烟配送线路优化系统。 加强物流建设,位于文登经济开发区的全市卷
烟物流配送中心基础建设全部完工,自动分拣系统经过调试运行,于10月正式投
入使用。

【专卖市场管理】 年内,市烟草专卖局联合公、检、法、工商、交通、海关等
部门,重点做好整治卷烟市场经营秩序专项行动收尾工作,开展对宾馆、酒店、
娱乐场所和配货站等重点市场的专项治理,通过媒体开展了专卖法律宣传,对一
些典型性的案件进行了曝光。市整治卷烟市场经营秩序专项行动领导小组办公室
在双岛垃圾处理场召开了集中焚烧假冒卷烟现场会,销毁假冒卷烟3635万支,标
值760.15万元。

【管理体系拓展】 作为全国烟草商业首家推行ISO9000国际标准的单位,市烟
草专卖局(公司)于11月份开展了管理体系拓展工作,在营销业务贯标基础上,
把专卖、 行政、财务、审计、党务政工、人事劳资各项工作全部纳入ISO9001管
理体系,实现管理、监督、自律的制度化、规范化。积极实施ISO14001环境管理
体系和GB/T28001职业健康安全管理体系, 逐步构建形成符合社会发展趋势和现
代企业要求的综合体系。
(张 剑)