威海市消费者协会成立于1990年3月。1997年，威海市消费者协会在工商行政
管理局的领导下，在省消费者协会的指导下，认真履行《消费者权益保护法》赋予
的职能，积极贯彻落实了《山东省实施〈消费者权益保护法〉办法》，完善了各项
规章制度，一个保护消费者权益的网络在威海市已经形成，维护了消费者的合法权
益，得到了广大消费者的信赖。
贯彻落实“讲诚信、反欺诈”年活动，引导消费者文明、合理的消费 威海
市消费者协会始终把提高消费者的自我保护意识，引导消费者合理消费作为重要工
作来抓，为打击假冒伪劣商品在市场上的流通，市消费者协会在原来的基础上加大
了法律法规的宣传力度，围绕“讲诚信、反欺诈”这一主题，大力宣传保护消费者
合法权益的法律法规，正确引导消费者文明消费。促进了消费者消费行为科学化、
合理化、文明化，提高了消费者对假冒伪劣商品的鉴别水平。在“3.15”活动中，
制作了1996年以来打假护权成果的刊板20副；录制了各种有关消费者权益保护方面
的宣传录音带12盘；印制发放宣传品5万多份；准备了50多种具有代表性的假冒伪
劣商品，并对其如何识别编印了说明。全体消协理事，在会长带领下，走上街头发
放材料、接受消费者咨询和投诉，配备了流动服务投诉专车，现场受理消费者的投
诉；组织了题为“3.15我们拥有的权益”电视直播晚会，把“3.15”活动推向了高
潮。
搞好消协的组织建设，加强人员的培训学习，提高护权意识及水平 为进一
步加强对商品和服务的监督，市消协在2700个行政村和208个大商场分别设立了消
费者协会联络站和消费者协会监督站，聘请了1200名义务监督员专门受理各单位辖
区内发生的纠纷，为消协与消费者之间架起了一座桥梁。明确了联络站、监督站等
的工作职责，并向监督员、联络员颁发了聘书，增强了各站成员的责任感和荣誉感，
并发展消费者会员3万多户，为市消协顺利的开展工作提供了可靠的保证。
发挥职能作用，认真处理投诉，规范市场行为，切实维护消费者的合法权益
市消协积极认真的受理消费者的投诉，坚持做到3个一样，即生人熟人一样、外
地本地一样、来人来信一样；3个及时，即及时受理、及时调查、及时处结，使投
诉件件有回音、事事有着落。截至11月底，共受理消费者投诉3729件，处结率为
100％，接待来信来访7600人，为消费者挽回经济损失223.9万元。
强化对商品服务的社会监督、创造良好的经济秩序，深入持久地开展争创消费
者满意商店活动 年内，市消协先后配合有关行政执法部门在元旦、春节、仲秋
节组织的节日商品市场专项治理、“3.15”组织的商品市场检查以及商品服务业清
理整顿、夏季饮料市场专项整顿等活动中收缴了一大批假冒伪劣商品。依法规范了
商品标价、“三包”标准，消除了损害消费者合法权益的隐患，有效地净化了辖区
市场。各市区消协对1996年被评为消费者满意商店的商业单位，重新组织了复评工
作，合格的保留，不合格的取消，促使商家严格遵守诚实守信的职业道德，提高了
商品质量。市消协还组织了评选“诚信店”活动，使经营者更加明确了自已的权利
和义务，受到了商家的广泛好评。威海市消费者协会被评为1997年度省级先进单位。