【概况】 1995年，市事务管理局紧紧围绕经济建设中心，以提高服务质量，增额
增利为重点，实现毛利5186.4万元，接待各类客人23.2万人，床位利用率达65％以
上。
1.在全局实行目标承包责任制，改变原来的委托承包经营模式，对全年任务实
行“五定一包”，量化分解，承包给法人，法人代表再逐级分解，签定合同，奖罚
兑现。其中，泰山大酒店增强宣传促销工作，跑北京、下天津、争取会议18个。并
定期分析旅游形势，调整经营价格，发挥价格规律的杠杆作用。天东宾馆在商场实
行销售额与个人利益挂钩的办法，在膳食三部实行差额工资利润补贴的激励政策，
并与北京光大公司签定了休闲站合同，广揽客源。汽车修理所、木器制修社、综合
服务处普遍推行了计件计时工资制。
2.抓软、硬件建设，提高竞争力。一是提高员工服务技能。先后举办服务人员
培训班5期，培训212名；二是组织文明礼貌用语活动。三是突出行业特点，发展特
色产品，开展优质服务，推出了家宴、婚宴、自助餐，举办川菜美食节等，适应不
同消费者需要。四是完善硬件设施。泰山大酒店年初投资100多万元，进一步改造
部分客房、楼梯间、餐厅、操作间等；天东宾馆先后改造伙房、工作间、建起职工
食堂。更新调整电缆线路及供电设施，解决了供需不配套的问题。
3.先后承办’95春季全国汽车配件交易会、上海大众2000型豪华轿车北巡活动，
开展北京至泰安旅游专列的争取工作，旅游专列首发式的接待服务工作，’95全国
进口重型柴油汽车配件会、全国电子产品考查团及全国显像管会议等一些较大规模
会议；参与第九届国际登山节、全市经济工作会议，市委、市人大、市政府、市政
协部分大型会议的服务工作。(董涛)