【配套服务设施建设】 在沿街旅行社门市设置旅游咨询网点15处，在市区各高速出口、城区主要干道布点设置旅游标识牌100余块。实施公共厕所升级改造工程，新建、改建旅游厕所600座。市政广场停车场法定节假日免费对外开放。经省旅发委、省财政厅、省经济和信息化委员会等6部门委托第三方进行抽查复核，泰安市旅游厕所合格率100%。督导旅游厕所奖励资金拨付工作，拨付到位国家级、省级旅游厕所奖励资金471万元。整合提升旅游标识建设质量标准，将原有的交通指路标志与旅游指路标志统一整合，重新排版制作旅游交通指路标志37面，拆除旅游标志11面。新建8个路口行人指路标志（风向标）20套、99面。
【智慧旅游平台建设】 加强对旅游信息指挥服务中心视频监控系统的日常管理与建设完善，落实AAAA级旅游景区数据对接工作。除东平白佛山景区外，全市AAAA级及以上旅游景区全部接入泰安市指挥服务平台，并完成与山东省旅发委和国家旅游局信息指挥平台的对接工作。依托泰安旅游电子商务平台，完成三日游系统的升级改造，简化操作流程，严格验证程序，以旅游电商平台为载体，整合线上线下旅游资源，推进深度合作，开展营销活动。改版泰安旅游政务网站，搭建旅游服务企业号，精心运营旅游政务微博和“天下泰安”微信平台，在人民网、新浪、腾讯官方微博发布各类资讯信息2771条次，粉丝38.06万人。拓宽泰安旅游公众服务信息推送渠道，推送旅游服务短信1162.03万条，其中移动公司推送241.15万条，联通公司推送920.88万条。
【旅游安全监管】 重新调整安全生产工作领导小组，印发《2017年泰安市旅游安全生产工作实施意见》和《泰安市旅游安全生产“一岗双责”工作制度》，与各县（市、区）旅游局签订《安全生产目标管理责任书》，与全市170多家旅行社签订《旅行社安全生产责任书》。6月9日，召开全市旅行社行业旅游安全工作推进会，安排部署旅游旺季安全工作。①旅游安全专项检查。4月中旬开始，按照《全市旅游行业持续开展安全生产隐患“大排查、快整治、严执法”集中行动方案》《2017年全市旅游安全百日攻坚治理行动实施方案》《山东省旅游发展委开展旅游安全四大专项行动实施方案》等，组织旅游市场安全秩序暗访组，对泰安市旅游市场安全秩序进行暗访巡查，深化旅游安全隐患大排查大整治。②极端天气预警防范和突发应急处置。主动与气象部门沟通，通过微信、短信平台，发布泰安市、省旅游局、国家旅游局旅游安全警示信息40余次。
【旅游市场整治】 推动建立旅游市场综合监管、联合执法机制，印发《关于加强旅游市场综合监管的通知》，详细制定涉旅16个部门的旅游市场综合监管责任清单，同时注重整合监管和执法力量，强化质量监督，初步形成依靠旅游部门自身监管与牵头多部门联合执法相结合的运行机制，提升旅游市场综合监管效率和治理效果。加大联合执法力度，联合市公安局、工商局、交通局等部门，紧盯重大节日和重点区域，持续开展旅游市场秩序综合整治，重点查处“不合理低价游”、虚假广告宣传等违法行为，严厉打击景区周边拦车拉客、诱导消费等违规行为。每逢节假日，市公安局、交通局、工商局等七部门召开旅游联合执法联席会议暨旅游市场秩序联合整治行动会，对重点旅游集散地、旅游线路、旅游景区、旅游企业进行检查，营造良好的节日旅游环境。共出动执法人员570人次，检查旅游企业260家次，下达整改通知书18份。
【文明旅游工作】 按照《泰安市2017年度创建全国文明城市实施方案》和《全国文明城市测评体系操作手册》，印发《关于印发2017年创建全国文明城市工作实施方案的通知》，以文明旅游助力文明城市创建。印制 “核心价值观”“中国梦”“关爱未成年人”和“旅行社接待服务规范”等海报2000张，制作创城公益广告宣传展架120个、“文明用餐”桌牌500个，印制“节俭养德”即时贴1000张，印刷文明旅游宣传单和“文明与旅游同行”宣传手册各5万份，及时下发企业张贴摆放。组织开展好客山东“文明旅游，文明待客”主题活动。制订《泰安市旅游行业文明劝导志愿服务活动方案》《关于印发泰安市旅游行业开展文明出行专项行动实施方案的通知》《关于印发“我爱我家 人人文明 处处风景”百万市民助力创城志愿服务主题实践活动方案的通知》等，在行业内积极倡导文明旅游志愿服务。利用元旦、春节、清明、“五一”、国庆等重点时段，开展文明旅游志愿服务活动，引导广大市民和游客文明出行，自觉遵守社会公德，共同营造文明、和谐的旅游环境，开展旅游志愿服务等活动6次，参与文明交通上岗执勤4次。在国家旅游局联合中国旅游报社启动的“四个一批”（一批先锋人物、 一批先锋组织、 一批先锋项目、一批示范基地）旅游志愿服务先锋行动评选活动中，泰安市导游员王立民获中国旅游志愿服务“先锋人物”称号。
【景区和度假区管理】 以景区创建为抓手，做大做强旅游景区，提升景区发展质量，使景区生态环境更美、文化特色更明、服务品质更优、综合效益更好、市场竞争力更强。天鹅湖景区、山东泰茶良心谷有机生态示范园等7家景区被泰安市旅游景区质量等级评定委员会评为国家AAA级旅游景区，荷塘月色景区、条水涧芳草地等6家景区被泰安市旅游景区质量等级评定委员会评为国家AA级旅游景区。至年末，全市有A级旅游景区68家，其中AAAAA级景区1家，AAAA级景区12家，AAA级景区37家，AA级景区18家，天颐湖旅游度假区被山东省政府评为省级旅游度假区。
【旅行社管理】 围绕构建“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务环境，将旅行社服务网点设立备案和旅行社变更、注销备案两项备案登记列入泰安市“50合一”涉企证照备案事项，降低准入门槛，激发创业活力。优化审批环节、推进事项名称、申报材料、办理环节、办理时限和审查工作的标准化，严格做好旅行社的申报、审批许可工作，疏通退出渠道，形成一整套规范化操作流程，将设立旅行社办理时限由法定的20个工作日缩短为承诺10个工作日内完成。新成立旅行社6家，分社3家，旅行社服务网点46家；注销旅行社3家，注销分社3家，山东吉程国际旅行社（原环泰旅行社）获出境社资质，成为泰安市第4家出境旅行社。
【旅游饭店管理】 按照《关于加快山东省饭店业发展的意见》，做好旅游星级饭店的发展工作。动员辅导蓝海御华酒店创建五星级饭店，推荐山东泰山新世纪文旅接待中心申报成功山东省银星级文化主题饭店，吸纳泰安百纳精品酒店为三星级旅游饭店。3月7日，举办全市高端酒店会展工作座谈会，市经济合作局及全市高星级酒店及部分高端社会酒店负责人等30余人参加会议，就完善全市会展优惠政策和服务平台，明确联合招展引会思路出谋划策。开展星级饭店复核和暗访，加大对饭店评星、星级服务质量督查力度，强化星级饭店的退出机制，推动星级饭店提升服务质量。协助省星评,对丽景广场酒店、正元国际名饮酒店的评定性复核；自主开展对市内各星级酒店的复核与暗访工作，复核暗访酒店40余家，注销星级酒店2家。泰山宝盛大酒店入围2017年度中国会议酒店100强。
【导游员管理培训】 全市通过电子导游证审核的导游员有2039人，其中专职导游员761人，占换发总数37.3%；非专职导游员1278人，占换发总数62.7%。“导游身份标识”空白卡套购置到位后，打印2039张，打印率100%。更新旅行社信息50余家、导游员信息73人。5月15—18日，举办全市导游人员岗前培训班，对83名考取导游资格证的学员进行培训。全市评选星级导游员59人，总数量居全省第二，其中四、五星级的高星级导游员有35人，居全省首位。导游员韩兆君代表山东省参加第三届全国导游大赛获第五名（二等奖），连续三届代表山东省参加全国导游大赛。
【旅游人才队伍建设】 继续实施“双带动工程”（ 以项目引进带动人才引进，以项目开发带动人才开发），通过项目建设，配套引进旅游经营管理人才，狠抓旅游人才的开发、引进和培养。推荐7家单位创建山东省乡村旅游培训基地和旅游人才培训基地，2名导游员入选2017年度国家万名旅游英才计划“金牌导游”培养项目。 （张作祥）
旅游管理与服务
【配套服务设施建设】 在沿街旅行社门市设置旅游咨询网点15处，在市区各高速出口、城区主要干道布点设置旅游标识牌100余块。实施公共厕所升级改造工程，新建、改建旅游厕所600座。市政广场停车场法定节假日免费对外开放。经省旅发委、省财政厅、省经济和信息化委员会等6部门委托第三方进行抽查复核，泰安市旅游厕所合格率100%。督导旅游厕所奖励资金拨付工作，拨付到位国家级、省级旅游厕所奖励资金471万元。整合提升旅游标识建设质量标准，将原有的交通指路标志与旅游指路标志统一整合，重新排版制作旅游交通指路标志37面，拆除旅游标志11面。新建8个路口行人指路标志（风向标）20套、99面。
【智慧旅游平台建设】 加强对旅游信息指挥服务中心视频监控系统的日常管理与建设完善，落实AAAA级旅游景区数据对接工作。除东平白佛山景区外，全市AAAA级及以上旅游景区全部接入泰安市指挥服务平台，并完成与山东省旅发委和国家旅游局信息指挥平台的对接工作。依托泰安旅游电子商务平台，完成三日游系统的升级改造，简化操作流程，严格验证程序，以旅游电商平台为载体，整合线上线下旅游资源，推进深度合作，开展营销活动。改版泰安旅游政务网站，搭建旅游服务企业号，精心运营旅游政务微博和“天下泰安”微信平台，在人民网、新浪、腾讯官方微博发布各类资讯信息2771条次，粉丝38.06万人。拓宽泰安旅游公众服务信息推送渠道，推送旅游服务短信1162.03万条，其中移动公司推送241.15万条，联通公司推送920.88万条。
【旅游安全监管】 重新调整安全生产工作领导小组，印发《2017年泰安市旅游安全生产工作实施意见》和《泰安市旅游安全生产“一岗双责”工作制度》，与各县（市、区）旅游局签订《安全生产目标管理责任书》，与全市170多家旅行社签订《旅行社安全生产责任书》。6月9日，召开全市旅行社行业旅游安全工作推进会，安排部署旅游旺季安全工作。①旅游安全专项检查。4月中旬开始，按照《全市旅游行业持续开展安全生产隐患“大排查、快整治、严执法”集中行动方案》《2017年全市旅游安全百日攻坚治理行动实施方案》《山东省旅游发展委开展旅游安全四大专项行动实施方案》等，组织旅游市场安全秩序暗访组，对泰安市旅游市场安全秩序进行暗访巡查，深化旅游安全隐患大排查大整治。②极端天气预警防范和突发应急处置。主动与气象部门沟通，通过微信、短信平台，发布泰安市、省旅游局、国家旅游局旅游安全警示信息40余次。
【旅游市场整治】 推动建立旅游市场综合监管、联合执法机制，印发《关于加强旅游市场综合监管的通知》，详细制定涉旅16个部门的旅游市场综合监管责任清单，同时注重整合监管和执法力量，强化质量监督，初步形成依靠旅游部门自身监管与牵头多部门联合执法相结合的运行机制，提升旅游市场综合监管效率和治理效果。加大联合执法力度，联合市公安局、工商局、交通局等部门，紧盯重大节日和重点区域，持续开展旅游市场秩序综合整治，重点查处“不合理低价游”、虚假广告宣传等违法行为，严厉打击景区周边拦车拉客、诱导消费等违规行为。每逢节假日，市公安局、交通局、工商局等七部门召开旅游联合执法联席会议暨旅游市场秩序联合整治行动会，对重点旅游集散地、旅游线路、旅游景区、旅游企业进行检查，营造良好的节日旅游环境。共出动执法人员570人次，检查旅游企业260家次，下达整改通知书18份。
【文明旅游工作】 按照《泰安市2017年度创建全国文明城市实施方案》和《全国文明城市测评体系操作手册》，印发《关于印发2017年创建全国文明城市工作实施方案的通知》，以文明旅游助力文明城市创建。印制 “核心价值观”“中国梦”“关爱未成年人”和“旅行社接待服务规范”等海报2000张，制作创城公益广告宣传展架120个、“文明用餐”桌牌500个，印制“节俭养德”即时贴1000张，印刷文明旅游宣传单和“文明与旅游同行”宣传手册各5万份，及时下发企业张贴摆放。组织开展好客山东“文明旅游，文明待客”主题活动。制订《泰安市旅游行业文明劝导志愿服务活动方案》《关于印发泰安市旅游行业开展文明出行专项行动实施方案的通知》《关于印发“我爱我家 人人文明 处处风景”百万市民助力创城志愿服务主题实践活动方案的通知》等，在行业内积极倡导文明旅游志愿服务。利用元旦、春节、清明、“五一”、国庆等重点时段，开展文明旅游志愿服务活动，引导广大市民和游客文明出行，自觉遵守社会公德，共同营造文明、和谐的旅游环境，开展旅游志愿服务等活动6次，参与文明交通上岗执勤4次。在国家旅游局联合中国旅游报社启动的“四个一批”（一批先锋人物、 一批先锋组织、 一批先锋项目、一批示范基地）旅游志愿服务先锋行动评选活动中，泰安市导游员王立民获中国旅游志愿服务“先锋人物”称号。
【景区和度假区管理】 以景区创建为抓手，做大做强旅游景区，提升景区发展质量，使景区生态环境更美、文化特色更明、服务品质更优、综合效益更好、市场竞争力更强。天鹅湖景区、山东泰茶良心谷有机生态示范园等7家景区被泰安市旅游景区质量等级评定委员会评为国家AAA级旅游景区，荷塘月色景区、条水涧芳草地等6家景区被泰安市旅游景区质量等级评定委员会评为国家AA级旅游景区。至年末，全市有A级旅游景区68家，其中AAAAA级景区1家，AAAA级景区12家，AAA级景区37家，AA级景区18家，天颐湖旅游度假区被山东省政府评为省级旅游度假区。
【旅行社管理】 围绕构建“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务环境，将旅行社服务网点设立备案和旅行社变更、注销备案两项备案登记列入泰安市“50合一”涉企证照备案事项，降低准入门槛，激发创业活力。优化审批环节、推进事项名称、申报材料、办理环节、办理时限和审查工作的标准化，严格做好旅行社的申报、审批许可工作，疏通退出渠道，形成一整套规范化操作流程，将设立旅行社办理时限由法定的20个工作日缩短为承诺10个工作日内完成。新成立旅行社6家，分社3家，旅行社服务网点46家；注销旅行社3家，注销分社3家，山东吉程国际旅行社（原环泰旅行社）获出境社资质，成为泰安市第4家出境旅行社。
【旅游饭店管理】 按照《关于加快山东省饭店业发展的意见》，做好旅游星级饭店的发展工作。动员辅导蓝海御华酒店创建五星级饭店，推荐山东泰山新世纪文旅接待中心申报成功山东省银星级文化主题饭店，吸纳泰安百纳精品酒店为三星级旅游饭店。3月7日，举办全市高端酒店会展工作座谈会，市经济合作局及全市高星级酒店及部分高端社会酒店负责人等30余人参加会议，就完善全市会展优惠政策和服务平台，明确联合招展引会思路出谋划策。开展星级饭店复核和暗访，加大对饭店评星、星级服务质量督查力度，强化星级饭店的退出机制，推动星级饭店提升服务质量。协助省星评,对丽景广场酒店、正元国际名饮酒店的评定性复核；自主开展对市内各星级酒店的复核与暗访工作，复核暗访酒店40余家，注销星级酒店2家。泰山宝盛大酒店入围2017年度中国会议酒店100强。
【导游员管理培训】 全市通过电子导游证审核的导游员有2039人，其中专职导游员761人，占换发总数37.3%；非专职导游员1278人，占换发总数62.7%。“导游身份标识”空白卡套购置到位后，打印2039张，打印率100%。更新旅行社信息50余家、导游员信息73人。5月15—18日，举办全市导游人员岗前培训班，对83名考取导游资格证的学员进行培训。全市评选星级导游员59人，总数量居全省第二，其中四、五星级的高星级导游员有35人，居全省首位。导游员韩兆君代表山东省参加第三届全国导游大赛获第五名（二等奖），连续三届代表山东省参加全国导游大赛。
【旅游人才队伍建设】 继续实施“双带动工程”（ 以项目引进带动人才引进，以项目开发带动人才开发），通过项目建设，配套引进旅游经营管理人才，狠抓旅游人才的开发、引进和培养。推荐7家单位创建山东省乡村旅游培训基地和旅游人才培训基地，2名导游员入选2017年度国家万名旅游英才计划“金牌导游”培养项目。 （张作祥）