【概况】 2015年年末，驻泰安保险公司47家，其中财产险公司22家、人身险公司25家。另有华海财险、工银安盛、平安养老3家公司正在筹建中。全市县级以下保险分支机构275家，其中财产险公司128家、人身险公司147家。全市保险从业人员达2万人。
【行业发展】 全年保险业保费收入76.75亿元，增长25.47%。其中，财产险实现保费收入18.13亿元，增长14.49%；人身险实现保费收入58.62亿元，增长29.31%。全年累计各项赔款和给付支出23.58亿元，增长15.91%，其中财产险赔款支出8.33亿元，增长10.54%；人身险赔款（给付）支出15.25亿元，增长19.07%。各公司上缴税款3.32亿元，增长12.17%。农业保险拓展领域，牛奶价格指数、大白菜价格指数保险等在全省率先推广。全年农业险承包金额33.89亿元，保费收入8679.82万元，赔付5751.9万元。城镇职工大额医疗保险和城乡居民医疗保险大病医疗补助保险累计服务440万人次，录入理赔2.4万件，赔款支出9000万元。
12月20日，市政府印发《关于加快发展现代保险服务业的意见》，要求“健全完善保险体系，提升社会保险水平；拓宽三农保险领域，提升支农惠农效能；发挥保险服务功能，促进经济提质增效升级；着力营造现代保险服务业的优良发展环境”。9月17日，市政府召开加快发展现代保险服务业形势报告会，山东保监局副局长鲁青代表山东保监局就贯彻落实国发〔2014〕29号和鲁政发〔2015〕9号文件精神作《贯彻落实“新国十条”助推地方经济社会发展》的专题报告。
【行业自律】 ①服务商业车险改革。按照上级监管部门要求，召开各财险公司总经理会议，对部分公司执行自律情况进行现场检查。针对电销赠送额外保险利益问题，多次进行电话暗访检查，对检查中发现的问题及时向相关公司反馈，并要求其做出检查整改。贯彻落实山东保监局《关于依法做好商业车险行业自律工作的通知》等文件，督促各公司加强行业自律。市协会抽调业务骨干组成车险检查小组，做好每月车险业务重点指标的检查工作，加强市场暗访工作力度，鼓励对违规行为的投诉举报，对暗访和举报所反映的问题，及时进行有针对性的检查和落实。②调研巡查。7月15～16日赴东平县和肥城市就商业险费率改革工作进行县域调研巡查，详细掌握车险费改后基层保险机构如何应对，并对其提出意见和建议。③防范风险。在全市各保险公司组织开展反洗钱活动，通过在营业场所、门店、办公区域悬挂反洗钱标志、横幅，并在公司晨会、办公会议等会上进行集中宣传和部署，形成反洗钱工作的宣传合力。规范保险销售从业行为，印发《关于报送满期给付及退保风险防范的通知》，督促各公司排查潜在的退保风险隐患，做好满期给付工作，防范化解风险。对风险较高的部分人身险公司进行风险提示，督促公司加强对反洗钱、销售误导、非法中介、传销等行为的打击和清理，维护行业的合法权益。④车险理赔标准建设。国庆期间高速公路快赔工作是山东省交警联合山东保监局推出的一项解决节假日高速交通拥堵的服务举措。市协会与泰安高速交警沟通，编制国庆高速公路快赔工作指南，合理调度各公司值班人员并对在岗值班情况进行每日督查，国庆期间共处理快赔案件27起，居全省前列。对各财险公司理赔评价系统查勘员信息录入工作进行督导，对各公司理赔评价系统查勘员信息录入真实性进行检查验收，保证全市理赔评价系统按上级监管部门要求于3月15日如期上线。
【服务会员】 ①反保险欺诈。市协会反欺诈工作站接受移送的疑似保险欺诈案件线索逐步增多，全年接受疑似欺诈案件线索59件，并向公安经侦方面进行移送，其中立案7起破案6起、移送起诉4起、采取强制措施9人，为保险公司累计挽回和减少损失220万元。②完善消费者权益保护机制。成立山东省保险消费者保护中心泰安分中心，全年接受各类咨询投诉件500人次，正式登记的投诉件188件，涉及寿险的151件、财险的35件、中介机构的2件。其中，涉及消费者的投诉寿险45件、产险32件、中介1件；涉及营销员离司、佣金发放等问题的投诉109件；其他投诉1件。
【宣传工作】 6月22～24日，组织齐鲁晚报、泰安电视台、《大众日报》《泰山晚报》四家媒体组成采访组，赴岱岳区、新泰市及部分保险公司对农业保险、城镇大病医疗保险、新农合合作保险、保险帮助困难家庭、保险服务当地经济社会建设及部分理赔案例进行集中宣传，并在7月8日进行集中宣传报道。全年在《中国保险报》《齐鲁晚报》《泰安日报》《大众日报》等省、市级报纸上刊登信息25篇，在泰安新闻上播出2次共计8分13秒，在《山东保险信息》、山东保险信息网等省级刊物、网站上刊登信息68篇。 （张 帅）
【中国人民财产保险股份有限公司泰安市分公司】 2015年，该公司全年累计保费收入6.17亿元，增长19.83%；市场份额34.18%；上缴代缴各类税金8612万元。全年累计处理案件6.23万件，支付赔款3.47亿元。
业务发展 面对商车费改的实施和持续推进，谨遵行业监管要求，应对行业生态环境的动荡失衡期，带头维护行业市场的有序竞争环境。投入治安保险专项资金，改善综治条件。抓住政策性农险费率上调契机，扩大小麦、玉米、棉花等险种承保面。升级农业保险保障方式，6月2日，签订全国牛奶价格指数第一单。与政府部门做好项目对接，独家承办养老机构责任险，诉讼财产保全责任险、首台（套）重大技术装备综合险均成功签订全市第一单，为全市新险种开办提供经验借鉴。
客户服务 10月16日，人保之友客户服务俱乐部的揭牌成立，全年代办年审车辆2994辆，其中免费年审车辆2309辆，投入费用16万元，缓解市民审车难问题。“泰安人保之友”微信公众平台提供保险服务情况介绍，拓宽客户服务领域。改造职场，优化环境，打造服务客户新形象，推动向以客户为中心的全面转型。
企业文化 开展“保险知识进万家”国际消费者权益日保险咨询活动，向消费者介绍人保公司各项服务举措。联合市安监局推动安全生产月活动，承办2015年“泰安市安全生产法律法规知识竞赛”活动。开展“文明创城青春同行”活动，青年志愿者围绕城市管理、文明创建，以及安全出行等知识开展宣传活动。参加政风行风热线直播为客户答疑解惑，密切关注群众反映的保险服务热点和难点问题。 （李 乾）
【中国人寿保险股份有限公司泰安分公司】 该公司设客户服务中心、个险销售部、银行保险部、团体业务部、健康保险部等部（室）11个，是中国人寿的地市级分支机构，辖县市区支公司6个，城区营业单位2个，县域营销服务部65个，中介代理机构428个，员工338人，持证保险代理人6245人。向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。
2015年，该公司特推出“国寿心服务 会员鑫派送”专项活动，提升客户服务品质，让更多客户感受到星级客户专享收益。全年实现总保费12.58亿元，是目前全市唯一一个年度保费规模突破10亿元的保险公司，市场占有率26.86%，领先同业主要竞争对手16.5个百分点，充分体现中国人寿保险市场“中流砥柱”的地位，发挥社会“稳定器”、经济“助推器”的职能。面对日趋激烈的市场竞争，泰安国寿始终牢牢占据市场第一的实力地位，2015年省公司考评成绩为AAA。
该公司注重履行行业职责和社会责任，2015年为301名村官提供保险保障服务。
自1996年起，连续20年为泰山国际登山节的运动员、教练员提供意外保险保障，累计保险金额9.8亿元。自1989年起便积极投身景区公共保险保障机制的建设，26年间连续向社会各界游客提供旅游意外保险服务，累计服务2700万人次，处理死伤及游客纠纷事件100起。
2008年起，与市老龄委联合推出为老年人提供意外伤害风险保障的“银龄安康”工程，2015年投保老年人总数达33.37万人，占应投保老年人总数的44.3%，累计参保190余万人次，风险保额130亿元，累计赔付1.9万人次。参与城镇居民补充养老保险，累计代理各类企业年金业务2.8亿元，其中受托、投资和账户分别达成9100万元、9100万元和8300户。
2015年初成功中标“泰安市城镇职工大病医疗保险”项目，服务68.96万人次，保费规模6896万，支付赔款7847.97万元，赔付规模超出保费规模。
独家开办“女性安康防癌及意外伤害保险”，全市有2万名妇女享受保险服务。
开展“学生平安保障”工程，全市有700所学校学生参保，当年投保学生总数达39万人，占全市学生总数的55.71%，年均赔付人次3万人次，赔付率一直稳定在65%以上，适龄青少年获得了充足的健康及意外保障。 （薛俊增）