【概况】 年内，纳入国家信访局评价的信访事项，总体满意度水平居全省第二位。到省上访事项处理群众满意率为 86.7%，高出全省平均水平 22个百分点，居全省第六位。 11月份，全省信访事项办理群众满意度评价工作现场推进会在泰安召开。在全国、全省“两会”以及中共十八届四中全会、 APEC会议等重点敏感时期，全市未发生有影响的信访问题。市信访局被省文明委表彰为“省级文明单位”，被市委、市政府表彰为“ 2014年度科学发展综合考核先进单位”，被市委表彰为“‘五型’机关建设示范单位”，被市“强村固基”工程领导小组表彰为“实施‘强村固基’工程先进集体”。局机关工会被评为市直机关工会工作先进单位。局接访中心被表彰为“市直机关青年服务先锋队”，办信科被市委争创“五型”机关活动领导小组办公室、市直机关工委表彰为“服务先锋集体”。 1人被市委、市政府表彰为“维护社会稳定工作先进个人”，1人被市委、市政府表彰为“全市信访工作先进个人”，1人被市直机关工委表彰为“先进工作者”，1人被市委争创“五型”机关活动领导小组办公室、市直机关工委表彰为“服务先锋个人”。
【案件处理】 年内，受理群众到市上访 2913起，其中集体访 319起。发生到省上访 545起，其中集体访 42起。发生进京上访 83起，其中集体访 11起。受理群众来信 3187件（初信 2517件、重信 670件），其中网上信访 1249件，按期结案率 100%。立案督查上级交办信访事项、市领导批示及党政领导公开接访事项 47件，按期办结率 100%。市、县党政主要领导亲自办理信访事项 168件，按期结案率 100%。
【集中化解信访积案】 结合党的群众路线教育实践活动，开展“集中化解信访积案和进京非访”专项整治行动，市委、市政府两次召开专题会议进行安排部署和调度推进，市联席办、市信访局明确 4名县级干部靠上跟踪督查督办和指导帮促，一批难案老案实现案结事了、息诉罢访，其中市联席办集中排查交办的 105件信访积案和进京非访，结案率 100%，化解率 80.9%。
【提升基层基础工作】 推进以“无到省进京集体上访、无非正常上访、无信访积案”为主要内容的“三无”县乡创建活动，全市 88个乡镇（街道）有 76个达到“三无”要求，占 87.4%。推进领导干部接访下访制度和包案化解信访突出问题措施落实，全市各级领导干部累计接访和包案处理信访事项 1500件，有效化解率 98%。（范明强）