【概况】 2014年，全市信息技术产业（制造业、软件业）统计内规模以上企业 98家，实现主营业务收入 238亿元，同比增长22.2%；实现利润 12.38亿元，同比增长 16.28%；实现利税 23.62亿元，同比增长 40.44%。其中，信息技术制造业统计内规模以上企业 55家，实现主营业务收入227.0亿元，同比增长 20.74%；实现利润 9.65亿元，同比增长6.78%；实现利税18.82亿元，同比增长 32.26%。软件和信息服务业统计内规模以上企业 43家，实现软件业务收入 11亿元，同比增长 62.86%；实现利润 2.73亿元，同比增长 69.43%；实现利税 4.80亿元，同比增长 85.33%。
【无线电管理】 全市有设置使用无线电台站的单位 69个、占用无线电频率 608个、使用各类无线电通信设备 4999部，其中公众移动通信网 GSM基站 2781个， CDMA基站 407个，WCDMA基站 424个，TD-SCDMA基站 455个；气象雷达 1座，占用无线电频率 1个；微波通信站 133个，占用无线电频率 6个；广播电视发射台 24个，占用无线电频率 68个；短波电台 1个，占用无线电频率 2个；超短波电台 299个，占用无线电频率 85个；业余电台 370个。对需要监测的频率进行 24小时的开机监测，开机监测 1.46万小时。保障国家、省、市统一考试 19次，排查可疑信号 32个，压制作弊信号 11个，破获作弊案件 5起。联合执法检查，查处伪基站案件 9起，伪基站设备 6套，伪基站涉案人员 2人；查处非法广播电台 2个；查处各类干扰 46起，其中航空干扰 8起，卫星电视干扰 25起，设台用户干扰 8起，非法广播电台 5起。
【中国联通泰安市分公司】 2014年，实现“省级文明单位”十五连贯，获得全市安全生产先进单位称号，1人荣获“山东省富民兴鲁劳动奖章”。市场经营 以“智慧泰安”建设为依托，推动信息化建设进程。开展包括移动电子政务工程、公众移动信息化工程、移动电子社区工程、无线数字城市管理和应急联动工程五大应用领域的22个重点工程和配套项目的建设。实施 4G领先发展策略，完成CBSS新系统上线和沃4G的上市推广，推进3G向4G迁转。实现主营业务收入9亿元，各类在网用户突破350万。发挥泰安市信息化展厅作用，，接待参观190场次、参观人数2000人。
客户服务 拥有自办营业厅 120多个、合作营业厅 300多个、社会代理点 4000多个，建成 24小时自助服务点 2个。按照客户接入方式和使用量设计不同套餐的标准产品，完善地市、区县、网格三级的客户服务体系，网上营业厅应用发展迅速，宽带重点推出 FTTH光纤到户高速率产品及以“沃家庭”“智慧沃家”为主的融合产品，满足不同层次用户需求。落实各项规章制度和服务承诺，严格规范服务行为，全年申诉管控指标并列全省第一。
网络建设 统筹城乡网络建设，提升综合通信能力。全年投资 3亿元，加大 3G/4G精品网络和宽带精品网络的打造。新一批 WCDMA基站、 LTE基站开通运营，提升城区 3G/4G网络的深度覆盖和农村 3G的广度覆盖， 3G城区、县城良好覆盖率 99%，乡镇驻地实现 100%覆盖。将固网宽带与移动网络结合，开展宽带提速工作，宽带城域网出口带宽达到220G。缩小城乡数字鸿沟，完成岱岳区和新泰市农村光纤化改造。基础管理推进内部职责和流程变革，完成去职能化、去无效化改革及县级公司组织机构调整优化，完善绩效管理体系，开展效益提升，实施网络瘦身、机房整合、成本管控。推进企业党建、精神文明创建活动。开展员工技能大赛、争先创优等活动， 3项创新管理成果分别获省公司优秀创新成果二等奖和三等奖。 （杜 娟）
【中国电信泰安分公司】 2014年，以规模突破为目标，以移动业务发展为核心，以智能终端为抓手，以渠道效能提升为关键，提高服务水平和网络质量，推进泰安电信全业务持续快速发展，服务泰安市经济发展和信息化建设。市场经营业务收入超额完成预算任务，增长 9.2%；移动网上用户同比增长 23%以上，宽带计费用户同比增长 21%；终端销售同比增长 41%，其中智能机销量增长 50%以上。承建市政府“12345”便民服务中心项目、 “12349”民生热线的居家养老信息服务平台、肥城数字城管项目、肥城市委组织部“连心办 365民生服务”系统，为 360余家企业提供外勤助手、综合办公、天翼对讲等信息化行业应用服务。客户服务建立黄牌预见警制度、服务协同机制、数据通报机制、会议调度机制 4项长效机制，实现百万用户申诉率达标，提升客户感知度。落实《全业务服务标准》，实体渠道业务办理满意度 95%。设立内部人员服务支撑热线“ 6304446”，结合服务监督电话“ 5070000”为用户及营销一线提供日常业务咨询及支撑服务。降低投申诉指标，参与阳光政务热线活动 2次，收听客户心声，在线解答民生问题，反馈落实客户建议。由市政府行风办组织的客户满意度调查中，随机抽取 3.6万户电信用户对其随机回访，满意度为 91.87分，列同城同行业第二名。
网络建设 采取固网业务保障、区域隐患整治、装维能力提升、服务流程优化、服务问题重点分析整改等多项措施，提升网络服务质量。在市区、县城及泰山景区通过 LTE一期、二期工程建设，开通 4G基站 234处，室内分布 21处，4G网络建设全部完成。城市家庭 FTTB/FTTH接入带宽能力达到 100兆，农村家庭接入带宽能力达到 8兆以上，获全国“ 2013～ 2014年度通信网络运营维护服务用户满意企业”称号，为山东省运营商唯一获奖单位。 （田 倩）
【中国移动泰安分公司】 2014年，公司获省级文明单位、中国移动先进基层党组织、中国移动企业文化宣传工作先进单位、2013～ 2014年度班组建设示范单位等称号。新泰分公司荣获市级文明单位，东平分公司获省公司2014年度收入增幅十快县公司称号。
业务发展 完成运营收入14.57亿元。建设终端一体化营销体系，自营渠道全部实现向 4G终端卖场转型。开展流量经营和微营销，官方微信粉丝数 12.6万，官方微博粉丝数超过 7万个。以 4G和信息化平台为切入点，推进公安局“警务通”、物价局“价格通 ”“数字校园 ”教育专网、高校学管平台、“电动车卫士 ”等信息化项目。
网络运营 完成 4G一期工程 772处、二期工程 1077处工程建设任务，启动 4G三期工程建设。建设 FTTH热点 2853处，共计 40.6万线。 4G网络下载速率超过每秒 100兆，为 3G网络的 30倍，实现泰安城区、各县（市）城区和全部乡镇驻地的 4G网络覆盖。
客户服务 贯彻“客户为根、服务为本”理念，推动服务与营销协同发展。优化客户投诉处理和退费流程改革，建立行政值班和首问负责制，投诉抱怨量同比下降 12%。
改革创新 深化网络建设维护体制改革，完成基站直供电改造 307处，节约电费支出 1000多万元。推进集客运维体系改革，实现对集团客户的全量成员维系和全业务拓展。实施营业员、客户经理、渠道经理量化薪酬改革，调动员工工作积极性。推进乡镇经营部改革，乡镇经营部由 88个合并至 50个，完成“职工小小家”建设 40个。（郭 萌）