【信息化与工业化融合】全市规模以上企业中，50%以上的构建企业局域网，骨干企业基本上都使用OA电子办公系统或客户管理系统，60%以上设立信息中心或专职信息管理职位，57%的企业建立网站，40%企业实施网络营销，40%以上的已建设或正在建设ERP应用系统，企业信息化应用正在从以财务管理、计算机辅助设计、仓储管理等单一应用进入系统集成应用阶段。①强化服务和政策引导，扩大电子信息产业规模。推进信息产业招商引资和重点项目建设，泰山硅谷科技城和明泰科技服务外包平台顺利签约，计划投资分别为2亿元和2600万元；重点调度的15个项目总投资达6.39亿元，累计完成投资277亿元，完成总投资的433%；山东众志“基于安全可靠软硬件的跨平台多语言运行环境及工具集研发”项目列入工信部电子信息产业发展基金计划，获得扶持资金500万元；5个项目列入省级信息产业发展专项资金项目计划，获扶持资金340万元；10个项目列入2013年市财源建设项目，获得信息产业发展资金扶持120万元。泰安云计算中心完成一期建设并投入运营，开创泰安市大数据运行维护、高端信息技术服务产业的历史；泰盈科技成为国内规模最大的呼叫服务中心。重视产业统计分析工作，规范数据来源，提高数据质量，形成简报3期，真实反映产业发展实际。②推进建立泰安特色的信息产业产学研用创新体系。发挥泰安市高校集中的资源优势，创新人才培养模式，以“行业需求—高校研发—产业化发展”的产业发展模式，在矿山安全、远程医疗信息、动漫旅游文化等方面走出一条泰安特色的信息产业产学研用创新体系。“智慧矿山”整体解决方案和煤矿安全监测监控系统技术处于国内领先地位；配电开关控制设备、电线电缆在全国具有较高的知名度和市场占有率。年内新认证四级以上系统集成资质企业2家、软件企业2家，新登记软件产品26件、软件著作权52件，总数分别达到9家、35家、179件和236件，位居全省前列。③推进信息化与工业化深度融合，促进产业结构转型升级。落实《关于加快推进两化深度融合的实施意见》，争取泰鹏公司ERP信息系统升级改造项目等6个项目列入省、市信息专项资金计划，获扶持资金130万元；6个项目通过省“四个一百”工程认定，14个项目列入省“四个一百”工程培育计划；瑞星集团等5家企业通过省级电子商务企业认定。开展物联网研发应用，年末泰安市服务于煤矿安全生产的信息产业企业20家，形成完整的矿山安全IT产业链。泰丰矿业数字化矿山应用平台减少现场直接工作人员80%，新矿集团利用物联网技术基本实现生产矿井综合自动化，增强煤炭生产的安全性和高效性。④推进社会信息化进程。围绕“智慧泰安”建设，推动与山东移动和山东联通等建立战略合作关系，未来五年将投资50亿元以上用于“智慧泰安”的建设，重点推进智慧政务、智慧产业、智慧民生、智慧旅游四大工程和“一卡通”、云计算平台、智慧泰山、政府应急指挥、社会管理服务平台等10个试点项目建设。围绕 “四化”同步发展战略部署和建设社会主义新农村的需要，在全市开展农村信息化应用示范单位和示范工程创建工作。肥城市益农有机蔬菜专业合作社被评为省级“农村信息化推广应用示范单位”。 ⑤做好信息安全和工程建设领域信息公开工作。完善网络与信息安全事件应急工作机制，组织开展年度信息安全检查，发挥省、市网络与信息安全应急支援中心作用，及时发现和消除市内各级政府网站存在的漏洞和暗链。推进工程建设领域信息公开和诚信体系建设，全市项目信息和信用信息公开数量已接近2.1万条，在全省各地市排名中名列前茅，受到省信息公开协调小组的充分肯定。
【无线电管理】围绕“管频率、管台站、管秩序，服务经济社会发展、服务国防建设、服务党政机关，重点做好无线电安全保障工作”的总体要求，推进无线电管理程序化、规范化和制度化。到年末，全市共有设置使用无线电台站的单位76个，占用无线电频率608个，使用各类无线电通信设备6635部。其中，公众移动通信网GSM基站2781个、CDMA基站407个、PHS基站1717个；WCDMA基站424个，TDSCDMA基站455个；气象雷达1座，占用无线电频率1个；卫星地球站11座，占用无线电频率8个；微波通信站133个，占用无线电频率6个；广播电视发射台24个，占用无线电频率68个；短波电台2个，占用无线电频率6个；超短波电台345个，占用无线电频率85个； 业余无线电台335个。为保障重点时期、重大活动的通信安全，针对不同时段、不同业务、不同任务，结合日常监测工作，制订相应的计划，建立健全各项预警应急机制，提高应对突发事件的能力。同时，坚持在元旦、春节、“两会”等重大节日和事件期间，对需要监测的频率进行24小时的开机监测。2013年，开机监测1.34万小时，重点监测频段16个，及时全面掌握全市无线电频谱资源和电磁环境。年内为研究生入学考试、事业单位招考等无线电安全保障17次，累计出动监测车62台次，人员160人次，设备100套，排查可疑信号52个，压制作弊信号18个，查处作弊案件2起，确保考场的良好秩序，维护考试的公平公正。对设台单位进行电磁环境测试，发现查处安装卫星电视干扰器3起、非法设立电视台2起，保障用户合法的用频安全。
(韩念)
【中国联通泰安市分公司】2013年，继续保持“省级文明单位”称号，被评为“泰安市2013年度机关作风和政风行风建设先进单位”“市直机关先进基层党组织”，荣获“全国企业应急救援知识竞赛活动优胜单位奖”，多次获得“消费者满意单位”。
经营发展以全业务经营为带动，加快泰安智慧城市建设步伐。发挥3G及宽带业务优势，不断推出“沃家庭”“沃商务”等融合新业务、新产品。年底，实现电信业务总量 14 亿元，增8.8%；在网用户规模突破330万，增10%；移网话务时长增16.23%。在不断优化通信资费的同时，满足各客户群多样化、个性化的通信需求。1月份，省联通公司与市政府成功签订《“智慧泰安”战略合作协议》，全年带动行业信息化项目19个，肥城全国智慧城市试点、岱岳科技防腐、阳光岱岳等一大批有影响力的信息化项目成功实施。与泰安多所学校签约 “班班通”项目实施，通过教育信息化综合解决方案，提升教育教学管理的优化水平。利用信息化展厅加大体验营销，农业、国土、交通等30多家集团客户到展厅体验，推动信息化项目发展。开展首席客户经理走进校园、集团客户宣讲活动，为用户和企业搭建信息应用桥梁。联合福彩、折扣行等商家，丰富泰安信息港内容，构建本地化特色信息服务平台，为广大市民提供足不出户的信息服务。
客户服务年内，全面开展“联通宽带无条件受理”工作，实现不限区域的100%无条件受理、全市100家社会渠道网点的全业务受理。推广手机营业厅及网上营业厅，实施营业厅卖场化改造和转型，扩大业务体验区，加大自助终端配备，完善自助营业服务的覆盖面。营业厅自助终端分流率达到60%。小型迷你终端在全市布放，覆盖所有重要城镇及乡村，有效缓解部分乡村缴费难的问题。
通信能力提升3G网络运行质量，满足用户日益增长的数据业务需求。年内，对全网WCDMA基站开通HSPA+功能，实现42Mbps的下行峰值速率和23Mbps的上行峰值速率的平滑升级。基站成环率全省联通系统排名第一。开展高速公路、铁路、高校、景区、乡镇等重点场所的优化工作，3G城区、县城良好覆盖率达到 99%，乡镇驻地实现100%覆盖；2G城区、县城良好覆盖率达到99.5%，农村良好覆盖率达到98%。持续实施宽带普及提速工程和“点亮光网小区”工程，新建小区100%实现光纤入户，加快FTTH用户转化和宽带提速。
基础管理进行专业线改革穿透管理，创新资源配置模式，缩短业务流程时限，优化市场销售、网络建设、运行维护等专业管控体系，推进各专业扁平化管理。推进节能减排，实施网络瘦身和直供电改造。持续做好用工总量控制和结构优化，提高人力资源投入产出率。推进财务精细化管理，提升企业基础管理水平。
（杜娟）
【中国电信泰安市分公司】2013年继续保持 “省级青年文明号”“市级文明单位”称号，东平分公司获东平县县级文明单位、文明服务示范窗口称号，肥城分公司获“消费者满意单位”称号。
市场经营坚持“终端引领”的经营思路、秉承“共赢、服务、长久”的渠道合作原则，牵手渠道及终端产业链上下游的合作伙伴，提升企业规模和实力。电信运营收入2.6亿，增长24%；用户突破50万，增长20%。
客户服务持续提高渠道服务能力，提升客户感知；实施服务前置系列工作，推行快速退赔、店长负责制等有效措施，降低投诉率、重复投诉率及申诉数量等，月度咨询投诉量平均下降500例；加强工单处理的有效性，及时发现、整改服务短版问题；提升各渠道服务人员应诉处理能力，现场解决反映的问题。打造覆盖事前、事中、事后全过程的产品（销售品）质量管控体系，优化改善服务流程，增强基础服务能力。
网络支撑利用已有基础设施，加强实施宽带出口扩容计划，开展“光网城市”网络建设，有序扩大FTTH光纤接入的覆盖范围，提升宽带网速。到年末，泰安至济南、青岛方向出口带宽扩容至80G，泰安至新泰、肥城、东平、宁阳方向扩容到20G，传输网成环率达到91.06%；城市家庭接入带宽能力全面达到20M以上，农村家庭接入带宽能力全面达到8M以上；城区小区覆盖率达85%，乡镇覆盖率达72%，其中新建小区全部实施光纤入户；在酒店、广场等热点区域加大无线WiFi建设，建成有线无线一体化的高速宽带网络，提供无处不在、无缝覆盖的宽带服务。（田倩）
【中国移动泰安分公司】2013年，公司荣获“省级文明单位”“山东省消费者满意单位”“创建中国人居环境奖先进集体”“泰安市十大文明行业”“泰安市纳税大户”“中国移动4G网络最具潜力品牌”等称号。1人荣获省公司2013年“最美移动人”称号。新泰分公司荣获省公司2013年度“效益十强县公司”称号，宁阳、东平分公司荣获省公司2013年度“收入增幅十快县公司”称号，肥城分公司荣获省公司2013年度“市场份额提升十快县公司”称号。
业务发展客户规模达到364万户。完成运营收入14.71亿元，增长7.88%。话务经营增长14.83%。集团业务发展稳定，重大行业项目拓展取得积极成果。
客户服务贯彻“客户为根、服务为本”理念，推动服务与营销协同发展。开展客户满意度提升及短板改善、“更优服务、全新为您”客户评价及建议征集、优质服务流动红旗竞赛、10分满意客户评价和“客户接待日”活动，改善服务质量，提升客户满意度。
网络运营开展全网隐患整治，加强竞争性覆盖对比优化，组织实施TD网络专项整治和WLAN网络质量专项提升；规范代维管理，提升代维质量；加强维护技能培训，提升维护水平；推进集中化故障管理改革；开展网络资源普查和数据库数据质量整治，推进直供电改造，夯实网络基础管理。有效支撑市场需求，加快网络工程建设。
改革创新加强和充实区县公司网络维护力量，建立市县一体化建设维护体系，组织架构、人员配备实施统一管理。打造行业、网格和片区三大客户经理队伍，推动集团业务拓展。推进人力资源管理改革，完善以业绩为导向的绩效管理体系，优化人才队伍知识、年龄结构，巩固企业传统竞争优势和拓展新优势。
（郭建）