【概况】2013年，驻泰安保险公司42家,其中财产险公司18家、人身险公司24家。全市县级以下保险分支机构总量达264家，其中财产险公司99家、人身险公司165家。全市保险从业人员两万人。
行业发展全年保险业保费收入57.51亿元，同比增长1144%。其中，财产险公司实现保费收入14.42亿元，增长1885%；人身险公司实现保费收入43.09亿元，增长9.16%。全年累计各项赔款和给付支出1723亿元，增长49.29%。其中，财产险赔款支出6.78亿元，增长15.47%；人身险赔款（给付）支出10.45亿元，增长84.26%。全市各保险公司上缴税款1.33亿元，产险公司代收代缴车船税1.38亿元，两项上缴税收合计271亿元。开展小麦、玉米等政策性农业保险工作，全年农业险保费收入5285.54万元，增长4802%；全年赔付4018.27万元。
行业自律年内，配合山东保险业监督管理局（简称保监局）完成对泰安财产险市场的巡查工作。召开泰安市财产险、人身险高峰会议。积极开展县域保险机构调研工作，对县域保险机构的网点建设、服务创新、管理规范作出部署；以创新服务手段、为客户提供保险附加服务为前提，延伸服务领域；加大县（市、区）保险监管力度，推行投保提示制度，树立保险业良好形象。加强监督检查，严格违约追究。协会在公司内部抽调熟悉业务、专业技能过硬的骨干人员组成自律检查小组，分产、寿险对驻泰安各保险公司进行自律检查，财产险检查工作中对7家公司的问题保单赔案组织进行两次审议，并将自律检查报告报山东保监局和省协会；人身险检查工作中约谈了5家公司高管，并督促5家公司上报整改报告。6月、9月，泰安市保险行业协会在泰安市内组织两次车险理赔查勘模拟测评，对财产险公司的接报案服务质量和到现场时间及各项服务能力进行暗访。按照山东保监局要求，在泰安主流媒体上两次公示私家车理赔效率指标，督促各财产险公司切实
2013年12月泰安市财产保险业务情况
表33单位：万元单 位险 种承保数量/户/辆/笔保险金额(万元)保费收入(万元)当期累计当期累计当期累计同比
增长%市场
份额%赔款件数赔款金额（万元）当期累计当期累计赔付率%全市总计企财险1051268112672.185082633.75106.645210.724.2186368571.801698.3432.59机动车交强险46366460346529980.205421477.043996.1239435.3411.374800447162606.2323271.6159.01机动车商业险25781251268995109.6510273138.838259.5786932.1022.139573908104125.1336271.1541.72家财险277635151150.84421338.0976.94547.66-2.338912206.62100.1718.29责任险3886287276303.865824624.69122.683137.8223.8456571278.50867.7827.66保证险-7-72530.43-145.9145.26121.164.282.93工程险2252029.36499289.482.14253.9679.74311131.66160.0863.03货运险532925441466.52850834.2228.60555.3218.1968510.85234.0342.14意外险8801172916139748.063771129.80103.552325.2619.97131152693.56879.1937.81健康险5751698831208.74779999.3210.06311.9625.43104108227.43273.2987.60农业险904677315538.13923074.75502.405285.5448.02663983877.864018.2776.02其他险891602482.0016292.880.9581.89-59.75-----小计838209316432197689.5333936363.2813209.65144223.4818.85100.0155121502297930.8067778.1947.00加强理赔工作标准化建设，提高理赔工作效率。
服务会员9月27日，联合公安部门成立泰安市保险业反欺诈工作站，为泰安市保险业健康稳定发展提供有力保障。加强代理人资格考试管理，全年组织安排考试321场次，报名参加考试1.84万人次，考试通过人数1.01万人；发放新资格证1.84万本，换发补发资格证8754本，换发公估证、经纪证共66本。做好信访投诉处理工作，市协会接待信访投诉124件，信访投诉率同比下降48.39个百分点。做好保险数据统计分析工作，为各公司提供数据服务。开展小额贷款保证保险试点工作，支持全市经济发展。加强与政府部门的沟通联系，争取政策支持。
宣传工作①加强行业文化建设。加强宣传工作力度，做好《泰安保险》刊物的编辑和协会门户网站的更新工作，提高宣传工作效率。设立宣传展板并定期更换，以展示保险行业发展成绩。②开展专题宣传活动。3月15日，泰安市保险行业协会与市消协和相关媒体合作，在泰安光彩大市场中心区域集中开展“3·15保险知识进万家”主题宣传活动，有36家公司参加该活动。2013年7月8日是全国首个保险宣传日，泰安市协会围绕“保险让生活更美好”主题，组织驻泰安所有保险公司在山东农业大学东校区操场开展保险宣传活动。通过展板、现场演示、发放保险知识宣传资料等多种形式，展示、宣传“全国保险公众宣传日”主题及行业核心价值理念、公司投保理赔流程、服务承诺及最新服务举措等。③加强保险行业宣传。充分利用电视、报纸、刊物、网站等多种宣传渠道，形成宣传合力，形成宣传的规模效应。年内，协会在《山东保险信息》、山东保险信息网等省级刊物、网站上刊登信息67篇，在《齐鲁晚报》《泰安日报》等省、市级报纸上刊登信息7篇。（韩健）
【中国人民财产保险股份有限公司泰安市分公司】该公司主要经营机动车辆保险、企财险、责任险、货运险、航空航天险、保证险、家财险、短期意外险、健康险等非寿险领域险种，能最大限度地满足社会各界的保险需求。年内，该公司把握向“以客户为中心转型”总体要求，紧扣“销售能力建设提升年”工作定位，突出求质图强，深化改革创新，完善管理模式，强化内控合规，增强销售能力，实现服务升级，各项工作稳步推进。
业务工作全年累计实现保费收入5.31亿元，有6家支公司保费增速超过10%。①未决赔款准备金计提充足。年末未决赔款准备金净额2.89亿元，未决赔款准备金净额占已赚净保费（往前推12个月已赚净保费）的比例为61.41%，高出全省系统平均增幅10.08个百分点。②应收保费处于合理区间。应收保费余额为4529万元，其中农险应收保费1657万元，剔除农险应收保费余额2872万元，应收保费率为853%。③服务能力行业领先。公司累计为12.23万辆机动车、261家企事业单位、5375户农户提供风险保障1239.92亿元，上缴各类地方税收8406万元，增长1390%。处理各类赔案6.21万件，累计支付赔款2.96亿元。
内部建设①企业文化建设。在公司系统内开展全国青年文明号建设工作，通过创“一流服
2013年12月泰安市人身保险业务情况
表34单位：万元单 位项 目保险
种类保费收入（当月）保 费 收 入（累计）首期续期小计首期续期小计同比
增长%市场
份额%退保支出
（累计）赔款支出（累计）满期给付死伤给付医疗给付年金支付赔款支付全市合计团 体 业 务人寿保险12.1161.6073.71921.47342.511263.98-66.75意外保险132.290.16132.454330.987.304338.28-18.28健康保险876.100.22876.3216636.172.1316638.30125.56分红保险730.8625.89756.753563.961299.604863.56-71.04小计1751.3687.871839.2325452.581651.5427104.12-18.57个 人 业 务人寿保险600.724097.354698.078279.0748142.6556421.7210.85意外保险110.62139.39250.011773.621714.003487.6214.05健康保险479.38803.851283.236488.1812745.3119233.490.89分红保险1476.174721.846198.0137895.17109029.29146924.4616.76小计2666.899762.4312429.3254436.04171631.25226067.2913.69银 行 业 务人寿保险610.3667.92678.2810784.301119.4011903.7032.37意外保险17.52-17.52429.900.08429.9847.34健康保险101.220.88102.10185.5116.89202.40-79.47分红保险4096.053014.087110.13113229.6551914.59165144.248.44小计4825.153082.887908.03124629.3653050.96177680.329.30合计9243.4012933.1822176.58204517.98226333.75430851.739.161001712.34747.33156.7910.572144.31-0.49-36.2129.072.341202.300.33-0.1410.211.5614985.493307.95195.8926.450.148.14-5021.11943.22219.5949.992156.3516187.794100.064118.903297.322736.444287.38511.4697.76212.40203.31150.6233.05683.90480.30460.66509.201505.5425.592073.208871.3713094.942149.871068.594003.22143.5213549.4917886.906159.705461.198349.243412.085168.90293.6710.5412.2522.741.100.01----36.271.2590.380.84--110.0631253.1539834.911588.13414.911108.53151.6336423.3140218.961599.51427.161131.27299.0654993.9159049.087978.805938.3411636.8619898.93
务、一流人才、一流业绩”，团结带领全体青年职工在经济建设实践中开拓创新、建功成才，公司营业部和肥城支公司先后被授予“国家级青年文明号”。通过泰安日报、泰山晚报、泰安电视台、泰安广播电台等当地媒体广泛宣传，多层次、多角度地向社会公众宣传人保服务和企业文化。组织参与“3·15”国际消费者权益日、“安全生产月”宣传服务、“文明城市全民共建”、爱心送考、乡村儿童夏令营等社会公益活动。②思想道德建设。实施文明素质养成、优秀文化弘扬、公共秩序维护、环境卫生整治、服务水平提高、志愿服务推进等活动，塑造文明开放的泰安人保形象。以“弘扬正气、传承美德”为主题，在全系统形成学习道德模范、崇尚道德模范、争当道德模范的浓厚氛围。开展“讲党性修养、树良好作风、倡廉洁从业、促科学发展”主题教育活动，开展送温暖、献爱心、扶弱助残、保护环境、关爱儿童、婚育新风进万家、慈心一日捐等道德实践活动。③开展社会志愿服务活动。推进社会志愿者服务队伍由青年为主向全社会参与转变，志愿者服务活动由阶段性向经常性转变。充分利用各种方式方法，弘扬志愿服务精神，动员广大干部职工积极投身社会志愿者服务事业。组织好重大活动的社会志愿者服务活动。④加强行风建设。严格监督服务质量，完善回访制度，开展“理赔无忧”服务承诺，在客户中树立起一个透明、高效的理赔服务品牌形象。积极打造金牌服务窗口，增强服务意识，为客户提供最佳的服务环境。应对自然灾害，通过迅速发放赔款，保证赔付资金的及时到位，全力帮助受灾农户减少损失。（赵胜）
【中国人寿保险股份有限公司泰安市分公司】该公司主要提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险、新农合大病补充医疗保险等产品和服务。2013年，公司实现总保费收入11.80亿元（含代理业务2015万元）。
业务工作①发展优质业务。至年末，长险首年期交保费同比增长42.06%，10年期以上首年保费增长33.10%，短期险保费增长15.73%，短期意外险保费增长13.39%，以上各指标均超额完成省公司下达的预算目标。②提高运营效能。深化细化全面预算管理，强化费用预算管控和柜面管理，持续开展“送培训进职场”“服务满意100”等一系列服务活动，开通核赔理赔绿色通道，深入一线进行体验式销售，提升柜面服务品质。加强人员编制控制，规范劳动用工行为，年末公司系统共有架构内员工274人，派遣人员88人。③推进合规经营。印发《2013年党风廉政建设目标责任制考核办法》，开展反腐倡廉教育。抓好销售督察工作，年内全市预警1.6万人，提交排查1800人。
内部建设①提升队伍素质。强化员工队伍学习意识，建立员工队伍岗位考试制度，培养和推选年轻业务骨干，承担主要岗位职责。加大营销队伍素质教育。开展第五届“诚信我为先”活动，并组织销售伙伴参加“诚信合规”知识考试，参考覆盖率达84%以上；持续开展营销员信用等级评估，年内系统内高信用级别（AAA+AA）营销员占比超过38%，无低信用级别（B+C）人员。②加强党组织建设。开展“三级联述联评联考”工作，按照基层党支部分类定级测评，在参评的11个党支部中有5个党支部获得“好”级评定。年内新发展党员6名。③塑造公司文化。重视和谐文化建设，持续加强对员工的形势环境教育、理想信念教育、人生励志教育，倡导用心经营的团队文化、雷厉风行的执行文化、干事创业的奋斗文化。公司被泰安日报社、泰安市情调查中心评为“2013年度最具公信力保险公司”。（邓国庆）