【概况】泰安市泰山索道运营中心（以下简称中心）是2003年年底由原泰山索道公司改制而成的市政府直属正县级事业单位，2004年年底划归泰山景区党工委、管委会代管。中心内部实行企业化管理，主要负责泰山中天门、桃花源、后石坞三条客运索道的安全运营、维护和管理等工作。年内，接待游客275万人次，实现运营收入2.75亿元，接待人次下降11%，运营收入增长19%，系中天门、桃花源索道票价自2月1日提高所致。中心被评为“全国客运索道行业安全生产标准化一级企业”（最高等级）、“泰安市安全生产工作二等奖”。中天门、桃花源索道被评为全国客运索道安全服务“5S”等级（最高等级），后石坞索道被评为“4S”等级。
【运营管理】①变游客适应，为适应游客和市场。这是在运营管理指导思想上的历史性转变。确立“只要游客有需求，我们就运营”的原则，将增加运营时间的突破点放在提前开车时间，将增收创收的重点放在满足看日出和看完日出后下山这部分游客乘坐索道的需求，对不同月份的开车时间作出差异化安排，通过中心官方网站向社会公开。②在满厢定员措施上作出有针对性的改进，提高索道乘坐率。重点对满厢定员运营管理措施进行规范和完善，进一步明确购票、候车、乘车等各个环节的岗位职责要求、人员配置要求、服务言行要求，通过多种形式对游客进行宣传引导，取得游客的理解和配合，满厢定员措施得到较好落实，尤其在旅游高峰时段，通过实施满厢满员措施，索道车厢基本实现满载运行，增加运量，提高收入。③在分流减压措施上作出有针对性的改进，桃花源索道分流作用更加显著。取消中天门索道20免1团队优惠，桃花源索道旅游团队优惠由原来的20免1调整为10免1，利用价格杠杆吸引旅游团队乘坐桃花源索道。实行导游卡管理制度，随团导游持导游专用卡无需购票，经验证后免费通行，加快旅游团队通行速度，为普通游客腾出时间和空间。中天门、桃花源两条索道加强配合，互相联动，一旦南天门客流加大，桃花源索道即行启动分流减压措施。合理规划游客进出通道，有效增加游客容量。加强宣传引导，增加旅游信息导向标志、提示标志，旅游旺季安排专人进行人工推介引导，综合利用声（语音）、光（LED）、电（电视）、网（网络）进行全方位立体化宣传，桃花源索道在“五一”“十一”等旅游高峰期间的游客运送人次比往年增长20%左右。
【安全生产】坚持效益服从安全的原则，牢固树立“大安全”意识，把确保索道运行安全放在各项工作的首位，将森林防火、消防、交通安全、食品卫生安全等其他各项安全统一纳入到日常安全管理，完成上级下达的各项安全生产控制指标，实现安全生产和科学发展。①设备检查维护。把保证索道设备运行安全作为一切工作的生命线，实施设备检查维护工作责任制和《设备检查维护质量安全监督细则》，加强对设备的日常管理，提高设备检查维护质量，提高机电人员的责任心和工作水平，各索道站相关岗位人员多次在日常的检查维护中发现故障隐患，并得到及时消除和正确处置。制订《站台工作人员安全工作规程》，规范站台人员的安全职责，保证游客安全和设备运行安全。做好设备日常检修维护。针对设备运行和更新等实际情况，丰富和优化日常设备检修维护内容，突出做好预防性维护和计划性检修，尽可能减少停车故障。②提高应急管理能力。转变安全管理工作重点，在做好应急救援演练的同时，把工作重点放到完善应急处置预案、提高事故防控能力上。多次组织人员研究讨论索道故障停车和其他突发状况的应急处置方案并于12月下旬进行实战演练：中天门索道进行配电室起火、上站开关门故障等突发事件的全站联动演练和20项电气、机械故障应急处置方案演练；桃花源索道进行配电室起火、夜间应急运送伤员的全站联动演练和电气、机械故障应急处置方案演练；后石坞索道进行配电室起火应急处置和紧急驱动与紧急闸强制打开的应急处置方案演练。完善硬件软件防控设备设施，加装新的风速风向测试仪和抱索力测试系统，完善索道线路网络监控设施，探索采取新的防雷避雷技术。加大隐患排查治理力度，制定索道设备事故（隐患）报告制度，实行安全检查表格化、隐患排查通知单和隐患整改回执单等管理措施，提高隐患排查治理效果。③全面加强综合安全管理。坚持预防为主、综合治理的原则，认真落实森林防火、消防安全、交通安全、治安安全、游客安全和食品卫生安全的各项防控措施，保证各项生产安全。
【安全生产标准化建设】泰山索道运营中心依据中国索道协会制订的《客运索道企业安全生产标准化评定标准》，经过科目设计、文稿起草及修订完善、标准试运行、专家现场评审、整改完善等几个阶段的创建，累计修订完善制度、图表、记录近400项，整改完善配套设施59项，制作安装标示标牌300处，健全安全生产责任
中天门索道站游客候车长廊（瞿祥耀供）制，明确安全生产责任主体，完善安全生产管理制度，形成以中心—索道站（职能部门）—基层班组为主的三级安全管理模式，安全生产标准化建设取得阶段性成果，被授予全国客运索道安全生产标准化等级最高的一级企业，中天门索道、桃花源索道被评为全国客运索道安全服务质量等级最高的“5S”等级，后石坞索道被评为“4S”等级。分别在中国索道协会年会、中国索道协会安全生产标准化建设宣贯会、全国安全生产标准化现场推进会上作典型经验介绍。
【中天门索道站游客候车长廊投入使用】1月18日，中天门索道站游客候车长廊开工建设，“五一”前建成。该长廊全长74米、宽2.4米，能容纳近700名游客，由山东羲之古典建筑工程有限公司中标承建。长廊内部接入电视、网络信号，设置4台液晶电视和音响设施，除为游客遮阳避雨外，还能为游客提供旅游服务信息、索道运营、天气等多方面信息，设置休息座椅、无障碍通道等人性化服务设施。长廊的建成，改善了游客候车环境，受到社会各界和游客的好评，中央电视台新闻联播、央视新闻频道“五一”小长假直通景区以及山东卫视新闻频道进行报道。
【网络及监控系统一期工程建成运行】累计安装配置网络交换机22台、网络防火墙1台、服务器4台、网络硬盘录像机5台，完成各索道站办公区域的综合布线，安装无线风速风向仪20台，开发设计了抱索力实时监测系统。将原有的模拟视频监控改造为网络视频监控，在中天门和桃花源两个索道站安装70个高清网络摄像机，基本实现重点区域的监控覆盖。中心机关与索道站形成整体统一、互联互通的千兆局域网络平台，售检票系统、视频监控系统、索道综合管理系统、运营服务信息LED发布系统、音视频播控系统等业务在该网络平台稳定运行，具备设备静态动态管理、运营数据管理、信息发布、设备技术资料查询、设备运行技术支持、设备故障排除参考、人事管理等功能。
【推行导游专用卡】为规范旅行社和导游员的索道乘车秩序，加快旅游团队通行速度，为普通游客节省更大的时间和空间，中心推行“导游专用卡”管理制度。对省内与中心签订合作协议的旅行社或导游管理单位所属的导游人员，制作发放“导游专用卡”，并实行一人一卡、专人专卡。携带电子行程单的随团导游人员，持“导游专用卡”到检票口验证，符合条件的刷卡后即可通行进入乘车区，免费乘坐索道，无需在索道站售票窗口打印导游票。年内累计制作发放导游专用卡5000张。
【泰山索道票价调整】经山东省物价局、泰安市物价局批复同意，自2013年2月1日起，泰山索道票价调整为：中天门索道、桃花源索道单程100元/人次，后石坞索道仍为单程20元/人次。
（瞿祥耀）