【概况】 年内，推进“无线城市”试点，提高社会信息化程度。加大投资力度，进一步完善无线城市基础设施建设，完成包括“移动电子政务工程、移动电子商务工程、公众移动信息化工程、移动电子社区工程、无线数字城市管理和应急联动工程”等五大应用领域的22个“无线城市”建设重点工程和配套项目的建设。开展“智慧城市”建设试点，山东移动5年内将累计投资不少于25亿元用于“智慧泰安”建设。提高无线电保障和监管水平，围绕“管好频率、管好台站、管好秩序”三大中心任务，强化执法服务，创新监测方法，加大宣传力度，保障重要节日和重大活动期间无线电安全，发挥无线电管理为社会、为经济发展服务的作用。
【电子信息产业】 2012年，全市统计内规模以上信息产业企业（制造业、软件业）60家，实现主营业务收入146.55亿元，同比增长31.01%；实现利润7.8亿元，同比增长29.01%；实现利税11.07亿元，同比增长29.01%。
强化产业监测分析 健全完善信息产业监测分析，编制《泰安市信息产业统计工作指南》，重点解决统计队伍建设、工作规范、信息发布三大问题，实现信息产业运行情况的月调度、季分析。
提高企业创新能力 完成省级信息技术产业园的认定工作，新认定省级LED工程技术中心1个，总数达到4个。新登记软件著作权18件，累计达到216件；新登记软件产品13件，累计达到164件；新认证“双软”企业2件，总数达到31家。
膨胀产业发展规模 2012年，信息产业新建项目19个，总投资13.2亿元。9个项目被纳入“全省工业转方式调结构1000个重点技术改造项目”；2个项目列入2012年市财源建设项目，获得信息产业专项资金扶持120万元；蓝光软件面向采矿行业的智能应急救援指挥平台项目被列为省重点专项；5项技术装备被确定为“山东省两化融合先进实用技术和装备重点推荐、推广项目”；9个信息服务业项目列入2012年度市级服务业引导资金项目，获资金扶持620万元。
【中国联通泰安市分公司】 该公司辖新泰、肥城、宁阳、东平、岱岳区5个县（市、区）分公司，员工1000人。拥有功能完善、覆盖全市、通达全国的移动网络、宽带网络和当地电话网络；拥有以 “沃”为统领，涵盖移动电话、宽带、固定电话的全业务品牌。服务范围从传统的语音通信、电路出租等基础通信拓展至互联网、信息化、服务外包、广告传媒、系统集成等新型领域，同时承担应急通信、保密通信和社会普遍服务的重任。年底，在网用户突破300万户，资产规模超过40亿元。该公司曾获得“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国诚信维权单位”、“全国巾帼示范岗”、“全国青年文明号”、“全国工人先锋号”等荣誉称号，年末实现获“省级文明单位”十三连贯，被授予“山东省第九届消费者满意单位”、泰安市“十大文明行业”和“创建文明行业先进单位”、2012年度“全市创建文明行业示范窗口”荣誉称号等。
经营发展 全年围绕“3G领先与一体化创新”发展战略，发挥全业务优势，不断推出新业务、新产品，在优化通信资费的同时，满足各客户群多样化、个性化的通信需求，实现通信业务量10.8亿元，增19.87%。同时，依托全业务优势和3G领先优势，围绕无线城市建设，启动一系列信息化项目，其中“泰山区社会管理平台”、“烟草执法”等项目提升了联通的社会形象。2012年6月，投资180万元建设“泰安市信息化展厅”，并与市经信委共同管理，将泰安现有的优秀信息产业引入展厅，实现泰山管委“数字泰山”系统、东艺动漫公司“泰山虚拟游”等的业务展示，成为泰安市信息化建设丰硕成果的展示平台。
客户服务 向社会公开限时装机、限时移机、限时修障的服务承诺。开展服务质量组巡检查、督办；持续开展3G服务提升，窗口服务“零容忍”活动，改善客户服务指标。建立案例库，做到“解决一个投诉，建立一项流程，防范一类风险”。分步实施“营业厅销售能力提升”活动，扩大业务体验区，加大自助终端配备，营业厅自助终端分流率达到57%，缓解客户缴费排队等候的情况，提升用户服务感知。创新服务渠道，在信息港建设网上服务专区，通过在线互动，解答、办理业务。在省公司三次“神秘顾客”暗访中，营业、专业两次获得第1名。
通信能力 加强2G、3G、WLAN以及有线宽带支撑能力建设，推进基础网络建设，协调企业内外各方力量，实现各类无线网络的全覆盖和深度覆盖。2012年，新增宽带端口20万个，推进FTTH改制工作，全市光纤到楼率达到90%，光纤进村率达到96%。3G基站达到1500个，城区、县城良好覆盖率达到99%，乡镇驻地实现100%覆盖；2G基站达到1600个，城区、县城良好覆盖率达到99.5%，农村良好覆盖率达到98%。
网络支撑 围绕运行维护指标和客户感知“双提升”开展工作，客户服务承诺获全省联通系统唯一满分。结合满意度提升专项活动，加强对无线网维护和代维工作的管理考核，落实预检预修、断站故障处理、设备整治等例行工作，提高网络的稳固性和故障快速恢复能力，缩短故障时间，有效提升用户满意度。完善集团客户响应职责，强化对客户网络优化指导功能，实现全市集团客户需求的一点响应、全程跟踪、整体负责、一对一管家式技术支撑服务，提升响应速度和质量。 （杜 娟）
【中国电信泰安市分公司】 该公司多次获得“省消费者满意单位”、“省级青年文明号”、“全省打击盗窃破坏电力网通电信设施专项行动先进集体”、“市级文明单位”、“市消费者满意单位”、“信得过基层工会暨先进职工之家”、“工会工作先进单位”等荣誉称号。
市场经营 2012年，泰安电信坚持“终端引领”的经营思路，秉承“共赢、服务、长久”的渠道合作原则，突出“天翼3G”品牌及差异化产品优势，牵手渠道及终端产业链上下游的合作伙伴，为用户提供稳定、丰富、安全的服务，企业规模、实力得到有效提升。
客户服务 面向社会开展“为民服务，创先争优”活动，并公开“五个一”服务承诺。持续开展3G服务提升，改善客户服务指标。建立案例库，针对投诉问题做到 “解决一个点、预防一个面”。切实做到“一张账单、明白消费；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一点查询，自主退订；一声提醒，温馨关怀”。
网络支撑 保证在现有资源利用最大化的基础之上，有序开展无线网与有线宽带网络建设。到年末，全市无线网基站数量达到460个，3G网络实现从城区到乡镇农村的全网覆盖。城区网络接通率达到99.79%；高速高铁接通率达到99.5%。依据宽带中国、光网城市的总体部署，2012年加强FTTH建设，重点加大ODN网络的建设力度，大幅提升住宅小区覆盖能力和重点客户支撑能力。全年新增宽带端口6万个，传输覆盖能力不断提升，宽带业务延伸到主要乡镇，乡镇覆盖率达到70%。（田 倩）
【中国移动泰安分公司】 该公司辖新泰、肥城等7个县（市、区）分公司，设综合部、市场经营部、网络部等9个职能部门。围绕年度发展目标，以人为本提升管理水平和效益，增收节支确保低成本高效运营，确保企业健康稳定发展。
业务发展 加大市场、业务拓展力度，客户数逾345万户，市场份额80%，运营收入稳步提高，话务量快速增长，TD客户规模快速发展，WLAN客户取得较快增长，WLAN网络效益提升明显，数据业务和集团业务发展取得新进展。
客户服务 开展“优质服务流动红旗”竞赛、“服务明星”评选、客户满意度和领先值提升工作，落实“更优服务、全心为您”主题服务传播活动，不断提升服务水平。投诉抱怨量同比下降明显，综合满意度及满意度领先值列全省第二名。
网络运营 实施品牌网络战略，开展网络建设、维护和优化，改善客户感知，网络质量保持优异。开展网络投诉攻坚、网络安全整治和网络结构优化工作，提升网络质量和网络承载能力。加强应急通信保障工作，通过完善应急预案和实施应急演练，提高网络应急保障能力，顺利完成泰山国际登山节等重大活动的通信保障工作。
战略转型 调整网络和业务结构，坚持“三网”协同发展，加强WLAN网络建设，全面完成2012年WLAN网络建设任务，同时做好“四网”协同发展的战略准备。顺应移动互联网时代发展趋势，加速无线宽带对有线宽带的替代作用。
创新发展 在信息化应用、新产品研发、新技术应用等各项工作中坚持创新引领发展。综合应用物联网、云计算、新一代移动互联网、决策分析优化等技术，编制《智慧泰安城市规划与设计方案》，协助完成城市一卡通、云计算中心、智慧泰山、智慧矿山、全民健康档案采集与管理平台、政府应急指挥与社会管理服务平台等项目的试点申报工作，完成与泰安市人民政府建设“智慧泰安”战略合作签约工作。加快电子渠道建设推广，网上商城收到社会积极响应，客户办理业务数量快速增长。
基础管理 优化组织架构，细化部门职责，强化规范管理，助推工作开展。完善采购管理制度和流程，提升内部服务意识和能力，采购工作更趋规范、科学、高效，有力支撑生产经营发展。完善法律风险防范体系与合同管理制度，加强合同审批管理，防范法律与合同风险。全面启动管理提升活动，加强工作的规范化、制度化和标准化建设，整体提升公司管理水平。
和谐企业 开展管理岗位和项目经理级职务竞聘工作，优化人力资源配置。加强跨部门人员交流，促进技术知识和管理经验共享，提升员工综合素质。以加强职代会建设为重点，推进民主管理、司务公开，保证员工知情权、审议权和监督权。加强企业内控管理和审计监督，提升企业风险控制水平。贯彻“预防为主、综合治理”方针，安全生产保持平稳状态。勇担优秀企业公民社会责任，社会影响力不断提升。2012年，公司获得“山东省第九届消费者满意单位”、“山东省劳动关系和谐企业”、“泰安最具诚信企业”、“泰安十大文明行业”、“泰安市纳税大户”、“平安街道建设先进单位”等荣誉称号，1个党支部获得省公司“创先争优活动先进党支部”荣誉称号，3个县（市）分公司获得省公司“双十强、双十快”县公司荣誉称号。（郭 建）