【概况】 泰安市保险行业协会（以下简称市协会）是经中国保险监督管理委员会山东监管局（以下简称山东保监局）审查同意并在泰安市民间组织管理局登记注册的泰安保险业自律组织，是自愿结成的非营利性社会团体法人。年末，全市保险公司38家，其中财产险公司14家，人身险公司24家。全市县级以下保险分支机构总量247家，其中财产险公司98家，人身险公司149家。全市保险从业人员2万人。
行业发展 全年保险业保费收入突破50亿元，保费收入51.61亿元，增长6.03%。其中，财产险公司保费收入12.14亿元，增长8.37%；人身险公司保费收入39.47亿元，增长5.33%。全年累计各项赔款和给付支出11.54亿元，其中财产险赔款支出5.87亿元，人身险赔款（给付）支出5.67亿元，全市保险业为经济社会建设承担风险保障7800亿元。各公司上缴当地税款1.2亿元，产险公司代收代缴车船税1.15亿元，两项上缴税收合计2.35亿元。
行业自律 ①召开泰安市财产险、人身险高峰会议。2012年8月15日，市协会召开泰安市财产保险公司第一次高峰会议；9月8日，召开人身保险公司第一次高峰会。驻泰各保险公司进一步强化行业自律工作，稳定市场形势，推进全市保险市场健康持续发展。②加强自律领导小组作用。市协会按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求，发挥行业自律领导小组的作用。根据市场形势变化先后出台《泰安市银行、邮政代理保险业务自律公约》《泰安市营业性货车、特种车保险自律公约》《泰安市家庭自用车保险自律公约》等规范性文件，维护泰安市场稳定。③加强监督检查。对各种形式的违规违约，及时安排相关人员检查落实处理。④进行各种考试、测评工作。2012年6月、9月，市协会在泰安市内组织两次车险理赔查勘模拟测评，对辖内13家财产险公司的接报案服务质量和到现场时间及各项服务能力进行暗访。8月、10月，市协会组织泰安市车险查勘人员上岗考试，共有190人次分五场参加考试。
服务会员 市协会立足行业实际，发挥协会职能作用，加强行业协调能力，有效维护保险消费者和公司的合法权益。一是加强代理人资格考试管理。全年组织安排考试278场次，报名参加考试的有1.51万人次，实际参考人数为1.31万人，考试通过人数7838人；共发放新资格证7358本，换发补发资格证7022本。二是化解保险纠纷。接待信访投诉49件。经过协调，绝大多数投诉人对处理结果表示满意。按照省协会关于2012年信访投诉情况的通报，泰安地区仅有1件有效投诉件，居全省首位。三是做好保险数据统计分析工作。协会坚持每月上报业务数据统计制度，主要数据月初汇总后，立即发送各公司，具体数据在《泰安保险》刊物上发表。四是加强与政府部门的沟通联系。市协会加强与市政府主管领导及金融办的沟通联系，及时反映保险市场存在的问题，参与政府和业务部门组织的政策论证、行业规划制订工作。
宣传工作 ①加强行业文化建设。协会在继续办好《泰安保险》编辑工作的同时，做好协会门户网站的更新工作，提高宣传工作速度。②开展专题宣传活动。3月10日，协会与市消费者协会联合组织驻泰各保险公司开展“诚信服务我为先”大型主题宣传活动，取得良好成效。③利用新闻媒体宣传保险行业。3月8～10日，由山东省保险行业协会、山东电视台、中国保险报山东记者站组成的齐鲁采风组对泰安市保险行业协会及部分驻泰保险公司进行采访。相关报道以“诚信服务我为先——泰安保险业在行动”为题在山东电视台播出。协会与多家新闻媒体建立长期合作机制，充分利用电视、报纸、刊物、网站等多种宣传渠道，形成强势的宣传合力，起到宣传的规模效应。2012年，协会在山东电视台财经频道播出《诚信服务我为先——泰安保险业在行动》节目，在《山东保险信息》、山东保险信息网等省级刊物、网站上刊登信息67篇，在《齐鲁晚报》《泰安日报》《泰山晨刊》等省、市级报纸上刊登信息10篇，覆盖山东省保险新闻宣传渠道和泰安主流媒体。
（赵 强 韩 健）
【中国人民财产保险股份有限公司泰安市分公司】 该公司主要经营机动车辆保险、企财险、责任险、货运险、航空航天险、保证险、家财险、短期意外险、健康险等非寿险领域的近百个险种，能最大限度地满足社会各界的保险需求。公司连续七年保持“省级文明单位”，连续两年荣获泰安市科学发展综合考核“双十强企业”称号。公司营业部和肥城支公司先后被授予“国家级青年文明号”，成为泰安市众多先进青年集体的突出代表。
业务工作 全年实现保费收入4.99亿元，同比增加2742万元，增长5.77%。实现报表利润2894万元，17个支公司均实现利润。公司市场份额41.16%，比上年下降1.02个百分点，市场份额领先第二名平安财险（14.45%）26.71个百分点，领先第三名太平洋财险（12.12%）29.04个百分点。所辖区域市场份额均超过全省平均市场份额，市场地位牢固。年末，未决准备金净额达到3亿元，未决赔款提取率达到68.92%，未决准备金提取充足，未决赔款案件4783件，比上年（7139）下降2356件，未决存量亿元保费956件，低于总公司规定1000件指标。
内部建设 ①加强企业文化建设。在全系统开展全国青年文明号建设工作，通过新闻媒体多层次、多角度地向社会公众宣传人保服务和企业文化。先后组织参与“3·15”国际消费者权益日、“安全生产月”宣传服务、“文明城市全民共建”、爱心送考、乡村儿童夏令营等系列公益服务活动，得到社会各界好评。②加强思想道德建设。以实施文明素质养成、优秀文化弘扬、公共秩序维护、环境卫生整治、服务水平提高、志愿服务推进等6项行动为着力点，深化“讲文明、树新风”活动。广泛开展送温暖、献爱心、扶弱助残、保护环境、关爱儿童、婚育新风进万家、慈心一日捐等道德实践活动。③开展社会志愿服务活动。以“五一”、“十一”长假为契机，设立志愿服务导航站，竭诚为“假期”到泰山旅游的自驾车保险客户和外地区游客志愿提供导航、咨询和保障服务，赢得游客好评。④加强行风建设。从理赔服务入手，坚持做对、做实、做快、做准。重视客户满意度与投诉，严格监督服务质量，完善回访制度。开展“理赔无忧”服务承诺，全程帮助客户处理理赔案件，建立理赔快速处理机制，在客户中树立起一个透明、高效的理赔服务品牌形象。通过发放赔款，保证赔付资金的及时到位，全力帮助受灾农户减少损失。（赵 胜）
【中国人寿保险股份有限公司泰安市分公司】 该公司主要提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险、新农合大病补充医疗保险等产品和服务。
2012年，公司实现总保费收入10.56亿元（含集团代理业务2042万元）。
业务工作 ①发展优质业务。年末，长险首年期交保费增长36.08%，10年期以上首年保费同比增长38.14%，短期险保费增长15.73%，短期意外险保费增长22.45%，以上各指标均超额完成省公司下达的预算目标。②提高运营效能。在财务管理工作上，深化细化全面预算管理，强化费用预算管控，费用管控取得显著成效。在客户服务工作上，开展“送培训进职场”、“服务需求调查”等一系列服务活动，提升柜面服务品质；开展“岗位大练兵活动”，提高柜员主动学习的积极性。在综合管理工作上，加强行政文秘工作的质量考核，提高工作效率和工作技能；强化信息技术平台对转型发展的服务支持，数据分析、固定资产维护水平得到提高。在人力资源管理工作上，加强人员编制控制，在保证经营发展需要的前提下实现人员总量控制的预定目标。年底，公司系统共有架构内员工283人，派遣人员89人。③推进合规经营。出台《2012年党风廉政建设目标责任制考核办法》，推行党风廉政建设“一把手”责任工程；认真抓销售督察工作，年内全市共预警1.6万人，提交排查1800人。履行反洗钱法律义务和责任，提高公司反洗钱工作水平。
队伍建设 加大各级干部人才深入基层锻炼的力度，优化基层各单位领导班子组成结构，把更多政治觉悟高、工作业绩优、群众威望高的优秀干部特别是年轻干部和营销精英选拔充实到一线领导岗位上去。强化员工队伍学习意识，建立员工队伍岗位考试制度。开展第五届“诚信我为先”活动，并组织销售伙伴参加“诚信合规”知识考试，参考覆盖率达84%以上。持续开展营销员信用等级评估，强化营销员信用品质分级管理措施执行效果，引导销售人员不断提升诚信品质。2012年，系统内高信用级别（AAA+AA）营销员占比超过3.8%，无低信用级别（B+C）人员，信用评估正面激励引导效果明显。
（刘 振）