【概况】 泰安市泰山索道运营中心主要负责泰山中天门、桃花源、后石坞三条客运索道的安全运营、维护和管理等工作。年内，接待游客309万人次，实现运营收入2.3亿元，比上年增长11%。泰山索道运营中心被评为“山东省第九届消费者满意单位”、“全国客运索道行业企业文化先进单位”，注册商标（图形）被认定为“山东省著名商标”。
【运营管理】 年内，制定并实施《泰山索道设备检查维护工作责任制（试行）》《泰山索道设备检查维护质量安全监督细则（试行）》《乘车管理规定》《票务监察工作细则》《工作日志制度》《机关员工下基层制度》《员工工作牌使用管理规定》《员工着装标准》《资产管理制度》《督查通报问责制度》等10项管理制度。增设网络信息管理处和稽查处2个内部机构。在运营管理上采取3条创新措施。①在保证安全的前提下，增加有效益的运营时间。中天门、桃花源两条索道在旅游旺季实行提前开车、延迟收车的灵活运营时间，尽可能增加运营时间。两条索道在节假日和双休日最早5时开车，最晚接近22时收车。年内，中天门索道运行时间比上年增加172小时，桃花源索道剔除支架更换停运因素后运营时间比上年增加50小时。②在管理制度上向精细化要效益。制定完善票证管理规定和票证稽查细则，规范对进出通道、自动售检票系统的使用和管理，每天安排人员到索道站进行票证等稽查，加强对旅游团队手续的审验，旅游高峰期间实行满员满载的运营管理新举措，缩短游客排队等候时间，有效提高索道乘坐率，提高运营收入。③破解客源分流难题。为解决长期存在的中天门、桃花源两条索道运力发挥不均问题，采取客源分流措施。加大桃花源索道旅游团队优惠力度，由原来的20免1调整为10免1，利用价格杠杆吸引旅游团队选择桃花源索道线路。实现桃花源索道售检票系统识别中天门索道下行票，解决持中天门索道票的游客无法乘坐桃花源索道下行的问题。完善旅游信息标志等基础设施，旅游高峰期在南天门广场设置咨询服务台，引导游客选择桃花源索道下山。“五一”期间，桃花源索道分流中天门索道下行游客近万人次；中秋节、国庆节期间，桃花源索道运送人次同比增长近60%，占运送游客总人次的比例由上年的19%提高到24%，购买桃花源索道票下行和持中天门索道票乘坐桃花源索道下行的游客人数达到3万人次。
【安全生产】 把保证索道设备运行安全作为一切工作的生命线，坚持科学发展、安全发展的理念和效益服从安全的原则，实行设备检查维护工作责任制，提高设备检查维护水平，及时发现处置故障隐患，保证索道设备运行安全。加强安全监管责任体系建设，强化安监处的部门职能，实现安全生产行为主体和监督主体的职责分离。根据不同季节对安全工作的不同要求，对安全行为、制度落实、隐患治理等开展常态化监督，在桃花源索道支架整体更换工程中实行全过程、全方位的无缝监督。树立“大安全”意识，将森林防火、消防、交通安全、食品卫生安全等其他各项安全统一纳入到日常安全监管范围，通过市安全委员会和景区管委会安全办公室的年度考核。
【旅游满意度提升工程】 根据全市旅游满意度提升工程工作部署，参照《客运索道安全服务质量》和《客运索道安全规范》，制定《旅游满意度提升工程实施方案》和《旅游满意度提升工程检查对照表》。围绕提升游客满意度总体目标，软件上注重提升服务质量，组织开展服务礼仪培训，完善设备安全、票证管理、服务质量、员工形象、环境卫生等工作制度和标准规范，规范旅游咨询、投诉处理程序。硬件上健全服务设施，改善旅游环境，更新加固游客排队栏杆，疏通清理游客进出通道，设置游客信息导向标志，增设通信基站，提高索道沿线通讯信号质量，加大索道站卫生保洁力度，开展绿化、美化、亮化工程。改建中天门索道蓄水池，对后石坞索道站进行综合改造。中天门索道站1人被市旅游满意度提升工程领导小组授予“好客泰山人 满意在泰安——十大服务明星”。
【宣传促销】 建成泰山索道门户网站（网址：www.tsropeway.com）。内部报纸《求索》刊出14期。在山东卫视《天气预报》栏目投放“泰山索道，平安相伴”形象宣传广告。与福建火山岛等景区达成互相宣传促销的合作协议。组团赴台交流访问，与台湾日月潭索道达成初步合作意向。在《中国工商时报》等媒体进行广告宣传。10月5日，中央电视台新闻频道对泰山索道国庆假日运营工作进行现场连线报道。11月20日，山东卫视《调查》栏目播出员工先进事迹。
【桃花源索道线路支架整体更换】 桃花源索道建成于1993年11月，受建设时期多方面因素制约，线路支架采用的是国产设备，其材质质量、制造工艺、施工安装水平以及除锈防腐等未达到设计要求，存在安全隐患。近年来，经勘察发现部分支架结构出现锈蚀变形，安全隐患加大。经国内外索道专家充分论证，决定对线路支架进行整体更换。5月21日至7月2日，完成线路支架基础施工；10月8日至年末，完成14个旧支架的拆除和11个新支架的安装。线路支架整体更换后，彻底消除了安全隐患，支架的数量和体量大幅下降，桃花源索道与周边山体环境更加协调。
（瞿祥耀）