【概况】 中国石化山东泰山石油股份有限公司（以下简称泰山石油）积极响应中国石化集团总公司“打造世界一流能源化工公司”的战略目标，充分发挥成品油主渠道作用，加快加油站网点布局，持续提升服务和管理水平。年末，公司实现经营总量50.5万吨，同比增加3.3万吨；成品油购进49.8万吨，成品油销售50.1万吨；销售润滑油及其他石化产品2571吨；销售天然气166万立方；实现销售收入38亿元，累计发售加油IC卡5.1万张，新增充值金额9亿元。公司秉承“安全责任重于泰山”的理念，不断强化安全制度建设，截至2011年，泰山石油已连续24年实现安全无事故，并连续9年被市政府评选为安全管理和先进示范单位。
【业务经营】 泰山石油公司围绕中心任务，加强市场调研与分析，强化经营调度。在干旱、电荒等市场保供压力巨大的情况下，提前谋划，科学摆布，积极通过管输、铁路、汽运补充库存，加大市场资源投放量，建立健全油品保供应急管理联动机制，从入库、出库到销售，各环节缜密衔接，市场保障力不断提高；科学摆布销售品种，合理安排柴油品号切换，实现90号汽油有序退市。提升滑油运营水平，盈利能力不断提高；抢抓批零同价、资源和价格机遇，坚持通过管理和服务优势向市场要销量、要效益，市场掌控力不断提高。延伸服务内容打造服务精品站，推行加油站现场管理常态化、“为民服务 创先争优”、“员工客户双满意”等活动，全面提升加油站、油库、营业室等经营窗口的服务意识和服务能力；大力改善发卡点、便利店、厕所等公共场所的环境卫生标准和加油站站容站貌，加油站服务水平再上新台阶，年内零售纯枪总量同比增幅17％。加大新客户开发力度，全年新增终端用户148家；在县级市场设立直销配送点，有效维护了中小直销客户。继续推进非油业务。合理优化商品结构，“因时制宜”、“因地制宜”选择适销对路的商品，便利店单品品种达到1342个，方便了进站加油的市民。
【网络布局】 始终将加油站网络发展与服务社会相结合，并竭力为顾客提供方便、快捷的服务，实现加油站点与城市建设速度匹配、形象匹配，力争使泰安市民享受到更便捷，更先进的服务。对增量潜力大、竞争激烈区域的加油站继续实施改造，着力完善服务功能；重点关注市区周边、县城周边区域，尽快填补乡镇空白点，对经济和社会发展水平高、市场潜力大、增长快的县域市场及乡镇积极介入，同时对增量潜力大、位置优越的加油站，在控制投资规模的前提下最大限度做成精品，既稳固市场，做大零售存量，又为顾客提供了一流的服务环境。年内，泰山石油新发展加油站17座，整体改造3座，打造易捷精品店8座，通过实施改造，加油站整体形象大为改观，服务功能日趋完善。（姜 锋）