【中国联通泰安市分公司】 辖新泰、肥城、宁阳、东平、泰山区、岱岳区6个县（市、区）分公司，内设15部14个生产中心，共有员工1000人。公司先后获得“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国诚信维权单位”、“全国巾帼示范岗”“省级文明单位”、“山东省劳动关系和谐企业”、“山东消费者满意单位”等。作为泰安市的通信骨干运营企业，该公司积极落实信息化带动战略，以服务泰安市经济社会为己任，不断加大建设投入，优化发展模式，提升服务质量，强化管理创新和基础电信设施建设。全年主要指标实现稳定较快增长，3G、宽带、移动及信息化业务发展和网络建设均取得新进展，各类用户规模达300万户，运营收入完成年度预算，缴纳地方各类税金3200万元。
经营发展 围绕“移动业务突破规模，宽带业务跨越发展，转型业务领跑冲刺，传统业务价值提升”4项重点，打造“优质品牌、优质网络、优质服务”工程，通信业务从单网运营产品向跨网产品转变，从简单套餐向集语音、数据、宽带内容服务于一体的融合业务转变。2010年，认真落实集团“3G领先与一体化战略”，集中资源，加快3G发展，优化全业务产品体系，推进融合业务发展。通过梳理优化原有产品政策，创新建立适应全业务的有梯度的产品政策体系，区分高、中、低三类客户群，打开融合业务发展的新局面。完善渠道体系，按照“抓两头，促中间”的思路，促进社会渠道规模发展，渠道规模和放号能力明显提升，规模拉动效应凸显。建立以客户为中心的服务营销队伍，打造专家团队，满足个性化需求，推进社区网点建设、设置社区经理、增加网点代办。出台《客户服务标准》《3G客户专属方案》《服务质量责任追究及经济处罚办法》等多项规章，确保各项服务流程有效运转。依托行业优势，发挥企业专长，推动和服务“数字泰安”建设，提高全市的社会信息化水平。年内，泰安市被山东省政府批准为全省4个“无线城市”试点建设城市之一，6月4日率先与政府签订泰安市“无线城市”试点建设启动暨战略合作框架协议，宣告泰安市无线城市启动。根据双方签订的协议，联通将主要推进电子政务、移动电子商务、公众移动信息化工程、移动电子社区工程、无线数字城市管理和应急联动工程、“三网”融合这6项重点领域的重点项目在行业领域的具体应用。12月，由泰安联通承建的山东首家实用化数字智能小区——国华时代正式启用，实现千兆入户，可以为居民提供智能家具、3G无线监控等多样化的信息服务。建设新泰、肥城电子政务工程，交通信息指挥中心信息指挥平台、泰山区公安局“警务通”、新泰执法局“数字城管”等一批信息化项目。
通信建设 全年投入1亿元资金，新建2G、3G移动基站300个，移动基站总数量达1500个。加快传统网络升级改造，加速实施光纤入户、宽带提速以及光进铜退工程，集中解决宽带发展中遇到的网络覆盖、网络质量、接入速率等主要问题，在全市范围同步开展城区优化、高速铁路优化等专项优化工作，完成3678个行政村的网络评估与优化，实现城区移动网络的连续覆盖，提高室外信号强度。扩大对县域矿区、新增重点客户区域和部分乡镇的覆盖，完善景区京沪高铁、京福高速干线的完全覆盖。年末，2G覆盖已达到95.1%，3G覆盖全市所有市县和发达乡镇，网络质量大幅提升。扩容出口宽带，达到60G宽带速率。全市宽带端口提供能力近50万户，用户数量近30万户，光纤到楼率近70%。试点宽带接入网及PSTN接入网优化，推进ADSL用户改LAN专项活动。同时，打造精品3G，与工程建设同步进行3G优化。提升线路质量，完成更换主配线或延伸配线电缆101.934皮长公里。
通信服务 秉承“以客户为中心、用服务促发展”的服务领先发展战略，推动“服务社会、服务民生”的行风建设。规范3G专属服务，打造本地化的3G专属服务体系（设立3G客户服务专家坐席，构建3G客户专属服务模式，成立iphone俱乐部）；开展固网超时限装移修专项整治活动、“零容忍”等活动，基本做到“解决一个投诉、建立一项流程、防范一类风险”，客户感知和各项服务指标持续提升。推出网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助服务终端等电子渠道，满足客户多样性、个性服务需求。对实体服务渠道进行优化整合，在全市设立136家自有营业厅、200家合作营业厅、4000个便利店，方便客户办理相关业务和缴纳各类费用。推出社区经理制等充满人性化的温馨服务体制，借助人员优势，在全市设立900名专职客户经理岗位，专门为集团客户、社区区域客户提供一对一的上门服务。“沃商城”（http://store.wo.com.cn）、10010客服热线、9622重点保障电话、116114电话导航、9600169宽带专家坐席、为客户提供7.24小时不间断服务。
企业文化建设 推进精细化管理，实施市对县准利润中心管理，资源配置进一步向基层经营单元倾斜，初步建立本地网全成本财务评价体系。试点建设BBU基带群项目，利用原固网机房和RRU上塔新技术降低基站能耗。开展建设项目前评估后评价工作，实现投资项目的“优中选优”和投资效益评价体系的闭环管理。节能降耗、盘活利旧节约成本396万元；盘活房地产、处置废旧物资收益185万元；推广“安全生产量化考评标准”，加强对基层单位的安全隐患整治活动，安全生产形势进一步稳定。制定管理人员、专业序列人员管理办法，建立业绩档案，完善绩效考核管理办法，强化岗位考核管理，推进增量绩效考核；分管理、专业两批次开展全员竞争上岗。全年组织各类培训154期，培训学员4255人次。开展各类劳动竞赛、技术比武活动，在省公司举办的“2010山东联通网运技能大赛”中，荣获移动核心网团队第二名以及个人二、三等奖的好成绩。在“山东联通‘沃在商铺’实战演练大赛”中分别荣获团体和个人一等奖。年内被评为泰安市“十大文明”行业和“十佳文明企业”，市公司及所辖新泰、肥城、宁阳、东平4个县公司同时被授予山东省和泰安市第八届消费者满意单位称号，岱岳分公司被评为中国联通集团先进集体。（杜 娟）
【中国电信泰安分公司】 中国电信泰安分公司筹建于2002年10月，2003年6月5日正式挂牌成立。2010年底设有二级部门12个、三级中心8个、区县分公司6个，员工平均年龄28.2岁，其中专科及以上学历员工达95%以上。
经营发展 泰安电信实施“聚焦客户的信息化创新战略”，以“综合信息服务提供商”为企业定位，面向客户推出三大品牌（针对个人移动用户推出“天翼”互联网手机，让客户在享受保密、保健、清晰通话的同时，还能随时随地无线高速上网，体验超值的移动互联网业务；针对家庭用户推出“我的e家”；针对政企客户推出“商务领航”），依托中国电信产品、服务、网络、渠道和客户资源上的巨大优势，将众多IT软件、硬件产品与电信原有的通信服务相融合，为客户提供专业、可靠的综合信息服务。
客户服务 制定《营业窗口服务规范手册》《服务管理规范》《营业实用手册》等各项制度，统一服务规范、统一服务标准、统一业务宣 传，构建“后端为前端，前端为客户”的服务支撑体系，开通服务“绿色通道”，对服务工作特事特办，提高服务的时效性。实行“标准营业厅建设”工程，对营业场所进行全面装修，增加排号机、休息室等多项软、硬件设备，向用户奉献环境更美、功能更全的服务环境。建立“空中缴费”系统，开通www.ct10000.com网上营业厅，增加新的服务渠道。办好网上客服中心、总经理热线，做到专人值守、处理，实现与客户语音、互联网、传真各途径互通，建立与客户的全方位沟通渠道。实施“基础服务提升攻坚行动”，全面提升客户感知。制订整改措施100多项，明确责任部门、整改目标和时限，确保客户服务问题得到及时有效的解决，提高服务水平和业务管理能力，为广大客户提供更加优质的服务。
网络建设及优化 加大移动通信网络建设及优化力度，打造“天翼”移动通信网络。2008年10月份收购CDMA网络后，泰安电信开展“天翼”网络优化大会战，投入重金进行移动网络的扩容与优化，让“天翼”客户尽情体验绿色、尊贵、实在、先进的通信服务。2009年4月，泰安电信率先实现3G服务，开启泰安3G服务的新时代。2010年，泰安电信率先实现全网3G覆盖，是泰安市唯一一家3G网络覆盖所有乡镇农村的电信运营企业。城区3G覆盖率99%，高速公路3G覆盖率98.3％，WLAN热点覆盖数超过1万个，形成一张覆盖全市的高速无缝通信网络。 （李 倩）
【中国移动泰安分公司】 公司辖新泰、肥城、宁阳、东平4个县(市)分公司，下设综合部、市场经营部、网络部、客户服务部等7个职能部室，账务、集团业务支撑、网络维护、网络优化等4个挂靠中心和泰山分公司、岱岳分公司、重点客户服务部等3个生产单位。
经营服务 年末，该公司客户规模达到296万，增幅居全省前四位；行业电话客户份额为65.4%，较上年提升2.24%；收入市场份额达到59.5%，较上年提升1.1%；企业收入增幅8.15%，居全省第三；增值业务收入占比28.0%，居全省第一；话务量增幅20.1%，居全省第三；动态高价值客户增幅5.8%，居全省第二。新泰、肥城、东平分公司分别获得2010年度全省移动业务“收入十强”、“效益十强”、“收入增幅十快”县公司荣誉称号。助力国民经济信息化建设，积极参与无线数字城市建设、物联网应用和中小企业信息化工作，为集团客户量身打造集语音、综合接入、行业应用为一体的信息化解决方案。坚持“客户为根，服务为本”理念，持之以恒改善服务质量，实施营业现场督导制度，着力加强窗口员工业务能力和服务技巧培训，继续开展“优质服务流动红旗”、星级营业员评选等各类劳动竞赛，关注客户感知缩短营业厅排队时长，提升客户满意度，保持服务质量的业内领先地位。在省公司开展的投诉改善百日竞赛活动中，名列全省第二；在客户高速增长的情况下，每万户投诉率下降29%，投诉总量下降19%。根据市场需求变化调整业务结构，以市场为主导细分客户需求，加强产品创新，探索新的经营模式。整合自身光纤资源，为家庭客户提供适用的宽带通信服务。优化渠道管理模式，完善实体渠道服务、管理、激励机制。大力发展电子渠道、位置业务、中小企业信息化、数字校园、个人门户、手机支付、信息博览等业务，高校数字校园建设项目进入实施阶段。落实集团客户“四位一体”维系模式，充分发挥铁通协同效应，加大集团客户综合接入力度。
网络维护与建设 新建话务核心网元3个、2G和3G基站近300个、话务网载频3000个，敷设传输网光缆1600公里，完成166个综合接入项目以及7所大中专院校、200个社会热点的WLAN建设，为市场业务发展提供了强有力的支撑。立足客户感知，动态实施全网综合优化，特别是对新泰、东平县城开展的专项优化工作效果显著，有效提升话音质量和接通率。整治网络安全隐患，实现网络的安全畅通，网络运行关键指标均达到省公司考核的挑战指标。牵头完成《传输网告警分析与自动巡检》项目的开发和评审；提出电路智能调度查询系统开发需求，并协助省公司进行系统功能的修改、研发工作；与新矿集团合作,成功实现矿井下建设TD通信网络的研发和实验，企业创新能力进一步提升。
综合管理与社会责任 践行“正德厚生、臻于至善”核心价值观，善尽企业责任，公司社会影响力进一步提升。一是高举自主创新旗帜，加快TD建设运营，实现全市所有区县及重点乡镇TD网络的热点覆盖，TD客户规模不断提升。二是稳步推进和谐企业建设，把文明创建、企业文化建设融入企业中心工作，落实党风廉政建设责任制，开展多层次、多渠道、针对性培训，开展专项劳动竞赛活动，推进民主管理和司务公开，激发广大员工的工作热情。三是促进社会和谐，推进电信基础设施共建共享，与市委宣传部等部门联合开展“放飞梦想”绿色手机文化创作传播活动，弘扬健康文明手机文化，促进了行业健康发展。年内，公司纳税金额在全市通信行业列第一位，被山东省国税局、山东省地税局联合授予A级纳税企业、被泰安市政府授予年度纳税大户称号，为地方经济社会发展做出了贡献。（王晓燕）